В натуральном выражении за 2011 год Выксунского почтамта

План по количеству предоставленных нетрадиционных услуг был в целом выполнен, значительные увеличения произошли по статьям: платежи в ГАИ на 20,6%, за счет разрешения принимать штрафы у населения; ксерокопирование документов на 24,6 %, доставка рекламного материала на 19,6%, реализация лотерейных билетов на 18,8% и электронной почты на 12,6%. Снижение произошло по статье ускоренная почта «Курьер – экспресс» на 6,9 % т.к. эта услуга еще совсем новая.

ГЛАВА 3. РАЗРАБОТКА ПРЕДЛОЖЕНИЙ ПО УЛУЧШЕНИЮ ОРГАНИЗАЦИИ ОБЕСПЕЧЕНИЯ НАСЕЛЕНИЯ

УСЛУГАМИ СВЯЗИ

3.1. Пути улучшения организации обеспечения населения услугами связи

1. Комплексный подход к работе с персоналом — залог качества услуг и сервиса Почты России.

Почта России представила планы по повышению мотивации и квалификационного уровня сотрудников предприятия. Реализация намеченных мероприятий будет способствовать улучшению клиентского сервиса федерального почтового оператора и в целом повышению его эффективности. [ пресс-релиз Почты России от 12.09.12].

Федеральный почтовый оператор в ближайшие 4 года предполагает внести изменения в систему премирования в зависимости от достижения показателей, модернизировать и усовершенствовать систему обучения сотрудников, расширить программу социальной поддержки сотрудников и их семей, а также укреплять сотрудничество с профильными учебными заведениями для привлечения на предприятие молодёжи. Кадровые инициативы Почты продиктованы недостаточно высоким уровнем заработной платы сотрудников предприятия, ростом конкуренции на рынке труда, отсутствием в учебных заведениях современных программ подготовки почтовиков, и, как следствие-высокой текучестью кадров на предприятии и недостаточной квалификацией работников.

Для повышения производительности труда Почта России внедряет систему премирования сотрудников по результатам выполнения ключевых показателей эффективности. Помимо этого, федеральный почтовый оператор развивает систему обучения персонала. Кроме того, будет расширена система дистанционного обучения, которая введена во всех филиалах Почты России с 2010 года. Увеличится количество учебных программ, продолжится организация курсов повышения квалификации и переквалификации сотрудников на базе высших и средних специальных учебных заведений.

Один из эффективных инструментов мотивации сотрудников — предоставление социального пакета. Социальные гарантии сотрудникам предусмотрены Коллективным договором Почты России на 2010-2012 годы. В целях оказания финансовой помощи работникам Почты предприятие заключило договор страхования от несчастных случаев и случаев заболевания детей сотрудников. [ пресс-релиз Почты России от 12.09.12].

Региональные совещания Почты России помогают систематизировать работу по решению ключевых задач предприятия на местах, координировать усилия и повышать эффективность взаимодействия центрального аппарата и филиалов, обмениваться опытом и тиражировать лучшие решения и «ноу-хау» отдельных управлений федеральной почтовой связи на всю почтовую сеть страны. Почтовики координируют работу по повышению качества: создаются совещания, посвящённые перспективам развития почтовой связи и задачам по повышению качественных характеристик и потребительских свойств, предоставляемых федеральным почтовым оператором услуг. Обсуждаются также вопросы обеспечения индивидуального подхода к обслуживанию различных категорий клиентов, почтовой автоматизации и совершенствования логистики, а также повышению безопасности работы почтовой сети и т.д. [ федеральный пресс-релиз Почты России от 19.07.12].

2. Почтовая сеть позволит сделать госулуги доступнее для населения.

Почта России увеличивает количество регионов, где на базе почтовых отделений будут работать многофункциональные центры (МФЦ) по предоставлению государственных и муниципальных услуг. Почтовики предлагают выделять одно или несколько специальных окон для предоставления госуслуг, обслуживать заявителей должны будут отдельные операторы. В сельской местности, где плотность населения и реальная загруженность ОПС существенно ниже, Почта России предлагает создавать МФЦ в виде универсальных офисов. Это позволит сделать госуслуги доступными для сельского населения также, как для городских жителей. Кроме того, реализация этого проекта позволит повысить уровень загруженности сотрудников сельских ОПС, что будет способствовать увеличению размера их заработной платы.

