Оценочный лист 2: навыки понимающего общения

Ниже приводится ряд признаков, характерных для поведения в общении человека, обладающего хорошо развитыми навыками понимающего общения. Проверьте себя с точки зрения этих признаков.

— Я в состоянии выслушивать людей без появления ощущения, что они мной манипулируют или что я манипулирую ими.

— Я считаю весьма полезным узнавать, что чувствуют другие люди.

— Когда люди выражают несогласие со мной, у меня не возникает желания тут же дать им отпор или найти погрешности в их аргументах.

— Хотя люди знают, что я прислушиваюсь к их мнениям и могу изменить свою позицию, они, тем не менее, знают и то, что я изменю свою точку зрения лишь тогда, когда убежден, что предложенный ими подход вполне приемлем.

— Я не испытываю никаких трудностей, когда нужно признать свою ошибку или принять позицию, которая побуждает меня изменить ранее имевшуюся у меня точку зрения.

— Люди редко воспринимают меня как упрямого и предубежденного.

— В производственных или социальных ситуациях я обычно хорошо знаю, как относятся ко мне другие люди и что они думают о своей деятельности. Это происходит потому, что они обычно охотно сообщают мне о своих чувствах и переживаниях.

— Люди часто говорят, что со мной легко и приятно общаться.

— Мне нравится слушать о том, что делают другие, об их планах, целях, намерениях и интересах. Я не настолько погружен в свои собственные заботы, чтобы исключить из поля внимания все остальное.

— Я думаю, что мне понравилась бы работа психотерапевта или консультанта, помогающего молодым людям выбрать профессию.

Если вы положительно ответили на большинство приведенных утверждений, то скорее всего у вас хорошо развиты навыки понимающего реагирования на собеседника в процессе общения.

Заметим, завершая «тестовую» часть данного параграфа, что все приведенные опросники носят прямой характер, и объективные оценки по ним могут быть получены лишь в случае полной вашей искренности, на что вполне правомерно рассчитывать, поскольку ситуация тестирования сводится исключительно к самооценке.

Итак, вы получили для себя некоторые предварительные оценки уровня развития своих коммуникативных навыков или форм общения, обсуждению которых было посвящено содержание книги. Кроме этих данных, вам необходимо обобщить материал реальной практики своего общения в различных ситуациях, чтобы более точно выявить присущие вам особенности установления, поддержания и развития контактов с людьми, в частности—наиболее важные недостатки и неиспользованные возможности.

Для решения этой задачи необходимым условием является организация самонаблюдения за своим поведением в общении. Возможности для такого самонаблюдения весьма многообразны.

Можем рекомендовать вам вести своеобразный «дневник контактов». Выбрав определенный промежуток времени (2 недели, месяц или более), постарайтесь в течение этого периода по возможности внимательно следить за возникающими ситуациями взаимодействия с другими людьми. Можете использовать следующую структуру: «предпосылки»— «собственно контакт»—«последствия». Каждый из элементов структуры может быть описан в терминах поведенческих (что вы делали), когнитивных (о чем вы думали) и аффективных (какие чувства вы испытывали) до, во время и после контакта.

Фиксируя факт межличностного взаимодействия, не забудьте четко указать, с кем вы общались. Важно отметить не только его имя, пол, возраст, профессию и т. п., но и его роль, так как вы ее понимаете («однокашник», «шеф», «незнакомец», «симпатичный мне человек» и т. п.). Кроме того, вы можете использовать какие-нибудь обозначения для ука-197

зания на характер взаимоотношений между вами. Можете, например, высказать предположение о том, как, по вашему мнению, человек отнесся к вашему контакту. Если это— хорошо знакомый вам человек и если ваши отношения позволяют, то спросите его, что он чувствует в ходе контакта, какие мысли у него возникали и пр.

