Правила и нормы поведения. Корпоративные стандарты

Формирование правил и норм поведения, корпоративных стандартов - один из важнейших инструментов в работе над созданием понятной сотрудникам корпоративной культуры.

Корпоративные нормы определяют, какое поведение в данной организации считать «нормальным», правильным, каков предпочтительный формат взаимоотношений внутри организации и отношений с внешней средой (с клиентами, поставщиками и т.д.). Необходимость норм обусловлена тем, что их гораздо проще, чем ценности, начать выполнять («механически»), поскольку в норме конкретно предписано, что нужно делать.

В этом есть положительный момент, поскольку для разных людей не всегда понятно, как следовать той или иной ценности, даже если она внутренне принимается ими; разные люди могут по разному понимать, в каких действиях должна выражаться ценность. И, конечно, сотрудники будут принимать корпоративную философию в той или иной степени, редко когда принятие будет стопроцентное, и нормы в этом случае обеспечивают некоторую стабильность деятельности и уверенность в своих действиях – ведь эти действия предписаны.

Однако, в отличие от ценностей, сами по себе нормы не обладают собственным побуждающим компонентом. Нормы в культуре в идеале должны выступать как формализованные носители субъективно важных ценностей; они должны конкретизировать ценности и способствовать реализации ценностных установок[18]. Когда нормы не опираются на соответствующие им ценности, тогда для исполнения они нуждаются во внешней мотивации в виде поощрений и наказаний, а также в контроле исполнения. Из этого следует, что любая норма (стандарт, правило), вводимая в организации, требует своей укорененности в соответствующих ценностях в сознании сотрудников. Только в этом случае будет обеспечена подлинная мотивация исполнения нормы, а значит, наиболее качественная ее реализация.

Создание письменных документов, закрепляющих нормы и ценности, проясняет культурные приоритеты для нынешних сотрудников предприятия и ускоряет процесс адаптации новых сотрудников. Формализованность, зафиксированность «правил игры» также способствует повышению лояльности сотрудников в компании. Оформляться ценности и нормы могут в таких документах, как корпоративные стандарты, кадровая политика, система мотивации, положение о корпоративной культуре и ценностях компании и т.д.[19]

Таким образом, ценности сами по себе несут мотивирующий фактор, а нормы – диктуют то, что нужно делать для выражения, осуществления ценностей. Нормы ни в коем случае не должны быть взятыми с какой-либо другой организации, или «написанными» для оформления имиджа организации. Следуя нормам и стандартам человек должен понимать, как ему нужно действовать на практике, и как его работа будет оцениваться.

Дата добавления: 2015-11-04