Оказание государственных и муниципальных услуг на базе отделений почтовой связи позволяет сделать их доступнее для потребителей при существенной экономии бюджета. Предлагаемая Почтой России социальная модель предоставления госуслуг уже зарекомендовала себя в регионах. Она предназначена в первую очередь для жителей небольших населённых пунктов и граждан с невысокой компьютерной грамотностью- тем, кому при получении госуслуг нужна помощь и консультация. Строительство МФЦ отнимает много средств у региональных бюджетов, себестоимость предоставления здесь госуслуг достаточно высока, а кроме того, для значительной части населения эти услуги всё равно остаются недоступны. Со своей стороны, Почта России, у которой есть сеть, охватывающая всю территорию страны, защищённые каналы связи и опыт работы с населением, предлагает регионам две модели использования инфраструктуры почтовой связи, когда Почта является агентом по предоставлению услуг, или полноценным провайдером, развивая многофункциональные центры на своей базе. В обоих случаях, предоставление госуслуг в почтовых отделениях обходится бюджету в разы дешевле, чем строительство крупных центров по предоставлению госуслуг. Тем более, что строительство таких центров в сельской местности для регионов нерентабельно, тогда как широкая сеть почтовых отделений позволяет сделать государственные и муниципальные услуги доступными практически в любой местности.

В Нижегородской области пилотный проект по оказанию государственных и муниципальных услуг населению на базе отделений почтовой связи динамично развивается с сентября 2011 года. А с октября 2011 года действует соглашение о взаимодействии между Нижегородским филиалом Почта России и Министерством информационных технологий, связи и СМИ Нижегородской области, предусматривающее использование инфраструктуры федерального почтового оператора для оказания государственных и муниципальных услуг во всех муниципальных образованиях района. Отделения почтовой связи Нижегородской области в настоящее время оборудованы 569 пунктами коллективного доступа в Интернет, услугами которых ежемесячно пользуются более 2 тысяч человек.[Пресс- служба УФПС по Нижегородской области- филиала ФГУП «Почта России»].

3. Почта России представила специальные предложения для клиентов зрелого возраста.

Прошел Международный форум «50 ПЛЮС: Все плюсы зрелого возраста». Совместно с Министерством труда и социальной защиты РФ, представителями органов государственной власти субъектов Российской Федерации и Всемирной организации Здравоохранения Почта России приняла активное участие в поиске решений проблем, с которыми сталкиваются люди старшего поколения. Именно Почта России становится для многих людей, особенно старшего поколения тем местом, где они впервые знакомятся с новейшими достижениями в сфере коммуникаций и финансовых услуг. В сельских почтовых отделениях они изучают основы владения компьютерам и Интернетом, получают доступ к банковским кредитным ресурсам, а с распространением «Почтовой карты» узнают и о современных платежных безналичных инструментах. Тема повышения качества жизни людей зрелого и старшего возраста в нашем обществе пока ещё не стала самой обсуждаемой, в то время, как Россия является на сегодняшний день самой быстро стареющей страной в мире. Поэтому, люди после пятидесяти должны быть востребованными и иметь возможности самореализации. Национальный почтовый оператор одним из первых в России перешел на принципы индивидуальной работы с гражданами старшего возраста. Кроме того, Почта России едва ли не единственный работодатель в стране, который следует абсолютно недискриминационному подходу при трудоустройстве граждан: люди, относящиеся к категории «50+» могут беспрепятственно получить работу на Почте. Большое внимание федеральный почтовый оператор уделяет доступности услуг почтовой связи для пенсионеров. В первую очередь это касается тех граждан, которые проживают в сельской местности, в небольших и удаленных населенных пунктах. Почтальоны оказывают одиноким пожилым людям и социальную помощь: не только разносят пенсии и оформляют подписку на газеты и журналы, но и доставляют им продукты питания и предметы первой необходимости. Во многих странах существуют программы, которые позволяют старшему поколению реализовать себя, воплощать свои замыслы и чувствовать себя востребованным обществом. Сегодня необходимо прилагать все усилия для того, чтобы Россия встала на этот путь.

4. Для операторов почтовых отделений открыли специальную справочную телефонную линию.

Нестандартное решение для улучшения качества обслуживания клиентов придумали на Почте России: предприятие запустило справочную телефонную линию для операторов почтовой вязи. Телефонная справочная предназначена для оказания консультационной помощи сотрудникам почты, работающим с клиентами, прежде всего молодым специалистам, пришедшим на Почту России недавно и не имеющим накопленного опыта. Так, в случае возникновения спорных моментов при обслуживании посетителей почтового отделения оператор сможет позвонить по специальному номеру и получить ответ на тот или иной интересующий его вопрос от сотрудника центра. Для оперативного консультирования в распоряжение специалистов центра, прошедших предварительное обучение, предоставлена обширная информационная база. По мере поступления новых данных, необходимых для работы операторов отделений почтовой связи, она будет обновляться и пополняться. Новый сервис будет способствовать не только повышению качества и скорости обслуживания клиентов, но и росту уровня квалификации сотрудников почтовых отделений. Время получения информации оператором для клиента через центр не превысит 5 минут. Кроме того, использование специальной телефонной линии даст возможность сотрудникам почты обслуживать клиентов, не отвлекая от работы своих коллег. Предполагается, что для отделений связи будет действовать единый телефонный номер. Реализация этого проекта положительно скажется на качестве обслуживания клиентов.