Старайтесь по возможности точно запоминать кто и что сделал в ходе взаимодействия, порядок этих действий и т. д. Очень существенным моментом социального взаимодействия является то, насколько вам удалось реализовать свою цель, поэтому необходимо отмечать в дневнике чего именно вы хотели добиться в ходе контакта. Это, в частности, поможет объяснить многие последствия. Желательно обращать внимание и на вербальные компоненты общения. Конечно, все это трудно зафиксировать, а тем более припомнить, например, в конце дня, но постепенно вы научитесь выделять нужные признаки и запоминать их.

Еще более упрощенный подход к оценке общения. Он состоит в оценке отдельных аспектов взаимодействия в соответствии с некоторыми шкалами. Можем предложить вам оценивать контакты с людьми по семи шкалам (каждая шкала может быть семибалльной):

близость, интимность (от «поверхностная» до «существенная»);

самораскрытие (от «очень слабое» до «очень значительное»);

раскрытие иной информации (аналогично);

качество контакта (от «неприятный» до «приятный»);

удовлетворенность взаимодействием (от «менее, чем ожидал» до «более, чем ожидал»);

инициатива в контакте (от «другой—инициатор» до «Я— инициатор»);

влияние, воздействие (от «больше воздействует другой» до «больше воздействую Я»).

Самонаблюдение может показать вам, что существуют определенные закономерности в полученных данных, которые в свою очередь помогут выявить имеющиеся проблемы в плане развития коммуникативных навыков и определить направления их совершенствования. Вы можете, в частности, установить, какая стадия общения представляет для вас наибольшую трудность (завязывание знакомства, развитие и углубление отношений, оказание психологического воздействия на собеседника, разрешение проблемных ситуаций в общении и т. п.). Кроме того, вы можете сделать вывод

о навыках общения, нуждающихся в совершенствовании (навыки приветствия, высказывания и принятия комплиментов, умение слушать, «чтение» невербальных признаков в общении, высказывание и принятие критических замечаний, завершение разговора, обращение с просьбой или отказ в просьбе и т. п.).

ТРЕНИНГ НАВЫКОВ ОБЩЕНИЯ

«У нас всякий имеет право подойти к другому и завести с ним какую угодно беседу, а потом умолкнуть. Это наше право, и мы его никому не отдадим!» Евг. Попов «Прекрасность жизни»

«—Беня говорит мало, но он говорит смачно. Он говорит мало, но хочется, чтобы он сказал еще что-нибудь».

И. Бабель «Как это делается в Одессе»

Для того, чтобы эффективно работать над устранением имеющихся недостатков, необходимо разработать самостоятельную программу, которая должна включать ряд у п р а ж нений.

Одним из необходимых условий успеха самостоятельной работы является адекватное соотношение конкретной (краткосрочной), более отдаленной и глобальной цели (долгосрочной). Например—отработать навыки «чтения» жестов (конкретная цель) для того, чтобы повысить эффективность своего общения с партнером (долгосрочная цель). В этом смысле конкретная цель, которую вы должны решать в плане самостоятельной работы, должна отвечать ряду требований:

она должна быть не слишком глобальной, т. е. не должна подменять собой долгосрочную цель и в то же время должна быть достаточно серьезной;

она должна быть достаточно предметной, чтобы вы имели возможность четко зафиксировать ее достижение;

она должна быть реальным шагом к достижению долгосрочной цели, а не вступать с нею в противоречие (скажем, если ваша долгосрочная цель—добиться прочных дружеских отношений с человеком, а краткосрочная—любой ценой убедить его в вашей правоте по конкертному вопросу, то эти

цели могут вступить в конфликт, который чреват «провалом» долгосрочной цели);

желательно, чтобы конкретная цель могла быть оценена в таких параметрах как «частота», «длительность», «интенсивность», «количество» и т. п., чтобы процесс ее достижения мог быть описан в параметрах увеличения, усиления, включения чего-либо или, наоборот, ослабления, уменьшения, исключения чего-либо из общения.

Кроме этого, следует учитывать ряд общих принципов, которые помогут вам усовершенствовать свои навыки общения.

