Торговые ситуации для Государственной аттестации

1. В магазин ООО ТФ «Богатырь» от ЗАО «Сибирь» поступила партия трикотажных изделий, замаркированных 1 сортом, в том числе:

- джемперов полушерстяных мужских с короткими рукавами в количестве 200 штук по цене 750 рублей;

- женских полушерстяных рейтуз по цене 400 рублей.

При приемке обнаружено:

- разная длина рукавов по 2,5 см в 6 джемперах;

- набор петель в виде 2-х петельных столбиков в 5 джемперах;

- резко выраженная зебристость в 4 рейтузах.

Определите градации качества трикотажных изделий. Укажите нормативные документы, регламентирующие приемку товаров по качеству. Определите сумму претензии за поставку некачественных товаров в данной ситуации, если размер штрафа – 20%.

2. Оцените потребительские свойства 2-х марок бытовой радиоэлектронной аппаратуры, используя предложенные руководства по эксплуатации. Произведите ассортиментную (видовую) идентификацию изделий.

3. Составьте товароведную характеристику предложенного образца бытовых часов по классификационным признакам и потребительским свойствам.

Определите права покупателей в случае обнаружения дефектов в течение гарантийного срока эксплуатации в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей».

4. Покупатель Усова И.П. купила 20 октября в ОАО «ЦУМ» шляпу меховую, изготовленную из песца голубого 55-го размера, а 02 ноября того же года она обратилась в магазин (т.к. не могла носить ее, шляпа по размеру не подходила), с просьбой вернуть ей деньги или обменять шляпу на аналогичную, но большего размера. Копию чека покупатель предъявила. При внешнем осмотре установлено, что шляпа не была в носке, а при измерении величины внутренней окружности по нижнему борту головного убора соответствовала 54,6 см. Определите действия товароведа в данной ситуации.

5. Составьте ассортиментную и качественную характеристику 2-х предложенных образцов тканей.

Определите ассортиментную принадлежность.

Произведите экспертизу потребительских свойств органолептическими методами.

Укажите методы стимулирования сбыта для тканей.

6. Покупатель Савельева Н.А принесла обратно в магазин ООО ТД «Приз» платье, приобретенное 6 дней назад стоимостью 1200 руб. с просьбой вернуть деньги, т.к. заломы не разглаживаются. Изделие соответствует размеру покупателя. Товарный чек имеется.

Какими нормативными документами необходимо руководствоваться при решении данной ситуации?

Определите допустимость дефекта.

Какие права имеет потребитель в случае продажи ему швейных (трикотажных) товаров ненадлежащего качества?

Какую сумму получит Савельева Н.А. в случае положительного решения вопроса?

7. Оцените потребительские свойства 2-предложенных образцов тканей. Укажите влияние потребительских свойств на формирование ассортимента. Как влияет мода на оценку потребительских свойств тканей?

8. Оцените качество предложенного образца трикотажного изделия. Раскройте последовательность оценки качества. Назовите и дайте характеристику обнаруженных дефектов. Укажите влияние дефектов на потребительские свойства.

9. Оцените потребительские свойства 2–х предложенных образцов электронагревательных приборов.

Дайте рекомендации по их применению.

Укажите, какая информация о данных товарах должна быть доведена до покупателей.

10. Торговое предприятие намерено закупить ювелирные изделия из серебра (кольца) серийного производства, характеристики которых приведены в таблице:

Показатель	Модель 1 (кольцо)	Модель 2 (кольцо)
Вид сплава	СРМ 960	СРМ 800
Способ формообразования	Литье	Штамповка и литье
Вид отделки изделия	Полировка, оксидирование	Полировка, скань, зернь
Вид и вставки	Малахит	Родонит
Способ закрепки вставок	Глухая	Глухая
Размер	16,5	22,5

На основе приведенных данных ответьте на следующие вопросы.

1. Какие изделия относятся к изделиям серийного производства, в чем их особенности?

2. Используя ГОСТ 30649-99 «Сплавы на основе благородных металлов ювелирные. Марки», расшифруйте марки сплавов. Дайте характеристику свойств использованных сплавов. Что такое «бело золото»?

11. Определите показатели ассортимента холодильников в 2 магазинах: полноту, ширину – по торговым маркам и моделям, структура ассортимента – по торговым маркам, используя данные таблицы.

Торговые марки	Страна изготовитель	Магазин № 1 Количество моделей	Магазин № 2 Количество моделей
«Бирюса»	Россия
«Саратов»	Россия		-
«Атлант»	Беларусь		-
«Samsung	Юж. Корея
«Elektrolux»	Швеция
«Bosch»	Германия	-

Выполните анализ ассортимента по полученным показателям.

12. Используя стандарты, произведите ассортиментную идентификацию предложенных силикатных изделий.

Как отличить фарфор от фаянса по органолептическим признакам?

Каковы признаки идентификации свинцового хрусталя?

13. Используя приемы осмотра швейных изделий, определите качество предложенного образца швейного изделия.

Какие градации качества установлены для швейных изделий?

Виды фальсификации швейных изделий.

Какова ответственность изготовителя за поставку некачественных товаров?

14. Торговое предприятие ООО «Коруна стиль» получило проект договора № 22 от 14.02 т.г. на поставку меховых изделий с поставщиков «Меховой альянс». В договоре не предусмотрен ассортимент товаров, подлежащих поставке.

Как следует поступить товароведу в данной ситуации?

Определите возможный ассортимент готовых меховых изделий для поставки.

Укажите основные тенденции современной меховой моды.

Укажите, какую информацию о товаре магазин должен предоставить покупателю?

15. Произведите ассортиментную и качественную идентификацию предложенного образца игрушек.

