Сбор информации, исследование проблемы

Цель данного этапа — определить:

• зачем обратился клиент?

• как он сам видит свою проблему?

• видит ли клиент свои возможности для разрешения проблемы?

• в чем они, по мнению клиента, заключаются?

Психолог старается понять мир клиента и его восприятие своей проблемы. На этом этапе в задачи консультанта входит:

1) выслушать изложение проблемы;

2) помочь клиенту ясно выразить его затруднения;

3) сформулировать определенные задачи.

При анализе межличностных проблем он задает вопросы:

• о ходе событий,

• об участниках событий,

• об их конкретных действиях,

• о результатах этого взаимодействия,

• о том значении, которое придает клиент этим событиям, а также

• чем именно не устраивают результаты взаимодействия. При работе с негативными состояниями (раздражительность, скован­ность, повышенная тревожность, напряженность, неприятные или вредные привычки, депрессия, застенчивость и т. п.) консультант мо­жет задать клиенту следующие вопросы25.

1. Когда появилась проблема?

• Есть ли такие периоды, когда проблема всегда возникает?

• Есть ли такие периоды, когда проблема вообще не возника­ет?

2. Где возникает проблема?

• Существует ли такое место, где проблема возникает всегда или особенно часто?

• Есть ли такие места, где она вообще не возникает?

3. Как внешне выглядит эта проблема? f

• Что мы смогли бы увидеть, если бы имели видеозапись?

• Какие бы мы увидели жесты, позиции тела, поведение?

• Что бы мы могли услышать?

4. В чьем присутствии появляется проблема?

• Кто чаще всего находится рядом при возникновении пробле­мы?

• Что другие люди делают и говорят о человеке, имеющем эту проблему и о ней самой?

5. Что из-за проблемы клиенту приходится делать иначе?

• Каким образом проблема нарушает обычную активность кли­ента или мешает в том, что он хотел бы сделать?

• Как выглядела бы жизнь и деятельность клиента без его про­блемы? (Этот альтернативный вопрос позволяет иногда по­лучить важную информацию.)

6. Какие из типов проблемного поведения проявляются во время сессии?

Иногда клиенты проявляют проблемное поведение прямо при об­щении с консультантом. Заострение внимания на этих проявлениях помогает наглядно представить, каким образом возникают проблемы, и обсудить это. Обсуждение проблемного поведения полезно прямо в процессе его предъявления. Эта беседа должна иметь не осуждающий или обвиняющий характер, а выстраиваться как анализ интересных и важных аспектов поставленной задачи.

Клиент, постоянно попадающий в конфликтные взаимоотношения, гово­рит с психологом в обвиняющих, резких интонациях.

Консультант. Сейчас, когда я слушал вас, мне показалось, что вы обижены на меня и сердиты, будто я сделал что-то недопустимое.

Клиент. С чего вы взяли? Я говорю как обычно, просто рассказываю о своей проблеме. Что не так? Чем вы недовольны?

Консультант. Наверное, такое впечатление произвели на меня ин­тонации, с которыми вы говорили, и некоторая особенность стро­ить фразы.

Клиент. Не выдумывайте! С чего это мне на вас обижаться? Я говорю обычно!

Консультант. У меня есть предложение: представьте, что все это вы говорите самому себе. Повторите еще раз ваши слова, глядя на себя в зеркало. Клиент повторяет, при этом смотрится в предложенное консультантом большое зеркало.

Клиент. Да, действительно, грубовато получается. А ведь я совсем не имел в виду ничего плохого

Консультант. Как вы думаете, могут ли других людей, так же, как меня, сбивать с толку ваши интонации?

Клиент {задумчиво). Да, пожалуй...

В процессе сессии, пока клиент самостоятельно и с помощью воп­росов рассказывает о себе и своих затруднениях, консультант собира­ет информацию о нем не только с его слов, но и обращая внимание на:

• позу, жесты, мимику и пластику,

• общее эмоциональное состояние,

• способ формулировать фразы (активная или пассивная позиция в ситуации и в жизни; миф о всемогуществе или беспомощность, стремление контролировать или подчиняться и т. д.);

• отношение к ответственности и вине, свободе выбора и дол­женствованиям, свободе и зависимости и т. д.

Все это дает консультанту представление о строении внутреннего мира клиента: его представлениях о себе, стиле взаимоотношений с окружающими, о возможных ресурсах и, наоборот, блокирующих ре­шение обстоятельствах и качествах.

