Робота на ККС

3.1. Ознайомитись з безпечними умовами праці при роботі на ККС. Ознайомитись з типом та будовою ККС, що виконується у магазинні.

Працювати на касі можуть тільки особи, які досягли 18 років. До роботи на касі допускаються особи, які опанували правила експлуатації апарата, які пройшли інструктаж з техніки безпеки та пожежної.

Робоче місце касира повинно бути обладнане двополюсною вилкою та спеціальною розеткою із заземленим контактом. Перед вмиканням апарата в мережу необхідно оглянути сам апарат, вилку, шнур, розетку і переконатися в їхній справності. Вмикати касу в мережу необхідно тільки через спеціальну заземлену розетку. Всі частини каси, через які проходить електричний струм, повинні бути добре ізольовані.

Забороняється залишати увімкнену касу без нагляду. Не допускаються втручання в роботу апарата під час робочого циклу. Забороняється застосовувати саморобні запобіжники, не розраховані на передбачений технічною характеристикою даної каси струм, вмикати в мережу касу без запобіжника.

3.2. Ознайомитись з організацією робочого місця, касира та підготовкою каси до роботи.

КАСИР ПОВИНЕН ЗНАТИ:

· Постанови, розпорядження, накази, а також інші керівні та нормативні документи, що стосуються роботи підприємств торгівлі та проведення касових операцій;

· Форми касових банківських документів;

· Правила приймання, видавання, приймання та зберігання грошових коштів та цінних паперів;

· Порядок оформлення прибутвоко – розхідних документів;

· Ліміт залишків касової готівки, що встановлена для підприємства правила забезпечення їхньої цілісності;

· Правила ведення касової книги, складання касового звіту;

· Правила та методи організації обслуговування покупців;

· Правила експлуатації контрольно – касової машини та обчислювальної техніки, Законодавство про працю;

· Правила внутрішнього розпорядку;

· Правила та норми охорони праці;

· Правила техніки безпеки виробничої санітарії та гігієни, протипожежної безпеки, громадянської оборони.

Функціональні обов’язки:

Касир здійснює операції по відображенню на комп’ютері усіх отриманих від покупців грошових сум згідно з Положенням по використанню для контрольно – касових машин певного типу.

Визначає для кожного покупця загальну суму покупки за показниками контрольно – касової машини чи за допомогою обчислювального пристрою та оголошувати її покупцям.

Отримує від покупця гроші за придбані товари згідно суми, що названа покупцеві чи ту, що вказана на цінниках із зберіганням наступного порядку:

· Чітко називає суму отриманих грошей та кладе отримані від покупця гроші у полі зору покупця окремо від будь – яких грошей;

· Відтворює на контрольно – касовому апараті чек;

· Називає суму решти, що належить покупцю, складає отримані гроші у касу та видає покупцю решту грошей разом із чеком (паперові купюри та розмінна монета видається касиром одночасно).

У кінці зміни знімає показники каси та здає отримані від покупців гроші старшому касиру. Забезпечує безперебійну роботу каси та знаходиться у робочий час на своєму робочому місці. Касир може залишати своє робоче місце тільки зі згоди старшого касира.

Здійснює чітке та ввічливе обслуговування покупців та утворює для них зручні умови, контролює відсутність порушень правил торгівлі, приймає заходи по забезпеченню відсутності черг.

Вживає заходи по попередженню та ліквідації конфліктних ситуацій.

Інформує керівництво про наявні недоліки у обслуговуванні покупців та заходах, що були вжиті для їх ліквідації. Підтримує на робочому місці атмосферу доброзичливості, надає особистий приклад у обслуговувані покупців. Касир має бути терплячим та уважним при роботі з клієнтами.

Забезпечує чистоту та порядок на робочому місці. Утримує трудову та виробничу дисципліну, правила та норми охорони праці, вимоги виробничої санітарії та гігієни, вимоги протипожежної безпеки та громадянської оборони. Виконує вказівки адміністрації підприємства. Знаходиться на робочому місці у форменому одязі, повинен мати охайний зовнішній вигляд.

Права:

· Приймати певні дії по забіганню конфліктних ситуацій та причин, що їх спричинили.