5.SMS- информирование.

Отправители заказных писем и бандеролей, а также посылок и денежных переводов больше не придётся самим контролировать поступление их отправлений в почтовое отделение. Об этом они будут информированы мгновенно, где бы они не находились. Такая возможность появилась благодаря новому сервису Почты России «SMS-уведомление». Чтобы воспользоваться новым предложением федерального почтового оператора, клиенту достаточно будет при отправке корреспонденции или перевода заполнить на почте специальный бланк, указав номер мобильного телефона, на который должно придти SMS-уведомление. Для удобства получателей регистрируемых почтовых отправлений и денежных переводов в SMS-уведомлении будет указан номер отделения почтовой связи, его адрес и контактный телефон. Стоимость услуги символическая – один рубль, поэтому «SMS- уведомление» будет по карману всем пользователям. Данная услуга удобна как для частных лиц, так и для коммерческих организаций. Получатели корреспонденции могут сэкономить время, посещая отделения связи только в те дни, когда им приходит почта. [ Пресс-релиз Почты России от 23 августа 2012 года ].

6.ОАО «НИС» оснастит навигационным оборудованием весь автотранспорт ФГУП «Почта России».

«НИС ГЛОНАСС» и ФГУП «Почта России» заключили дополнительное соглашение к договору о создании автоматизированной системы мониторинга почтовых транспортных средств, в рамках которого федеральный сетевой оператор дополнительно поставил 4 тыс. телематических терминалов для автотранспорта и 500 для почтовых вагонов. Договор был заключен в 2010 году и на данный момент уже 10 тыс. почтовых машин снащены навигационно-связными терминалами. Спутниковое оборудование, установленное на борту автомобилей, позволяет соблюдать сроки доставки и контролировать автотранспорт. К концу 2012 года весь почтовый автотранспорт и вагоны ФГУП «Почта России» будут оснащены навигационно-связным оборудованием, что обеспечит федеральному почтовому оператору автоматизированный контроль и управление почтовыми перевозками в режиме реального времени. Система мониторинга транспорта на основе ГЛОНАСС обеспечит контроль передвижения почтовых автомобилей в режиме реального времени, получение актуальных данных о соблюдении им маршрутов, их пробеге, длительности и местах простоев, фактическом простое топлива и т.д. Оперативно получаемая информация поможет соблюдать регламент перевозок. Внедрение системы транспортного мониторинга призвано повысить эффективность использования логической сети Почты России и улучшить качество услуг, предоставляемых предприятием. Прежде всего, это касается соблюдения сроков доставки почты. Кроме того, реализация проекта будет способствовать экономии горюче-смазочных материалов компании, сокращению расходов Почты России на амортизацию и ремонт почтового транспорта. Система мониторинга и управления транспортом на основе ГЛОНАСС обеспечивает надежность доставки корреспонденции по всей России. Результаты применения уже дали заметный экономический эффект: удалось снизить на 10% затраты, связанные с эксплуатацией, уменьшилось и время доставки почтовых отправлений, так как автомобили реально контролируются на маршрутах. Сократились периоды простоя и нецелевого использования транспорта.

7. Почтовые отделения на колесах-передвижные отделения почтовой связи (ПОПС)

Самая крупная партия почтовых отделениях на колесах за последние несколько лет-200 единиц – будет направлена в разные регионы в ближайшее время. Проект по централизованному внедрению ПОПС даст возможность сотрудникам почты оказывать услуги жителям отдаленных и труднодоступных населенных пунктов, а также поселков с низкой численностью проживающего населения, расположенных в различных регионах страны. Передвижные офисы оформлены, укомплектованы и оснащены в соответствии с единым стандартом, оборудованы всеми необходимыми технологическими средствами, а также средствами навигации. В них будут созданы максимально комфортные условия для почтовиков и клиентов. Внедрение ПОПС позволит повысить доступность и качество предоставляемых услуг, расширить их перечень, повысить рентабельность работы почтового оператора. По «производительности» один ПОПС способен заменить порядка пяти стационарных почтовых отделений в небольших и труднодоступных поселениях. Для населения некоторых поселков, в особенности для пожилых людей, в условиях отсутствия надежной телефонной связи и интернета- письма пока ещё остаются единственным способом общения с внешним миром.

Дата добавления: 2015-07-08