Принцип последовательности в отработке навыка. Даже самое хорошее и разумное правило или прием общения сложно сразу включить в практику своего повседневного делового или житейского поведения. Поэтому целесообразно, осваивая какой-либо новый прием общения, придерживаться такой последовательности действий:

— сначала мысленно продумать или «проиграть» ситуацию применения этого приема общения;

— использовать метод «ролевой игры», например, попробовать применить данный прием по отношению к своему товарищу или преподавателю, играющему роль какого-то реального партнера;

— проанализировать использование этого приема на «моделях», наблюдая за реальными ситуациями общения других людей или же просматривая кинофильмы, спектакли, читая книги и т. п.;

— наконец, пробовать самостоятельно применять данный прием в реальных ситуациях, обязательно ориентируясь на «обратную связь» (опрос собеседника или анализ собственного поведения).

Принцип расширения (сокращения) пределов применения навыка. Внедряя освоенный прием в реальную практику общения, следует двигаться по пути постепенного расширения (сокращения) пределов. Например, отрабатывая навык высказывания комплимента, вы можете начать его по отношению к преподавателю-психологу, контролирующему процесс вашей подготовки; затем переходите к своим близким друзьям и членам вашей семьи; далее расширяете круг «объектов», включая в него менее близких, но благоприятно или нейтрально относящихся к вам людей; наконец включаете в этот круг совершенно незнакомых или «трудных» людей, скажем тех, отношения с которыми у вас неважные или же лиц, которые выше вас по положению и т. д. Анало-200

гично можно реализовывать процесс сокращения пределов. Например, вы можете постепенно устранять из вашего общения такое проявление как негативно-оборонительная реакция на критику, начиная с круга малознакомых лиц и постепенно приближаясь к кругу наиболее близких людей, в присутствии которых вы ранее совершенно не старались скрывать свое раздражение, досаду или агрессию.

Принцип подкрепления или наказания. Хорошим стимулом для работы над собой является применение поощрения самого себя за реальные достижения намеченных целей. Скажем, если вы выполнили поставленное самому себе задание—завязать на протяжении недели 5 разговоров с совершенно незнакомыми людьми и «продержаться» в каждом разговоре не менее 5—7 минут, то вы можете поощрить себя каким-либо действием (сходить на интересный фильм) или просто поощрить себя вербально, сказав себе: «Я сделал большое дело», «Я доволен тем, как это у меня получилось», «Теперь я больше нравлюсь самому себе». Можно подкрепить свое намерение и наказанием, скажем в случае недостижения намеченной цели лишить себя удовольствия (не пойти на интересный фильм) или выполнить не очень приятное действие (вместо просмотра интересной телепередачи вымыть окна в своей квартире и т. п.). Разумеется, при этом необходимо честно выполнить «контакт с с а м и м собой».

Принцип: «Не усложняй!» Когда вы планируете свои действия в общении, помните, что существует много различных путей достижения определенной цели. Разумеется, в общении прямая—не всегда кратчайшее расстояние между двумя точками, однако не стремитесь идти к цели и чрезмерно извилистым путем. Помните, что в очень многих ситуациях, быть кратким—значит быть лучше понятым. Кроме того, помните, что восточная мудрость гласит: «Привести причину—значит посеять сомнения», поэтому не старайтесь подробно объяснять или оправдывать перед собеседником всякое свое действие или высказывание. Ясность снимает налет таинственности, однако вместе с ним устраняет и предпосылки непонимания.

Принцип самостоятельного творчества. Помните, что никто не сможет вооружить вас психологическими приемами на всевозможные ситуации общения. Вы можете опираться на эти приемы, особенно на первой стадии работы, но в дальнейшем постарайтесь придумать что-нибудь свое, что-нибудь новенькое. Найдите оптимальную для себя комби-201

нацию приемов или создайте совершенно оригинальную, сформулируйте свои собственные «принципы общения» и т. д.

Итак, перейдем к изложению некоторых упражнений, которые могут быть использованы для самостоятельной отработки навыков общения.

Дата добавления: 2015-09-02