Выработка решений

Этот этап может быть самым продолжительным, особенно в случа­ях осложненного решения. Основная задача консультанта — вырабо­тать совместно с клиентом как можно больший набор стратегий пове­дения и способствовать выбору оптимального варианта решения про­блемы. Человек, который имеет ограниченный способ действий, всегда испытывает затруднения в жизни, полной непредсказуемости и раз­нообразия. Но, имея целью расширить его, консультант и клиент за­частую сталкиваются с типичными трудностями творческого процес­са. Чтобы преодолеть их, психолог на данном этапе может применять свои знания о работе в различных подходах (когнитивной, стратеги­ческой психотерапии, гештальт-терапии и т. д.). В первую очередь, для того, чтобы создавать условия для выработки решения самим клиен­том, а не подталкивать его к решению, которое уже принял за него консультант.

Хорошей проверкой экологической чистоты консультации может стать «взгляд со сторо­ны» способен ли предполагаемый сторонний наблюдатель по диалогу клиента и консультан­та понять, как психолог стал бы разрешать данную проблему, если бы она стояла перед ним самим? Если со стороны сделать это невозможно, то, вероятно, и клиент не чувству­ет, что решение ему навязывается. Если же в диалоге сквозит отношение консультанта к данной проблеме и представление о ее реше­нии, то, конечно же, их ощущает и клиент. Это значит, что психологическая территория клиента «затоптана» ценностями консультанта, и проблему решает психолог, а вовсе не Клиент.

Конечно, в случае очевидности мнения консультанта о профессио­нализме говорить не приходится, более того, здесь присутствует еще и элемент скрытого насилия. Клиент, по сути, оказывается в ситуации, когда некто, приглашенный повесить полочку, заявившись в его квар­тиру, начинает переставлять мебель, считая, что она стоит «неправиль­но». Какие чувства он при этом может испытать?

Поэтому консультанту необходимо постепенно, шаг за шагом, с по­мощью вопросов и уточнений вносить ясность в видение клиента, при этом соблюдая экологическую чистоту процесса.

Консультант (резюмирует предыдущий этап беседы). Итак, вы пе­речислили несколько вариантов вашего поведения: вы могли бы или развестись с мужем, или устроить ему скандал, или пойти и разобраться с «той женщиной», или поговорить с мужем по-хоро­шему, или же сделать вид, что ничего не произошло. И вы приняли решение: сделать вид, что не знаете об измене супруга, и продол­жать вести себя по-прежнему, чтобы сохранить в семье ровные отношения. Как вы думаете, вы действительно сохраните желае­мое равновесие?

Клиентка. Думаю, да. Если в семье все будет по-прежнему, нам не придется выяснять отношения. Муж не переносит «разборок», он все равно ни в чем не сознается, мы только поссоримся. К тому же он привязан к дому, к привычному укладу. Если все будет по-прежнему, он не променяет семейный уют на первую встречную женщину.

Консультант. Вы действительно сможете относиться к вашему мужу по-прежнему, ничем не выдав свои переживания?

Клиентка. Мне кажется, сумею. В конце концов, он по-прежнему заботится о нас с дочкой. Если бы не случай, я никогда не узнала бы о его измене. Я думаю, что редкий мужчина может сохранять верность достаточно долго. Так что лучше этого просто не заме­чать, если хочешь иметь семью. Думаю, постепенно я смогу просто «забыть» об этом.

Консультант. Но в настоящее время вы еще очень угнетены. Как вы думаете, муж заметит это?

Клиентка. Возможно, заметит, но тогда я сошлюсь на недомогание.

Консультант. Как долго вы сможете на него ссылаться?

Клиентка. Пару дней. Потом я могу пригласить подругу в гости, чтобы отвлечься. Я думаю, до выходных дней я смогу взять себя в руки.

Консультант-женщина предпочла бы другой путь. Но она никак не проявляет своего личного отношения к этой неоднозначной ситуации. Она лишь задает вопросы, позволяющие клиентке самостоятельно еще раз проверить возможность осуществления ее собственного решения.

Итак, на данном этапе консультант:

• суммирует проблемы клиента, как он их понял,

• повторяет формулировку желаемого результата,

• противопоставляет реально существующей ситуации предпо­лагаемое позитивное будущее.

Когда клиент затрудняется в выборе окончательного варианта, ста­новится крайне важным знание теории и методологии активации ре­шения, а также особенностей окружения, социальной и культурной среды, в которой живет клиент.

Иногда консультант может выдвинуть несколько своих гипотез от­носительно возможных вариантов решения. Но это возможно только тогда, когда клиент совершенно дезориентирован и на все попытки кон­сультанта стимулировать его творческое мышление реагирует словами: «Не знаю, что делать...», «Не представляю...», «Не могу решиться».

В этом случае консультант может поделиться с клиентом пришед­шими ему на ум решениями, после чего попросить клиента дать оцен­ку, насколько они:

• подходят ему,

• соответствуют его ожиданиям,

• близки тому, что он сам хотел бы предложить.

Однако если предложения будут высказаны в форме прямого ука­зания, даже очень хороший совет может быть отвергнут сразу или при­нят, но так никогда и не приведен в действие.

Некоторые проблемные ситуации имеют не одно какое-либо ре­шение, а целую программу взаимосвязанных действий. Следует также учесть, что первичные решения часто могут иметь продолжение в виде подрешений (решений второго уровня). Например: Стоит ли развес­тись с мужем, который изменил? Если нет, то стоит ли говорить ему о том, что его измена перестала быть тайной? Если говорить, то каким образом строить разговор? Если не говорить, то как себя вести?

Решения, как первого, так и второго уровня, оцениваются клиен­том с точки зрения приемлемости для него. В результате выбирается наиболее оптимальное из них.

Однако такой простейший алгоритм разрешения проблемной си­туации распространяется далеко не на все случаи консультирования.

Достаточно типичен вариант развития событий, при котором кли­ент заявляет: «Нет, все равно не могу ни на что решиться» или «Все равно это ни к чему не приведет», «Ничего не получается, ни одно ре­шение не устраивает меня по-настоящему».

От клиента игровой ориентации можно услышать: «Я так и знала, вы мне не помогли!» или «Я и без вас все это знал. Я думал, вы сможете предложить мне что-нибудь неординарное. А это мне не подходит».

Клиент рентной ориентации чаще всего может потребовать: «Дай­те конкретный совет! Ведь вы же психолог, а не я!» Такой клиент не собирается о чем-либо размышлять. Все, что ему нужно — «чудо» или конкретные шаги по манипулированию другими людьми.

Если события развиваются по одному из этих вариантов, консуль­тант вынужден прибегнуть к конфронтации, а также применить тех­ники активации решения, речь о которых пойдет ниже.

Кроме того, процесс принятия решения может быть затруднен тем, что за предъявляемой целью стоит глубинная цель, опирающаяся на скры­тые потребности и наклонности характера.

Например:

• домохозяйка, решающая вопрос, стоит ли ей устроиться на работу, на самом деле может быть заинтересована не в работе, а в общении;

• мужчина, заявляющий цель наладить взаимоотношения с же­ной, имеет глубинную цель получить от психолога модели ма­нипуляции ею и способы тотального контроля над ней;

• девушка, высказывающая неудовлетворение своей работой в детском саду, на самом деле, не удовлетворена отсутствием мужского общества и невозможностью в связи с этим пост­роить семью.

Понимание глубинной цели помогает найти другие пути достиже­ния или ведет к полному отказу от достижения предъявленной цели.

Дата добавления: 2015-11-04