Студопедия
Случайная страница | ТОМ-1 | ТОМ-2 | ТОМ-3
АрхитектураБиологияГеографияДругоеИностранные языки
ИнформатикаИсторияКультураЛитератураМатематика
МедицинаМеханикаОбразованиеОхрана трудаПедагогика
ПолитикаПравоПрограммированиеПсихологияРелигия
СоциологияСпортСтроительствоФизикаФилософия
ФинансыХимияЭкологияЭкономикаЭлектроника

Обслуживание по принуждению

КАК НАЙТИ СОТРУДНИКОВ, ЖЕЛАЮЩИХ ОБСЛУЖИВАТЬ ДРУГИХ | ОБУЧЕНИЕ | Малобюджетное обучение | КАК УДЕРЖАТЬ СОТРУДНИКОВ | Хорошее обслуживание сокращает текучесть кадров по следующим причинам. | Командный подход | Программы поощрений | Искреннее признание прежде всего | Чувство собственного достоинства | Наладьте сотрудничество |


Читайте также:
  1. Билетно - кассовое обслуживание
  2. Быстрое обслуживание
  3. Внутреннее обслуживание
  4. Материально-бытовое обеспечение и медицинское обслуживание осужденных к аресту
  5. Надежное обслуживание
  6. Обслуживание
  7. Обслуживание и осмотр СК.

 

 

Обслуживание по принулсдению — это когда работник, как зомби, в 567-й раз на дню

механически повторяет: «Чудесного-вам-дня-следующий». Иногда абсурдность этой бессодержательной фразы настолько очевидна, что сотрудники произносят ее так тихо или бормочут так невнятно, что их не слышно.

И где здесь сервис? Неужели сотрудники разговаривают с клиентами лишь потому, что им так приказал босс? Неужели им самим никогда не хочется от души улыбнуться клиентам и дружелюбно поболтать с ними?

Один читатель задал вопрос Энн Ландерс, ведущей газетной колонки: «И кто только

придумал эту безмозглую фразу "Чудесного вам дня"?»

Вы приходите в ресторан. Обслуживают вас отвратительно, еда ужасная, цены фантастические. Вы оплачиваете счет, и официантка говорит: «Чудесного вам дня».

Вы приходите в магазин. Продавцов за прилавками нет. Рядом нет никого, кто мог бы помочь, поэтому вы сами копаетесь в товарах. К тому моменту, когда вы находите нужную вещь, куда-то исчезают все кассиры. Вы злы, как черт. Наконец неспешно появляется кассир, принимает деньги и говорит: «Чудесного вам дня».

Вы приходите в аптеку. Вы мерзко себя чувствуете и похожи на ходячую смерть. Перед вами в очереди четыре человека. Фармацевт улыбается и мило болтает с симпатичной покупательницей, не замечая недовольных взглядов остальных. Когда очередь наконец-то доходит до вас, вы готовы свернуть ему шею. Он наконец находит ваше лекарство, протягивает его вам и говорит — вы знаете что: «Чудесного вам дня».

 

 


Дата добавления: 2015-08-26; просмотров: 52 | Нарушение авторских прав


<== предыдущая страница | следующая страница ==>
Wal-Mart против Kmart| Культура обслуживания

mybiblioteka.su - 2015-2024 год. (0.006 сек.)