Читайте также:
|
Определение структуры проблемы (несмотря на кажущуюся статичность и формализованность данной процедуры) весьма часто позволяет выйти на причины ее возникновения и существования. Однако в ряде случаев более удобным для этого является использование психотехнологии причинно-следственных диаграмм, иногда называемых рыбьим скелетом из-за своей формы. Делаются они так (рис. 20).
1. Напишите формулировку проблемы на листе бумаги у одного из его краев.
2. Обведите сделанную надпись в квадрат и начертите упирающуюся в этот квадрат линию.
3. Сверху и снизу по отношению к горизонтальной линии нарисуйте четыре или пять стрелок, указывающих на основные источники проблемы - общие категории причин.
4. По каждой из использованных общих категорий причин выявите частные причины (при этом вы можете использовать предшествующие данные по структуре проблемы). Если одна из общих категорий причин начинает преобладать, выделите ее в самостоятельную диаграмму.
5. После завершения построения причинно-следственной диаграммы определите одну-три наиболее доступных для устранения частных причин возникновения или существования проблемы, разработайте рекомендации по их устранению и предложите клиенту реализовать принятые решения.
Рис.20
Следует отметить, что в качестве общих категорий причин могут выступать как некоторые общие паттерны (обычно это методы/процедуры/процессы; люди, материалы, информация, сам клиент и финансы), так и вопросы стандартного «римского списка» (кто, где, когда, как и зачем). При этом сама по себе психотехнология причинно-следственных диаграмм может применяться как для анализа проблем, так и для разработки решений. Алгоритм здесь практически тот же, за исключением того, что в квадрате указывается формулировка запроса или желаемого состояния клиента.
Дата добавления: 2015-09-05; просмотров: 78 | Нарушение авторских прав
| <== предыдущая страница | | | следующая страница ==> |
| Структурирование проблем и идей | | | Создание каузальных петель |