Часто у клиента обнаруживается множество проблем. Если психо­лог попытается решать их все одновременно, скорее всего, процесс консультирования будет хаотичным. В таком случае, либо оба, и кон­сультант, и клиент, в процессе обсуждения, перескакивая с одной темы на другую, будут упускать из вида важные моменты, либо впоследствии. Уже сам клиент, реализуя сразу несколько решений, потерпит неудачу.

Поэтому на данном этапе необходимо выстроить иерархию проблем клиента:

• отделить проблемы одну от другой;

• выделить ту проблему, которую клиент считает наиболее важ­ной или неотложной, и принять ее к работе;

• остальные проблемы обозначить и сформулировать с тем, что­бы поработать с ними в дальнейшем.

Например: «Итак, из вашего рассказа я понял(а), что в связи с тем, что вы живете совместно с родителями мужа, у вас возникают конф­ликты со свекровью, которые усугубляют и без того напряженные от­ношения с супругом. Кроме того, вы чувствуете, что ваш сын-подрос­ток отдаляется от вас. В связи с этим вам необходимо решить, что лучше: разъехаться с родителями, развестись или наладить взаимоот­ношения в семье. При этом вы предпочли бы наладить отношения, но не знаете, возможно ли это. Верно? (Клиентка подтверждает). Мне представляется, что эта большая проблема состоит из нескольких: 1) ваши взаимоотношения со свекровью, 2) ваши взаимоотношения с мужем, 3) ваши взаимоотношения с сыном. Может быть, последова­тельно разобравшись с каждой из этих проблем, вам будет легче при­нять верное решение? (Клиентка соглашается). Тогда, как вы считаете, с какой из этих трех задач необходимо разобраться в первую очередь?»

Затем необходимо остановиться на исследовании возможностей кли­ента. Для этого следует выяснить:

□ Обдумывал ли клиент пути решения проблемы, каковы его идеи на этот счет /"Например: «До того, как вы пришли на консультацию, вы, вероятно, обдумывали возможные выходы из положения. Не могли бы вы поделиться ходом своих рассуждений и выводами?»

□ Были ли раньше аналогичные ситуации? Например: «Случалось ли вам раньше сталкиваться с подобной проблемой?» или «При­ходилось ли вам раньше переживать что-то подобное?»

D Что помогало ему раньше в аналогичной ситуации? Например: «Из вашего рассказа я вижу, что у вас действительно богатый опыт в разрешении конфликтов. Как вы думаете, что помогало вам в этом?»

П Какие личностные черты клиента могут способствовать решению проблемы? Обсуждение сильных сторон личности клиента в те­чение беседы может быть началом подключения к его ресурсам.

Например: «У вас действительно сложная проблема, но тем не ме­нее вам удавалось достаточно долго поддерживать вполне удовлетво­рительные отношения. Как вы думаете, какие ваши личностные каче­ства помогали вам в этом?» или «Из вашего рассказа я вижу, что вы обладаете большим терпением и настойчивостью. Эти качества обяза­тельно помогут вам в разрешении теперешней ситуации».

Консультант, задавая вопросы, говорит с клиентом о его чувствах, его роли в происхождении событий. Но самое главное — он наблюда­ет за эмоциональным состоянием клиента непосредственно во время рассказа. Хотя, как правило, в самом начале консультативного процесса люди предпочитают сдерживать эмоции и разговаривать «веж­ливо» в рамках общепринятой этики поведения, их микромимика, мелкие движения пальцев, поза и т. д. могут сообщить наблюдатель­ному психологу о многом.

При этом консультант настраивает клиента на конструктивное и реалистичное восприятие проблемы.

Например: «Мы не можем изменить другого человека, если он сам этого не хочет», «Изменяя свою жизнь, вы изменяетесь сами, а затем происходит изменение отношения к вам других людей», «Нужно вре­мя и терпение, чтобы измениться» и т. п.

Иногда, чтобы клиент принял такую позицию, бывает необходимо вступить с ним в дискуссию.

Консультант. Вы считаете, что вы правы, и поэтому ваш партнер должен изменить свои взгляды на семейную жизнь, а не вы. Но из вашего рассказа я поняла, что он тоже считает себя правым, так?

Клиентка. Да. Он даже слушать меня не хочет, говорит, это я выду­мываю проблемы.

Консультант. Давайте теперь представим, что ваш образ жизни его не устраивает, и он хочет, чтобы вы изменили свои привычки, ста­ли ходить с ним на футбол и предпочитали свободный образ жиз­ни, а не семейный уют. Стали бы вы меняться?