· Давати пояснення, що їх спричинило.

Відповідальність:

Касир відповідає за:

· Невиконання обов’язків. Неправильну інформацію про стан виконання отриманих завдань та доручень, порушення строків їх виконання.

· Невиконання наказів та розпорядження безпосереднього керівництва, та адміністрації підприємства.

· Порушення правил внутрішнього трудового розпорядку та правил протипожежної безпеки та техніки безпеки, що встановлені на підприємстві.

· Розголошення комерційної тайни.

· Втрату, ушкодження та нестачу грошей чи інших матеріальних цінностей необхідно узгоджувати з касиром за допомогою договору про повну матеріальну відповідальність.

Умови робити:

Порядок та режим роботи касиру зумовлюється згідно правил внутрішнього розпорядку, що встановлені на підприємстві.

Загальні відомості:

Отримавши посаду касира ви приймаєте на себе високу відповідальність. Тому вам необхідно дотримуватись наступних правил:

· Мати акуратний зовнішній вигляд

· Спокійно та впевнено і точно сканувати та проводити розрахунок через касу

· Дякувати за покупку та не забувати про привітні, дружні вирази «До побачення», «Приходьте ще», «Дякую за покупку».

Персонал каси відповідає за:

· Розмінні гроші

· Чистота каси, транспортеру, місця біля каси

· Своєчасна заміна касової контрольної стрічки

· Персона каси можу бути долученим до других видів робіт у магазині

· Товар, що був залишений на касі покупцем має бути повернений до відділу.

Початок робочого дня:

1. Прихід на роботу за 30 хвилин до початку робочого дня;

2. Підготувати касу до роботи:

· Зняти службові чеки та вложити у касову скриню разом з грошима;

· Перевірити чистоту робочого місця;

· Включити стрічку транспортера каси;

· Включити спектр (детектор валют);

· Відкрити шлагбаум між касами;

Обслуговування покупців:

· Завжди привітне звертання до покупців (вітатися та посміхатись);

· Усі дрібні товари повинні пройти через стрічковий транспортер;

· Перший товар повинен бути упакованим;

· Пересунути візочок далі та перевірити, чи всі товари викладені з візка;

· Великогабаритні покупки, що знаходяться у візку мають бути першими у чеку;

· Обов’язково поцікавитись у покупця, чи потрібна йому упаковка (пакет) та поцікавитись їх кількістю;

· Слідкувати за тим, щоб ціна та назва товару співпадала;

· Усі молочні, м’ясні та рибні вироби пакувати у окремий одноразовий пакет;

· Цікавитися у покупця про спосіб оплати покупки

· Голосно та читко назвати суму покупки;

· Перерахувати суму грошей, що дав покупець, перевірити на детекторі валют та назвати суму вголос;

· Решту перерахувати при покупцеві та віддати йому разом з чеком обов’язково оголосивши суму решти;

· Тільки після того, як покупець впевнився, що грошова сума решти правильна, суму грошей, що отримана від покупця по чеку можна покласти до грошової скрині;

· Подякувати за покупку та запросити в магазин знову, «Велике спасибі! До побачення!»;

· Обов’язково звернути увагу на сигнальні лампочки на регістраторі про закінчення контрольної стрічки та вчасно поміняти використану стрічку на нову.

Розмінні гроші – це сума що видається при початку роботи 200 гривень.

Касова скриня для грошей: кожний день касирам видається грошова скриня с початку робочого дня в центральній касі.

Недостача – кожна недостача повинна бути виплачена касиром.

Касири не суть велику відповідальність за усю суму грошей в касовій скрині.

3.3. Відпрацювати навички техніки розрахунків з покупцем. Порядок розрахунків з покупцем готівкою, за кредитними картками.

Розрахунок з покупцем готівкою: пробити товар на касовому апараті, чітко назвати суму за товар, отримати гроші від покупця, чітко назвати суму отриману від покупця, провірити гроші на детекторі валют, покласти їх на касову скриню, дочекатись чек, голосно сказати суму здачі, із чеком віддати здачу.

Дата добавления: 2015-11-04