Особливості комунікаційної політики в Інтернеті.

Появление сети Интернет и ее дальнейшее развитие принципиально изменили представление о средствах рекламы и коммуникации. Она объединила в себе интерактивный характер коммуникации, гипермедийная природу и возможность персонализации взаимодействия. Вместе с тем, глобальная компьютерная сеть Интернет оказалась одновременно и новым среди овищем общения, и рынком с десятками миллионов потенциальных клиентов, обладающих достаточно высоким уровнем дохода.
Поскольку Интернет является совершенно новым коммуникационной средой, отличным от традиционных средств информации, некоторые известные на сегодня приемы маркетинга в ряде случаев не могут быть ис отмененное в этой сети в существующей форме. Кроме этого, широкие возможности Интернета выдвигают достаточно сложная задача их реализации при построении фирмами системы маркетинга предприятия и требуют адаптации старых или разработки новых методов маркетинга.
Между средой Интернета и традиционными средствами массовой информации (СМИ) существуют значительные различия. При сравнении характеристик и свойств традиционных и новых средств информации можно выделить их слабые и сильные стороны.
Под понятием «традиционные средства информации» подразумевают такие средства массовой информации, как телевидение, радио, газеты, журналы, а также прямую почтовую рекламу (Direct Mail) и персональное «живое» общение (word-of-mouth advertising - устная реклама и др..).
Под новыми средствами информации прежде всего следует понимать ги-пермедийне среда Интернета, информационные системы на компакт-дисках, интерактивные сетевые услуги и т.д..
По сравнению с традиционными, новые средства информации:
1) обеспечивают значительно большую степень контроля и свободы выбора со стороны потребителя;
2) предоставляют доступ к более дифференцированной информации.
Среда Интернета благодаря свойствам интерактивности,
эффекта присутствия и информационной насыщенности (текст, изображения и даже звук), а также за счет использования сетевой навигации превосходит другие средства информации по возможностям персонального общения с клиентом.
Кроме этого, Интернет, как и любое другое коммуникационное среда, всегда трансформирует и как бы «размывает» личность автора, что приводит к относительной анонимности пользователей, общающихся в этой среде.
В контексте маркетинга это иногда вызывает затруднения в ходе общения компаний с потенциальными клиентами. Вместе с тем, персональная продажа в Интернете существенно облегчается благодаря наличию таких средств, как файлы cookies, позволяющие отслеживать поведение пользователей или таких инструментов, как телеконференции и списки рассылки, активизирующие присутствие потребителя и позволяют его персонифицировать.

Дата добавления: 2015-07-10