Электронная почта РЖД

Код услуги:	08.02.
Название:	Электронная почта ОАО «РЖД»
Краткое название:	Электронная почта
Краткое описание:	Услуга обеспечивает: предоставление пользователю возможности обмена электронными сообщениями через электронную почтовую систему ОАО "РЖД"; ведение почтовых ящиков пользователей на серверах ГВЦ/ИВЦ; подключение к магистральной почтовой системе ОАО «РЖД» почтовых серверов Заказчика; ведение НСИ. Услуга обеспечивает только внутрикорпоративную переписку. Размер почтового ящика и максимальный размер вложения ограничены и определяются Региональными приложениями к Регламенту предоставления ИТ-услуг. Услуга включает техническую поддержку пользователей, для которых заведены почтовые ящики на серверах ГВЦ/ИВЦ. Обеспечивается уровень безопасности согласно действующим положениям ОАО «РЖД». Примечания: Разрешается использование электронной почты только в интересах ОАО «РЖД». Поставщик оставляет за собой право отслеживать и удалять почтовые сообщения, не соответствующие корпоративным политикам безопасности, настроенным на почтовых серверах. Электронная почта не является средством гарантированной доставки сообщений. В связи с этим, электронная почта не должна использоваться как часть технологического процесса.
Основные потребители услуги:	Работники ОАО "РЖД", филиалов, структурных подразделений
Порядок запроса на подключение к услуге:	Письмо в адрес руководства ГВЦ с просьбой предоставления услуги. Необходимым условием является наличие Регламента предоставления ИТ-услуг заказчику. При подключении почтовых серверов - согласование ГВЦ, ЦБЗ и Заказчиком схемы взаимодействия информационных ресурсов (почтовых серверов). При выделении почтовых ящиков на почтовых серверах ГВЦ/ИВЦ - наличие утверждённой заявки на подключение к информационным ресурсам, входящим в услугу (в соответствии с распоряжением №2546р).
Порядок запроса на выполнение работ в рамках услуги:	Выполнение работ в рамках услуги осуществляется по обращению в ЕСПП.
Ключевые показатели качества:	Доступность
Используемые системы и ресурсы:	ЭПС OAO «РЖД»
Единица измерения:	Количество пользователей, принимающих/отправляющих сообщения через электронную почтовую систему РЖД.

Описание уровней обслуживания
Режим выполнения работ в рамках услуги:	Системы доступны круглосуточно за исключением времени на технологические перерывы, составляющие суммарно не более 3 часов в месяц. Время технологических перерывов указывается в Соглашении об уровне услуги. Сопровождение осуществляется в режиме, указанном ниже в таблице.
Крайний срок выполнения обращений в рамках услуги:	Предельное время устранения инцидента (перерыва в предоставлении услуги) устанавливается в зависимости от количества пользователей, лишенных возможности потреблять услугу вследствие неисправности программных или аппаратных компонентов в зоне ответственности Поставщика: ТMaxчасов в соответствии с режимом выполнения работ – инцидент влияет на работу 1 пользователя; ТMinчаса в соответствии с режимом выполнения работ – инцидент влияет на работу более 10 пользователей Максимальное время обработки обращения, связанного с внесением изменений в систему, не регламентируется. Максимальное время прочих видов обращений составляет ТMaxчаса в соответствии с режимом выполнения работ.

Возможные режимы выполнения работ в рамках услуги
8x5	8 часов по рабочим дням (временной интервал устанавливается на уровне региона), выполнение работ по обращениям пользователей в выходные и праздничные дни не осуществляется.
12Х7	Ежедневно 12 часов в день (временной интервал устанавливается на уровне региона)
24x7	Круглосуточно

Уровень обслуживания	Режим выполнения работ	Крайний срок выполнения обращений в рамках услуги
TMAX (час)	TMIN (час)
A	8х5
B	8х5
C – по умолчанию	8х5
D	12х7
E	24х7
F	24х7

Электронный маршрут машиниста

Код услуги:	11.01.
Название:	Электронный маршрут машиниста
Краткое название:	ЭММ
Краткое описание:	Услуга обеспечивает реализацию функций информационной системы «Электронный маршрут машиниста» (ЭММ) для автоматизированного формирования электронного маршрута машиниста с использованием Многофункциональной электронной карты, а именно: o оформление явки членов локомотивной бригады с подписанием соответствующих актов персональной ЭЦП в ЭК; o подтверждение прохождения предрейсового медицинского осмотра; o прохождение инструктажа членов локомотивной бригады; o завершение работы локомотивной бригады и формирование ЭММ с возможностью ввода данных о расходе топлива и электроэнергии, замечаний по маршруту машиниста и подписанием ЭЦП. Услуга включает технологическую (включая консультирование) и техническую поддержку пользователей. Уровень безопасности обеспечивается согласно действующим положениям ОАО «РЖД».

Основные потребители услуги:	Работники структурных подразделений и филиалов ОАО «РЖД», зарегистрированные на промышленном полигоне АС ЭТД и имеющие МЭК
Порядок запроса на подключение к услуге:	Необходимым условием является наличие Регламента предоставления ИТ-услуг с заказчиком, а также наличие утверждённой заявки на подключение к информационным ресурсам, входящим в услугу (в соответствии с распоряжением №2546р). Заявление пользователя на изготовление сертификата ключа подписи.
Порядок запроса на выполнение работ в рамках услуги:	Выполнение работ в рамках услуги осуществляется по обращению в ЕСПП.
Ключевые показатели качества:	Доступность
Используемые системы и ресурсы:	АС ЭТД - МЭК
Единица измерения:	Система-пользователь

Описание уровней обслуживания
Режим выполнения работ в рамках услуги:	Системы доступны круглосуточно за исключением времени на технологические перерывы, составляющие суммарно не более 4 часов в месяц. Время технологических перерывов указывается в Регламенте предоставления ИТ-услуг. Технологическое сопровождение осуществляется в режиме, указанном ниже в таблице.
Крайний срок выполнения обращений в рамках услуги:	Предельное время устранения инцидента (перерыва в предоставлении услуги) устанавливается в зависимости от количества пользователей, лишенных возможности потреблять услугу вследствие неисправности программных или аппаратных компонентов в зоне ответственности Поставщика: ТMaxчасов в соответствии с режимом выполнения работ – инцидент влияет на работу 1 пользователя; ТMinчаса в соответствии с режимом выполнения работ – инцидент влияет на работу более 10 пользователей Максимальное время обработки обращения, связанного с внесением изменений в систему, не регламентируется. Максимальное время прочих видов обращений составляет ТMaxчаса в соответствии с режимом выполнения работ.

Возможные режимы выполнения работ в рамках услуги
8х5	8 часов по рабочим дням (временной интервал устанавливается на уровне региона) для работ по восстановлению работоспособности ЭК, выполнение работ по обращениям пользователей в выходные и праздничные дни не осуществляется
24x7	Круглосуточно обеспечивается работоспособность АС

Уровень обслуживания	Режим выполнения работ	Крайний срок выполнения обращений в рамках услуги
TMAX (час)	TMIN (час)
А.	8х5
B – по умолчанию	24х7

Дальнейшие действия

После формирования Каталога ИТ-услуг и его согласования с Директором ГВЦ, его утверждает Начальник Департамента информатизации и корпоративных процессов управления ОАО «РЖД».

Дата добавления: 2015-07-08