Тест 12. Когда к вам обращаются за помощью, можете ли вы помочь?

К каждому из нас время от времени другие люди обращаются со своими проблемами. Помогать людям—это искусство. Современная психология в этом отношении дает много рекомендаций. Насколько ваше поведение в подобных ситуациях соответствует психологическим рекомендациям, вы можете определить, ответив на нижеследующие вопросы и сравнив свои ответы с «психологически правильными», которые приводятся далее.

1. Верно ли, что проблемы ваших друзей представляются вам, как правило, глупыми или пустяковыми?

2. Сообщаете ли вы человеку, как вам удалось решить значительно более сложную проблему?

3. Предлагаете ли вы человеку, который пришел за помощью—что-нибудь перекусить, выпить кофе или коктейль, что-нибудь посмотреть—просто чтобы у него было какое-нибудь отвлекающее занятие, когда он будет рассказывать о своих проблемах?

4. Даете ли вы человеку говорить, допуская паузы молчания, не перебивая и не подгоняя его?

5. Позволяете ли вы разговору свободно «блуждать», пока человек сам не захочет сказать о главном?

6. Всегда ли у вас готов быстрый ответ?

7. Готовы ли вы спокойно выслушать одно и то же несколько раз?

8. Можете ли вы «принять» зависимость другого человека от вас без признаков раздражения?

9. Готовы ли вы взять на себя инициативу в том, чтобы найти хорошего доктора, адвоката или психолога, к которому следовало бы обратиться вашему другу?

10. Делаете ли вы попытки логического анализа проблем вашего друга?

11. Есть ли у вас склонность осуждать, критиковать или жалеть вашего друга или его коллег?

12. Можете ли вы внимательно выслушать все, что говорит человек, даже если это против ваших моральных принципов или образа мыслей?

13. Считаете ли вы, что слезы—признак слабости?

14. Вы когда-нибудь приучали животное, чтобы оно точно выполняло ваши приказы?

15. Склонны ли вы усиливать свои аргументы «указующим перстом» или похлопыванием руки по столу?

16. Можете ли вы слушать авангардистскую или нацио-192

нальную зарубежную музыку без комментариев или высмеивания?

17. Можно ли сказать, что в целом вы скорее склонны говорить, чем слушать?

18. Есть ли у вас привычка «заканчивать за собеседника» его фразу, если он колеблется?

19. Есть ли у вас ощущение, что большинство ваших собственных проблем вы решали самостоятельно?

20. Можно ли сказать, что в процессе разговора с другом вы уклоняетесь от любых телесных контактов (притягивание к вашей руке, похлопывание по плечу и т. д.).

«Психологически грамотные» ответы.

1. «Нет». Какими бы тривиальными не казались проблемы, но сам факт, что человек обеспокоен ими, делает их достаточно реальными. Вы должны распознать напряженность, которую проблемы создают для человека.

2. «Нет». Это ставит вас в положение превосходства. В результате ваш собеседник либо постарается уйти, либо ощутит от вас зависимость.

3. «Да». Выпить чашечку кофе, перекусить, просто занять чем-то руки позволяет снять напряжение, кроме того, такое частичное отвлечение облегчает течение беседы.

4. «Да». Человеку, который испытывает беспокойство, необходимо порой значительное время, чтобы собраться с мыслями и начать говорить.

5. «Да». В сознании собеседника мысли могут проходить разными путями, прежде чем он определит «фокус» своей проблемы.

6. «Нет». Собеседник должен в конце концов сам придти к ответу. Вы не можете сделать это «за него».

7. «Да». Терпение—это совершенно необходимое условие.

8. «Да». Он нуждается в том, чтобы вы его выслушали, иначе он бы к вам не обратился.

9. «Да». Специалисты могут оказать помощь, на которую вы не способны.

10. «Нет». Если вы смотрите на его проблемы только логически, то вы можете помочь ему придти к необходимости собственного анализа, но провести этот анализ за него вы не в состоянии.

11. «Нет». Таким образом к решению не придти.

12. «Да». Вы должны принять, хотя не обязательно согласившись, то, что говорится. Неприятие с вашей стороны оттолкнет его и добавит к его основным проблемам еще и чувство вины.

13. «Нет». Слезы—это возможность снять напряжение и должны быть приняты, даже если социальные нормы их осуждают, особенно у мужчин.

14. «Нет». Если вы столь тверды и определенны, то при необходимости понять и быть терпеливым по отношению к людям у вас могут возникнуть трудности.

15. «Нет». Это признаки поведения «сильной», агрессивной личности, перед которой трудно раскрывать свои проблемы и слабости.

16. «Да». Необычная музыка, в каком-то смысле, подобна необычному разговору. Необходимо понимание или, по крайней мере, принятие.

17. «Нет». Помните, что молчание—золото.

18. «Нет». Дайте ему возможность сказать, что он хочет, в удобном для него темпе и в той форме, которую он выбирает.

19. «Нет». Если это так, то вам, возможно, не хватает такого необходимого для слушающего качества как сочувствия.

20. «Нет» Это явные жесты, показывающие стремление быть к вам ближе, найти понимание и должны быть безусловно приняты как симптомы эмоционального напряжения и дискомфорта.

Оценка теста. 16—20 «правильных» —Вы обладаете естественной склонностью помогать другим решать их проблемы поскольку даете им возможность самим приходить к собственным решениям, включаясь только там и тогда, где и когда это необходимо. Если речь идет о сложных случаях, то мы надеемся, что на вопрос 9 вы ответили «Да».

11 —15 «правильных» —У вас есть много качеств хорошего слушателя, но не мешает усилить самоконтроль.

6—10 «правильных» —Неважно. Вы слишком много на себя берете. Ваш совет вовсе не всегда является лучшим решением проблемы вашего собеседника. В следующий раз постарайтесь по-настоящему выслушать человека.

1—5 «правильных» —Похоже, что у вас самого есть серьезная проблема и вам необходимо обратиться за помощью.

Завершим этот перечень тестов двумя небольшими оценочными листами, которые призваны выявить степень выраженности навыков директивного и понимающего общения.

Дата добавления: 2015-09-02