Читайте также:
|
ITSM (IT Service Management) - концепция организации ИТ-службы, суть которой состоит в том, что ИТ-служба рассматривается как сервисная организация – поставщик информационных услуг. ИТ-служба должна не только решать отдельные технические задачи, но и быть способной предоставлять комплексные бизнес-ориентированные услуги гарантированного качества.
Основной результат деятельности ИТ-службы для бизнеса – ИТ-услуги, обеспечивающие реализацию бизнес-требований. ITSM обеспечивает управление ИТ-услугами.
Процессы ITSM совместно обеспечивают разумную степень уверенности в том, что
· качество(9) предоставляемых услуг соответствует договоренностям,
· затраты на обеспечение качества рациональны и контролируются,
· риски, связанные с предоставляемыми услугами, приемлемы и управляются
(9) Качество - Способность продукта, услуги, или процесса предоставлять ожидаемую потребителем ценность. Например, качество компонента может считаться высоким, если его работа оправдывает ожидания и обеспечивает требуемую надежность. Качество процесса требует наличия способности отслеживать результативность и эффективность, а также улучшать их в случае необходимости.
Процесс - это логически взаимосвязанная между собой последовательность работ (видов деятельности), направленная на достижение поставленной цели.
Дата добавления: 2015-07-08; просмотров: 80 | Нарушение авторских прав
| <== предыдущая страница | | | следующая страница ==> |
| Введение в ITIL | | | Основные компоненты ITSM |