Формы и методы обзора используемых в организации технологий.

На первом этапе технологического аудита для обзора используемых в организации технологий и оценки реального положения формируется аудит-группа, в которую могут входить как сотрудники, непосредственно вовлеченные в реализацию данной технологии и разработку потенциального технологического проекта, так и те, кого они непосредственно не затрагивают..

Важным инструментом на первом этапе технологического аудита организации являются опросы ее работников, поставщиков, потребителей, отраслевых и других экспертов с целью получения оценки применяемых в организации технологий.

Основные методы проведения опросов можно разбить на три основные группы:

1. интервьюирование – устный опрос экспертов. Основная цель интервьюирования – получение суждений эксперта относительно применяемой технологии. При технологическом аудите проводятся как формальные, структурированные интервью, так и интервью в форме свободного обмена мнениями.

2. анкетирование – по существу данная группа методов близка к методам интервьюирования. По сути это те же интервью, но проводимые в виде письменных ответов на поставленные вопросы в отсутствие интервьюера, что позволяет провести более беспристрастный анализ мнений многих людей относительно применяемых технологий. Недостаток анкетирования – структурирование вопросов и ответов в форме анкеты часто мешает людям выразить свое мнение.

3. групповые экспертные методы – альтернатива интервью или анкетированию при проведении технологического аудита. Собранные в группу эксперты выражают свою точку зрения в коллективе, при этом наблюдается полезный синергизм

Разработаны следующие групповые экспертные методы:

- метод Делфи – применяется на этапах формулирования проблемы и оценки различных способов ее решения. Цель метода – получение согласованной информации высокой степени достоверности в процессе анонимного обмена мнениями между участниками группы экспертов для принятия решения

- метод генерации идей. Процесс решения проблем тесно связан с направлением мышления. Изобретательность – необходимое условие возникновения новых идей – базируется на различных подходах, основными из которых являются:

· методы, способствующие выявлению и пониманию проблемы (метод критического инцидента, контрольный листок, анализ коренной причины и др.)

· методы, предназначенные для генерации идей (метод мозгового штурма, синектический метод; метод фокальных объектов; метод контрольных вопросов; метод инверсии; матричное структурирование проблем; морфологический анализ и синтез; диаграмма причин и результатов (схема Исикавы «рыбий скелет»); диаграмма сродства и др.).

- метод номинальных групп - один из способов коллективного принятия решений. По форме МНГ – это тщательно спланированный структурированный групповой процесс. По сути – это стратегия решения проблем или генерирования идей в группе.

Дата добавления: 2015-07-10