Расшифруйте информационные знаки, указанные в маркировке изделия. Определите виды и формы информации.

Назовите срок службы и требования безопасности для данного товара. Какой НД регламентирует общие требования безопасности игрушек.

Ответ обоснуйте.

16. Магазин «Фиона» получил ткань с маркировкой натуральный шелк. Эксперт ООО «Новосибирское экспертное бюро» при проверке на горение получил следующие результаты: при горении запах уксусной кислоты, на конце волокна образуется хрупкий твердый темный шарик.

Какое заключение должен сделать эксперт?

Может ли магазин реализовать данную ткань, как натуральный шелк?

17. Магазин «Под каблуком» направил на экспертизу в ООО «Новосибирское бюро товарных экспертиз» женские туфли с верхом из натуральной замши. При проведении анализа эксперт обнаружил, что шлифование кожи проводилось со стороны бахтармы, срез кожи имеет голубовато-серый цвет. Имеет место фальсификация.

Укажите виды фальсификации.

18. Составьте сравнительную товароведную характеристику предложенных образцов товаров бытовой химии. Определите ассортиментную принадлежность изделий.

Назовите показатели безопасности применения порошков, регламентируемые ГОСТ 25644-96 «Средства моющие синтетические порошкообразные. Общие технические требования.»

Ответ аргументируйте.

19. При товарной экспертизе кожаных перчаток, в маркировке которых было указано шевро (из шкур овец), обнаружено, что материал (кожа) имеет рыхлую структуру и невысокие показатели прочности лицевого слоя и сопротивления истиранию.

Может ли эксперт ООО «Новосибирское экспертное бюро» дать заключение на натуральную кожу?

Имеет ли место фальсификация и какие её виды?

20. Составьте ассортиментную характеристику 2-х предложенных образцов кремов. Определите виды, формы средства информации. Установите соответствие информации для потребителя требованиям ГОСТ Р 51391-99 «Товары непродовольственные. Информация для потребителя. Общие требования».

Укажите требования к организации хранения парфюмерно-косметических товаров.

21. Произведите товароведную экспертизу предложенных изделий, изготовленных ОАО «Новая заря» (г. Москва). Дайте заключение о видовом ассортименте и нормативах содержания парфюмерной композиции для этих изделий.

22. Предприятие оптовой торговли должно поставить в ОАО «ЦУМ» за 3 квартал т.г. изделия на сумму 300000 руб. равными месячными партиями. Фактически товар был поставлен в следующие сроки:

29.07 т.г. – 100000 руб.

30.08 т.г. – 80000 руб.

28.09 т.г. – 120000 руб.

Каковы возможные последствия неравномерной поставки товара?

Определите размер претензии, если договором предусмотрена неустойка–4%.

23. При анализе выполнения условий договора между ЗАО «КОРС» и ОАО «ЦУМ» за 3 квартал т.г. выявлено 2 раза нарушение графика завоза товаров. Сумма разового завоза составляет по свободным розничным ценам 50000руб.

Рассчитайте сумму претензии за нарушение графика завоза, если договором предусмотрена неустойка в размере 1%.

Как данная ситуация может отразиться на экономических показателях деятельности предприятия?

24. Составьте сравнительную товароведную характеристику 2-х предложенных образцов металлической посуды по классификационным признакам и потребительским свойствам. Назовите показатели, характеризующие эстетические свойства металлической посуды.

25. Используя стандарты, определите регламентируемые условия при хранении и реализации следующих товаров: хозяйственные изделия из пластмасс, керамики, металлов.

Назовите возможные дефекты, возникшие при неправильном хранении. Укажите влияние этих дефектов на потребительские свойства данных товаров.

Укажите полное наименование используемых стандартов, их структуру, назовите градации качества.

26. 10 ноября т.г. в магазине ООО «Сибирская мебель» покупатель приобрел кухонный гарнитур. 30 декабря т.г. покупатель обратился с просьбой заменить стол из кухонного гарнитура, т.к. в процессе эксплуатации на защитно-декоративном покрытии лицевой поверхности стола образовались трещины, о чем был составлен акт экспертизы с заключением, что данный дефект производственного характера. В магазине предложили уценить мебель и выплатить разницу. Покупатель от предложения работников магазина отказался.

Кто прав в данной ситуации и почему?

Какие нормативные документы определяют качество мебельных товаров? Каковы действия товароведа в данной ситуации?

27. В магазине покупатель приобрел электрочайник Delfina фирмы TЕFAL.

Через 10 дней покупатель принес его обратно вместе с товарным чеком и

попросил обменять, так как электрочайник не работает. Продавец отказался

выполнить просьбу покупателя. Определите:

Какие права у покупателя в данной ситуации?

Каковы обязанности и ответственность продавца?

Показатели безопасности для чайников.

Составьте ассортиментную характеристику электрочайника.

28. Используя приемы осмотра кожаной обуви, оцените качество предложенной пары обуви.

Какие градации качества установлены для кожаной обуви? Определите, какими документами оформляется приемка обуви. Состав комиссии по приемке товаров по качеству.

29. Сеть магазинов «Парфюмерия и косметика» предлагает покупателям широкий ассортимент парфюмерных и косметических изделий. Назовите наиболее популярные бренды элитной парфюмерии и косметики, охарактеризуйте особенности их ассортимента и потребительские свойства.

Какие виды декоративной косметики, по мнению визажистов, обязательно должны быть в косметичке молодой девушки?

30. На примере 2-х пар кожаной обуви производства ЗАО «КОРС» установите соответствие маркировки требованиям нормативных документов.

Укажите, какая информация относится к основополагающей, коммерческой и потребительской.

Дата добавления: 2015-11-04