Особенности управленческой деятельности в условиях стресса

1. Понятие об эмоциональном выгорании специалистов и руководителей.

2. Основные этапы и симптомы эмоционального выгорания.

3. Причины эмоционального выгорания специалистов и руководителей.

4. Роль руководителя в профилактике эмоционального выгорания у сотрудников.

5. Понятие о профессиональной деформации специалистов и руководителей.

6. Причины и способы профилактики профессиональной деформации.

7. Особенности профдеформации руководителей организаций и госслужащих.

Задания:

1. Самостоятельно подберите методики (тесты, опросники), позволяющие диагностировать стрессоустойчивость руководителя, профессиональное и эмоциональное выгорание у специалистов и руководителей.

2. Проанализируйте представленные ниже кейсы. Какие феномены в них описаны: эмоциональное выгорание или профессиональная деформация? Письменно обоснуйте свои ответы.

Кейс 1. «Я – командир»

«Я — командир военной части, и мне приходится постоянно руководить людьми, среди которых встречаются персонажи с разным, скажем так, уровнем интеллекта, — рассказывает подполковник внутренних войск МВД РФ Виктор Ч. — Иногда приходится и приказывать, и орать, и угрожать — в военной службе без этого никак. При этом моя жена жалуется, что я и дома веду себя, как в казарме, — мол, пытаюсь построить семью по ранжиру и руководить ею в приказном порядке. Может быть, я иногда перебираю. Но как, с другой стороны, иначе быть? У меня двое парней растут, им дисциплина нужна, чтобы в нынешнее сложное время их не захватила какая-нибудь модная дрянь».

Кейс 2. «Случай из жизни Бернара Т.»

Бернард Т. рос вместе со своим братом, который был старше его на 1,5 года. Уже в начальной школе тот всегда был одним из лучших, в отличие от Бернарда. Его отец неоднократно повторял, как важно для него, чтобы из его мальчиков «вышло что-то толковое». И, разумеется, он был недоволен, что Бернард так сильно отставал от своего брата. После окончания школы Бернард выбрал профессию сантехника и начал обучение. Он попал к мастеру, который признал его успехи. Очень рано ему стали поручать работы, которые он должен был выполнять самостоятельно, и Бернард наслаждался тем, что в фирме его воспринимают всерьез. Экзамен на подмастерье он сдал с отличием, и в кратчайшие сроки стал мастером, также выдержав экзамен.

Вскоре он открыл собственное дело. Вначале все складывалось удачно. Начав свой бизнес, Бернард женился. В фирму поступало много заказов, и он мог расширяться. Фирма переехала в новое здание в небольшой промышленной зоне, были приняты на работу новые сотрудники. Иногда ему и его жене казалось, что он очень много работает, но оба считали, что иначе нельзя. Когда семья купила новую машину, то это была очень престижная марка; Бернард знал, что именно она произведет на его отца наиболее сильное впечатление. Ведь сейчас он хотел именно этого, несмотря на все свои достижения. Но когда он приехал к своим родителям, то испытал разочарование. «Ну, посмотрим, сможешь ли ты ее оплатить!» — сказал отец, бросив небрежный взгляд на машину (за которую действительно был сделан только первый взнос). А затем Бернарду рассказали о последних успехах его брата.

К сожалению, вскоре с бизнесом начались проблемы. Так как экономическое положение ухудшилось, стало поступать намного меньше заказов. Если что-то шло не так, он выходил в минус. Несмотря на то, что сейчас на него работали 15 человек, большая часть его рабочего дня заключалась в том, что он проводил время на стройках и работал сам — разумеется, считая, что он делает все быстрее и качественнее своих сотрудников. Но даже в тех случаях, когда удавалось закончить проект удачно и в срок, это еще не значило, что все в порядке. Все чаще именно крупные клиенты ссылались на мнимые недостатки и находили способы отсрочить платеж или еще больше снизить цену. И каждый раз, когда работу так низко оценивали, Бернард воспринимал это как личное оскорбление. Так как дела у фирмы с каждым днем шли все хуже, он работал все больше и больше. Если субботы уже давно стали рабочими, то теперь Бернард стал все позже приходить домой и проводить воскресенье в офисе перед компьютером. Дети также заметили серьезные проблемы отца, и их поведение становилось все менее управляемым, что, разумеется, усугубило ситуацию в семье.

Друзья предложили ему снизить затраты за счет уменьшения объемов работы. Тогда он перестал бы зависеть от крупных заказов, которые всегда были сопряжены с большим количеством бумажной работы. Но Бернард даже слышать об этом не хотел. Уменьшить фирму было для него равносильно провалу. Кроме того, ему не хотелось снова стать «паршивой овцой» в своей семье. И наконец, произошло неизбежное: у Бернарда Т. случился нервный срыв. После нескольких месяцев подавленного настроения и работы на пределе своих возможностей однажды утром у него возникло такое отвращение к работе и он почувствовал себя настолько запутавшимся, что не смог взять себя в руки. Медики поставили ему диагноз: депрессия.

Литература:

1. Грановская, Р.М. Элементы практической психологии / Р.М. Грановская. – СПб.: Речь, 2010. – 656 с. (С. 521–534).

2. Грабе, М. Синдром выгорания – болезнь нашего времени / М. Грабе. – СПб.: Речь, 2008. – 96 с.

3. Безносов, С.П. Профессиональная деформация личности / С.П. Безносов. – СПб.: Речь, 2004. – 272 с. (Глава 3).

4. Профессиональная деформация личности. Учебное пособие / Сост. А.В. Коваленко, Л.А. Шиканов. – Томск: Изд-во ТПУ, – 2009. – 90 с. (Темы 2, 3 и 5).

5. Водопьянова, Н. Синдром выгорания / Н. Водопьянова, Е. Старченкова. – СПб.: Питер, 2009. – 336 с. (Главы 2–7).

ТЕМА №4

Дата добавления: 2015-11-04