Объем дисциплины и виды учебной работы. Общая трудоемкость дисциплины составляет3 зачетные единицы

Общая трудоемкость дисциплины составляет 3 зачетные единицы, 108 часа

Вид учебной работы	Всего часов/ЗЕТ	Семестры
Аудиторные занятия (всего)	10/1		10/1
В том числе:
Лекции	6/2		6/2
Практики (П)	4/1		4/1
Самостоятельная работа (всего)
В том числе:
Реферат
Самостоятельное изучение материала
Виды промежуточной аттестации (зачет)
Общая трудоемкость
Час
Зачетные единицы трудоемкости

1. Содержание дисциплины

Для успешного освоения содержания курса необходимы знания в области социологии и философии, а также основ психологии и менеджмента. Данный курс рассчитан на студентов экономических специальностей и формирует базовые представления слушателей об этичности деловых коммуникаций, что представляется актуальным в современных условиях в связи с необходимостью переориентации управленческих воздействий менеджеров с обеспечения победы в конкурентной борьбе любой ценой к учету интересов и потребностей всех заинтересованных сторон, построению взаимовыгодных партнерских отношений. Кроме того, курс является базовым и в соответствии с этим формирует исходные представления студентов для облегчения восприятия и освоения ими последующих блоков специальных управленческих дисциплин. Изучение курса позволит студентам повысить общий уровень коммуникативной культуры. Он предполагает углубление практических знаний, умений и навыков учащихся в сфере культуры речи, эффективного и бесконфликтного делового общения (для этого программа включает практические задания и тренинги, помогающие освоить теоретические основы деловой коммуникации).

Разделы дисциплин и виды занятий

№ п/п	Наименование раздела дисциплины	Лекции	Практические занятия	Самтостятель-ная работа студента	Всего час.	Формируемые компетенции (ОК, ПК)
1.	Предмет и основные характеристики общения.					ОК-8
	Общение как коммуникация. Анализ структуры делового общения					ОК-8
	Вербальная и невербальная коммуникация					ОК-8
	Личность в деловом общении Индивидуальные различия коммуникативной деятельности					ОК-8
	Основные формы деловых коммуникаций					ОК-9, ПК-32
	Деловая беседа					ОК-9, ПК-32
	Деловые совещания и собрания					ОК-9, ПК-32
	Ведение деловых переговоров					ОК-9, ПК-32
	Деловая дискуссия и спор как форма деловых коммуникаций					ОК-9, ПК-32
	Культура ведения телефонного разговора					ОК-9, ПК-32
	Этические нормы и этикет в деловом общении					ОК-10, ПК-32
	Конфликтные ситуации и речь партнеров.					ОК-10, ПК-32
	Реферат
	Эссе
	Зачет
	Всего

Содержание разделов дисциплины (по лекциям)

№ п/п	Наименование разделов	Содержание разделов	Трудоем-кость (час.)	Формируемые компетенции (ОК, ПК)
1.	Предмет и основные понятия курса “Деловая коммуникация”.	Понятие деловой коммуникации. Определение и функции общения. Виды общения. Стили, уровни, стратегии и средства общения. Структура общения.		ОК-8
2.	Общение как коммуникация. Анализ структуры делового общения	Элементы коммуникаций. Процесс коммуникаций, основные этапы. Коммуникативные барьеры. Стереотипы и установки при восприятии партнера по общению.		ОК-8
3.	Вербальная и невербальная коммуникация	Основные понятия. Связь вербальной и невербальной коммуникации. Язык жестов и речь.		ОК-8
	Личность в деловом общении Индивидуальные различия коммуникативной деятельности	Концепции личности и их учет в деловом общении. Коммуникативный потенциал личности. Гендерные различия делового общения. Учет национальных особенностей личности.		ОК-8
	Основные формы деловых коммуникаций	Технология общения Аргументация при ведении деловой беседы. Принятие решения – завершающая фаза беседы.		ОК-9, ПК-32
	Деловая беседа	Этапы проведения беседы. Техника убеждения партнера.		ОК-9, ПК-32
	Деловые совещания и собрания	Виды деловых совещаний. Подготовка к проведению совещания. Эффективность проведения совещания.		ОК-9, ПК-32
	Ведение деловых переговоров	Структура переговоров: речевая стратегия и тактика. Критерии эффективных переговоров. Психолингвистические приемы воздействия на делового партнера на вербальном и невербальном уровне. Умение убеждать. Подбор и формулирование аргументов. Управление собеседником с помощью специальных речевых техник при личном контакте. Виды вопросов и ответов. Возражения, отказы и приемы их преодоления. Умение слушать и слышать. Завершение переговоров		ОК-9, ПК-32
	Деловая дискуссия и спор как форма деловых коммуникаций	Виды дискуссий. Организация проведения дискуссии. Общие правила проведения дискуссии. Коммуникативная форма проведения спора. Некорректные тактики в соре и борьба с ними.		ОК-9, ПК-32
	.Культура ведения телефонного разговора	Преимущества и недостатки телефона. Разновидности телефонных переговоров. Лингвистические характеристики: основные отличия, уровень сложности. Отличия между телефонными разговорами и переговорами. Психологические особенности телефонных переговоров. Лингвистические принципы воздействия на собеседника и умение слушать · методы убеждения · речевой этикет телефонного контакта · умение сформулировать вопрос · вежливое завершение телефонного разговора		ОК-9, ПК-32
	Этические нормы и этикет в деловом общении	Принципы делового общения. Защита от манипуляций в деловом общении. Основные понятия об этикете. Психологические детерминанты имиджа делового человека.		ОК-10, ПК-32
	Конфликтные ситуации и речь партнеров.	Правила поведения и речи в конфликте. Улаживание конфликта по электронной почте (письменное сообщение), телефону или беседа с глазу на глаз.		ОК-10, ПК-32
	Итого

Дата добавления: 2015-07-08