Процесс консалтинга

1. Управленческое консультирование — предоставление независимой консультационной помощи в сфере управления клиентам, исполняющим управленческие функции.

2. Методы исследования используемые в консалтинге:

а) наблюдение;

б) изучение документов;

в) эксперимент;

г) социометрическое обследование;

д) опрос (структурированное интервью);

е) тестирование …

3. Способы консультирования:

а) индивидуально;

б) небольшая консультационная группа;

в) «оболочная» организация – подбор помощников под конкретный заказ;

г) партнерство – возможность оказать хорошо согласованную, многостороннюю помощь.

4. Аспекты отношений консультанта с клиентом:

Аналогия взаимоотношений «консультант-клиент» - треугольники – один опирается на угол, а другой на основание.

а) понимание клиента (компетентность в различных аспектах проблемы);

б) выявление потребностей клиента

Понимание проблемы клиентом может отличаться от истинного положения дел. Поэтому целесообразно провести диагностику.

в) выбор метода интервенции (роли консультанта);

г) отношения с менеджерами-клиентами;

Менеджеры — это часть как проблемы, так и ее решения.

Þ важно добиться сотрудничества менеджеров-клиентов, чтобы:

д) взаимодействие с культурой клиента:

Консультант должен вписаться в организацию клиента, для чего надо досконально знать особенности его культуры.

е) управление конфликтом:

Консультирование ® изменения Þ возможность конфликта. Следовательно надо:

· предвидеть конфликт;

· предусмотреть способы его решения.

ж) поддержание отношений:

Расчет на будущее.

5. Этапыпроцесса консультирования:

I. Предварительная стадия:

а) первый контакт:

· произвести благоприятное впечатление;

· установить профессиональные отношения

б) выявление нужд клиента;

Консультант должен настоять на организационной диагностике:

Руководитель: «Не надо диагностики. Что я свою организацию не знаю».

Консультант: «Если мой отчет не покажет ничего нового, можете мне за него не платить. Так и запишем в контракт».

↑

Для классного консультанта риск невелик.

в) исследование готовности к изменениям:

· выявление признаков готовности;

· выявление наличия сторонников изменений (прежде всего в топ-менеджменте);

· выявление потенциальных проводников изменений.

· определение сферы изменений;

· выяснение выгод от изменений.

г) исследование потенциала совместной работы:

Оценить степень совпадения представлений клиента и консультанта по проблеме.

д) выявление выгод.

II. Стадия контрактов и соглашений:

а) демонстрация понимания проблемы:

Консультант письменно, четко излагает:

· свое понимание проблемы клиента и ее сферы;

· понимание нужд клиента;

· рамки охвата проблемы.

б) определение ожидаемых результатов. Это м.б.:

· миссия организации-клиента;

· стратегический план;

· корпоративная политика;

· права и обязанности сотрудников;

· план работы на рынке (потенциальные покупатели, прогноз продаж, методики и предложения).

в) установление ролей и обязанностей:

Их следует открыто оговорить с точки зрения необходимости для достижения цели (+ гибкость).

г) составление календарных планов:

Варианты:

· графики времени;

· рабочие планы;

· графики Ганта (планы — контрольные графики);

· диаграммы (по методам ПЕРТ (метод оценки и пересмотра планов) и СРМ (метод критического пути). (+ средства выполнения планов)

д) составление сметы и расчет гонораров:

Сметы включают:

· описание задач;

· сроки;

· гонорары (за час, день, месяц, …)

Стандартные ставки учитывают:

· покрытие прямых расходов;

· отчисления на накладные расходы;

· прибыль.

Другие варианты:

· смета единовременной выплаты гонорара;

· поэтапные выплаты;

· оплата непредвиденных расходов;

· изменение стандартных ставок гонораров (возможности клиента, качество результата...).

е) согласование механизма возможных изменений:

Имеет смысл (устно или письменно оговорить механизм внесения изменений).

Виды соглашений:

· вербальное;

· письмо-согласие;

· письменный контракт.

Дата добавления: 2015-09-04