Гонорары

е) промежуточная отчетность:

Клиент – следит за прогрессом консультирования.

ж) документирование деятельности:

· четкость ведения;

· рабочие бумаги;

· обоснование выводов и рекомендаций;

· виды документов д.б. оговорены с клиентом.

з) обеспечение качества:

· одинаковое понимание сторонами;

· четкая формулировка задач.

и) контроль ущерба:

Виды ущерба:

· недовольством клиента;

· дополнительные издержки;

Средства минимизации ущерба:

· оптимальное планирование;

· проверка бюджета;

· контроль качества;

· своевременное информирование клиента.

к) завершение:

Может состоять из серии более или менее формальных шагов:

· обсуждение результатов;

· окончательная подготовка бумаг;

· выставление окончательного счета.

Завершение = (клиент + консультант) ® согласие, что задание выполнено (а не просто отчет).

IV. Стадия решения проблемы (польза клиенту)

а) выявление проблемы:

б) установление фактов:

Источники информации:

· люди;

· стратегии;

· направления политики;

· организационная структура;

· взаимоотношения;

· обязанности;

· действия;

· процессы;

· процедуры;

· материальные ресурсы;

· технология;

· товары;

· услуги;

· информация о клиенте;

· текущая статистика;

· финансовая информация.

в) выработка гипотез:

Предположения о характере проблемы и путях ее решения.

Выводятся:

· из опыта;

· теоретически.

г) интервьюирование. М.б.:

· импровизированными;

· заранее подготовленными.

д) создание благоприятной атмосферы ("фасилитейтинг"):

Цель ® вовлечь людей в занятия, способствующие решению проблемы.

е) использование аналитических методов:

· классификация данных;

· редукция данных;

· каузальный анализ;

· финансовый анализ;

· сравнительный анализ …

ж) использование диагностических методов:

з) использование методов выработки решения:

· прямолинейное решение;

· мозговой штурм;

· нестандартное решение …

и) утверждение рекомендаций:

Реализация решений невозможна без поддержки людьми организации.

Это своего рода тест на:

· их совместимость с организацией;

· готовность клиента к изменениям.

к) внедрение

л) оценка

· формально;

· неформально.

Консультант → самосовершенствование.

Клиент → удовлетворенность:

· сроки;

· качество;

· степень успешности услуг.

6. Основные аспекты «управленческой среды» изучаемые при консалтинге:

а) экономические:

· состояние рынков сбыта организации;

· оперативность платежей;

· стабильность денежных потоков;

· стоимость ресурсов на всем протяжении стоимостной цепочки;

· применяемые фискальные режимы.

· динамика инфляции и безработицы;

· спрос и предложение;

· конкуренция;

· заработная плата;

· соотношения издержек и прибыли …

б) юридические:

Уровни:

· личный;

· корпоративный;

· государственный.

Элементы:

· организация бизнеса, правила и обязанности;

· контракт и ответственность;

· страхование;

· права на интеллектуальную собственность;

· налогообложение лиц и организаций, льготы в целях стимулирования;

· антитрестовское законодательство …

в) общественно-политические:

Политика — это борьба за власть и ее использование.

Включает:

· политическое положение организации;

· структуру организационной власти (распоряжение ресурсами);

· внутреннюю политику (манипулятивное влияние).

· законодательный процесс;

· деловую этику;

· этнические проблемы;

· экологическую и социальную ответственность.

7. Основные аспекты «управленческой деятельности» изучаемые при консалтинге:

(Консультант должен иметь хорошее менеджеральное образование)

а) ■ планирование;

Уровни планирования:

· стратегическое;

· тактико-оперативное;

· проектное.

План должен давать возможность контролировать процесс.

Разделы менеджмент-плана:

· оценка спроса/потребностей;

· цели и задачи бизнеса;

· организация и коммуникация;

· контрольные цифры бизнеса.

б) ■ организация работ;

Элементы:

· постановка целей и задач;

· планирование человеческих ресурсов;

· делегирование, полномочия и влияние,

· проектирование рабочего места и содержания работы;

· оценка/анализ работы;

· управление рабочим временем.

в) ■ оперативное руководство;

Условия успеха:

· личность менеджера;

· умение строить человеческие отношения.

Стили оперативного руководства:

· единоличный (директивный или харизматический подход);

· партнерский («приходи и присоединяйся ко мне в бизнесе»);

· исподволь («легкая, корректирующая рука на руле»);

· комбинированный.

Вопросы оперативного руководства:

· определение направления деятельности;

· мотивация;

· представительство;

· развитие;

· убеждение и влияние …

г) ■ контроль;

Это непрерывная деятельность.

Множество методов и процессов.

Элементы контроля:

· постановка целей;

· выработка планов, курса и процедур;

· распределение обязанностей;

· измерение и проверка результатов работы;

· принятие корректирующих мер;

· анализ статистики …

д) ■ стратегическое руководство;

Включает определение:

· перспектив компании;

· стратегических ценностей;

· стратегических альтернатив.

8. Типовые консалтинговые работы:

а) постановка целей

Элементы:

· определение миссии;

· управление по целям (ориентация на результат а не на деятельность);

· подотчетность;

· ответственность;

· делегирование;

· эффективность;

· измерение результатов работы;

· оценка результатов работы.

б) организационный анализ и развитие

Элементы организационного анализа:

· организационные структуры и теория;

· производительность организации и ее измерение;

· организационно-культурные изменения;

· изложение миссии, коренных ценностей и целей;

· инструменты и подходы к организационному развитию (создание сплоченной команды, тренинг-группы, анализ силового поля …);

· групповое поведение.

в) финансовое планирование и финансовый контроль

Элементы:

· анализ объема и прибыли;

· калькуляция издержек производства;

· анализ бюджетирования и отклонений;

· информация об управленческом учете в рамках систем управленческой информации компании в целом;

· выделение основных фондов, проектная оценка и контроль;

· показатели финансовой деятельности компании

г) мотивация и работа с кадрами

Элементы:

· создание сплоченной команды;

· оперативное руководство;

· оценка результатов работы;

· планирование карьеры;

· индивидуальная подготовка;

· индивидуальное консультирование;

· делегирование;

· наставничество;

· тренинг;

· общение.

д) информационные системы управления

Ключевые вопросы:

· определение потребностей в информации;

· оценка конкурентоспособности;

· финансовое планирование, учет и отчетность;

· ключевые показатели операционных характеристик;

· анализ информации и представление результатов.

е) измерение качества работы

Элементы:

· показатели работы;

· самооценка;

· оценка работы;

· оплата в зависимости от качества работы;

· центры оценки.

ж) развитие бизнеса

Направления:

· маркетинг (стратегический);

· исследования;

· маркетинговый анализ (сегментация, выявление новых рынков и т.д.);

· продажи:

· реклама и стимулирование сбыта;

· методысбыта;

· планирование и анализ сбыта;

· имидж;

· роль качества;

· услуги клиентам;

· отношения с общественностью.

---

Дата добавления: 2015-09-04