Клиентка. Да с чего я должна меняться? Я считаю, что так, как он, жить нельзя. Надо быть более ответственным человеком.

Консультант. То есть вы не стали бы меняться, даже если бы он начал настаивать?

Клиентка. Нет! Никогда!

Консультант. Значит, если вы не захотите, вы не изменитесь, не­смотря на его уговоры и даже скандалы? Это действительно не в его власти?

Клиентка. Конечно. Если бы я считала, что живу неправильно, я бы поменялась. Но я думаю, что я права.

Консультант. Возможно, ваш партнер рассуждает точно так же и считает, что он живет так, как ему надо, как вы думаете?

Клиентка. Возможно.

Консультант. Считаете ли вы теперь, что можете его изменить по своему усмотрению?

Клиентка. Да, вероятно, из этого ничего не выйдет.

А. Блазер и соавторы26 отмечают, что необходимо рассматривать проблему или клиента с его проблемой не в отрыве от окружающих обстоятельств, а внутри какой-то вышестоящей системы (партнерс­кие отношения, семья, общество).

В этой связи предлагается задавать вопросы:

□ Какой смысл или какое конечное значение имеет проблема?

□ Какую задачу решает эта проблема?

□ Для чего нужна клиенту эта проблема? Для чего он ее культиви­рует? Чего он пытается этим добиться?

□ Какую роль он, тем самым, приписывает себе, или какая роль отводится ему другими?

□ Какую функцию выполняет проблема в настоящей жизненной ситуации клиента, в его отношениях?

Эти вопросы практически всегда вызывают сопротивление. Чело­веку трудно взглянуть на ситуацию, которая настолько неприятна, что вынудила его обратиться к психологу, как на результат собственных усилий. На этом этапе он с трудом воспринимает мысль о том, что он сам создает, поддерживает и даже бессознательно заботится о суще­ствовании проблемы. И это не удивительно, ведь признание справед­ливости такого утверждения неизменно вызывает чувство вины. Вот почему, хотя такие вопросы, безусловно, необходимы, следует задавать их при соблюдении перечисленных ниже условий.

1. Между клиентом и консультантом уже существуют доверитель­ные доброжелательные отношения.

2. В процессе консультирования уже состоялся разговор о неотвра­тимости ответственности за происходящее в жизни клиента (иног­да это выливается в сложную экзистенциальную дискуссию).

3. В процессе консультирования уже обсуждалось единство про­тивоположностей всех явлений этого мира. Например: «Любая медаль имеет две стороны, и если «медаль» — это проблема, то и у нее должна быть позитивная сторона; вот ее-то нам и нужно рассмотреть».

4. Психолог должен быть готов к обсуждению возникшего чувства вины.

Например: «Обычно никто не хочет нажить себе проблему. Каж­дый человек совершает поступки в силу возникшей потребности. И каковы бы ни были принятые решения или чувства, они исходят из внутреннего состояния или понимания ситуации. Поэтому то, что произошло, вероятно, должно было произойти. Сейчас вы меняетесь, и меняется ваше восприятие ситуации. Есть ли смысл в том, чтобы обвинять себя за то, что вы не могли тогда смотреть на обстоятельства сегодняшними глазами? А вот, что мы действительно можем об­судить, так это из чего «выросла» ваша вина. Ведь вина возникает тогда, когда мы нарушаем какие-то внутренние правила, установки, ограничения».

Обычно такие обсуждения вновь возвращают беседу к теме разде­ления ответственности за происходящее. Две крайности — взять всю ответственность на себя или переложить всю ответственность на пле­чи других — обычно не соответствуют действительности. Особенно важно говорить об этом, когда проблема касается межличностных от­ношений.

«Задавая вопрос о функциональном смысле проблемы, психотера­певт не стремится проникнуть в область внутриличностностных кон­фликтов, поскольку последние чаще всего не осознаются... Ответ на вопрос о значении проблемы следует искать в конкретных, понятных межличностных отношениях здесь и сейчас, в партнерских связях, в се­мье, на работе и других межличностных отношениях»27.

С этой целью клиенту могут быть заданы следующие вопросы:

О Какую роль играет проблема или клиент во взаимодействии партнеров?

□ Не является ли проблема частью борьбы за власть?

□ Не пытается ли клиент неподходящими средствами построить отношения или, может быть, проблема позволяет ему принять желаемую для него роль?

Дата добавления: 2015-11-04