Консультанты

ВВЕДЕНИЕ

1. Сами руководители не способны вылечить свои организации т.к. они:

а) захлебываются в текучке;

б) не все видят;

в) не представляют, как можно иначе.

2. Основная трудность руководителя – ВРЕМЯ, которое он должен уделить консультанту (а не деньги):

· «неквалифицированный спрос порождает халтурное предложение».

· процессное консультирование – условие успеха;

· «если вы не готовы к затратам своего времени с пользой, будьте готовы к затратам денег впустую»

3. Консультант должен с осторожностью относиться к запросам клиента. Например:

· объединить три отдела;

· научить персонал общаться с клиентом;

· повысить дисциплину …

Часто причина не в этом, а:

· в разном понимании приоритетов;

· в неработающей мотивации;

· в просчетах решений …

4. «Недоконсультированную организацию» можно сравнить с недолеченным больным.

5. Изменения бывают:

а) ментальные – передача знаний;

б) проектные – проект изменений;

в) реальные (самые трудные. Найти решение легче чем его исполнить).

КОНСУЛЬТАНТЫ

1. Обязательные черты профессионального консультанта по управлению:

а) рассматривает управленческое консультирование как профессию;

б) стремится к самосовершенствованию в управлении;

в) привержен этическому кодексу профессионального консультанта.

2. Типы консультантов ( «альтернативные пары»):

а) дженералист (универсал) ↔ специалист;

б) процесс-консультант ↔ контент-консультант (эксперт);

в) диагностик ↔ исполнитель;

г) работающий над частными проблемами ↔ выполняющий «пакетные» задания;

д) внутреннийконсультант ↔ внешний консультант;

е) консультант крупного бизнеса ↔ консультант малого бизнеса.

3. Роли консультантов:

а) сторонник изменений (агент перемен);

б) технический эксперт;

в) тренер;

г) преподаватель;

д) решающий проблемы;

е) альтернативный идентификатор;

ж) обследователь;

з) «резонатор»;

и) наблюдатель;

к) «адвокат» …

4. Виды консультантов:

а) серийный:

· специализируется на малом числе хорошо поставленных управленческих технологий;

· старается продать их как можно большему числу клиентов;

б) штучный:

· глубоко работает с личностью организации;

· избегает стандартных решений;

· ведет клиента от одной задачи к другой;

· доводит изменения до уровня организационной культуры, стиля руководителя и т.п.

5. Делая выбор между типами, ролями и видами консультантов, необходимо учитывать:

а) личностные качества, знания и опыт консультанта;

б) стиль работы клиента;

в) характер проблемы.

6. Требования к личности консультанта:

а) умение анализировать дилеммы;

б) восприятие психологического климата в организации;

в) прямота;

г) ощущение времени;

д) навыки общения;

е) диагностические способности;

ж) умение решать и исполнять;

з) общие и специальные знания;

и) адекватное поведение;

к) техническая компетентность;

л) ответственность (отработать заплаченные деньги);

м) беспристрастность;

н) объективность;

о) конфиденциальность.

7. Навыки необходимые для успешного консалтинга:

а) формулирование проблемы и написание предложения;

б) установка гонорара;

в) профессиональная этика;

г) профессиональная лексика;

д) психологический настрой на успех;

е) понимание психологии клиента;

ж) способность вызывать доверие к себе;

з) способность продемонстрировать свою компетентность и интерес к проблеме (специальные знания);

и) видение всей картины в целом + внимание к мелочам;

к) способность выделять предмет исследования;

8. Коммуникации в консалтинге:

а) письменное предложение (наиболее распространенно для привлечения внимания клиента). М.б.:

· короткое (предполагает последующий разговор);

· подробное.

б) общение с клиентом (разговор, переписка) ◄ Навыки + Личность + Стиль

в) письменные отчеты. Д.б.:

· структурированными по характеру и целям;

· формирующими желаемую реакцию;

· легко читаемыми клиентом.

Включают:

· краткое содержание проекта;

· оглавление;

· техническое задание;

· исходные данные и подход;

· рамки и цели;

· наблюдения;

· выводы;

· рекомендации;

· приложения.

г) презентации:

цели →устанавливаются в зависимости от стадии задания;

степень формальности → в зависимости от конкретных обстоятельств;

условия эффективности:

· знание аудитории;

· знание целей презентации, посланий, которые предстоит передать, вопросов, на которые придется отвечать;

· достаточное время для подготовки;

· визуальные средства;

· навыки проведения презентаций;

· энтузиазм выступающего.

9. Международные требования по сертификации консультанта:

а) опыт (не менее 3-х лет консультирования);

б) признаваемая степень, профессиональная квалификация или дополнительные 5 лет в управленческом консультировании вместо степени;

в) не менее 1200 часов в год активной работы в области управленческого консультирования;

г) самостоятельная практика или работа в консалтинговой фирме;

д) подтвержденное знание (экзамен, структурированное интервью и т.п.) кодекса профессионального поведения и свода основных знаний консультанта;

е) рекомендации двух действительных членов;

ж) письменное описание пяти выполненных заданий или пять отзывов клиентов, подтвержденных через интервью.

10. Преимущества консультанта:

а) специально отслеживает последние достижения управленческой мысли:

· собирает;

· систематизирует;

· приспосабливает

б) имеет опыт решения проблем на других предприятиях;

в) владеет специальными методами выявления и решения управленческих проблем.

Дата добавления: 2015-09-04