Студопедия
Случайная страница | ТОМ-1 | ТОМ-2 | ТОМ-3
АрхитектураБиологияГеографияДругоеИностранные языки
ИнформатикаИсторияКультураЛитератураМатематика
МедицинаМеханикаОбразованиеОхрана трудаПедагогика
ПолитикаПравоПрограммированиеПсихологияРелигия
СоциологияСпортСтроительствоФизикаФилософия
ФинансыХимияЭкологияЭкономикаЭлектроника

Хорошее обслуживание сокращает текучесть кадров по следующим причинам.

Если менеджеры так думают, то так оно и будет. | Как добиться превосходного обслуживания клиентов | Джек Уэлч, бывший СЕО General Electric | Обслуживание. Рабский труд? | GENERAL ELECTRIC: СЕРВИС МИРОВОГО КЛАССА | КАК НАЙТИ ХОРОШИХ СОТРУДНИКОВ | Комиссионные | КАК НАЙТИ СОТРУДНИКОВ, ЖЕЛАЮЩИХ ОБСЛУЖИВАТЬ ДРУГИХ | ОБУЧЕНИЕ | Малобюджетное обучение |


Читайте также:
  1. VIII. Современные образовательные технологии и формирование кадрового резерва
  2. Билетно - кассовое обслуживание
  3. Быстрое обслуживание
  4. ВНЕДРЕНИЕ УТОПИЙ ПОТРЕБОВАЛО СИЛОВЫХ СТРУКТУР,что увеличило количество кадров в них и повело Россию назад, от гражданского общества.
  5. Внутреннее обслуживание
  6. Высокая текучесть кадров — признак плохого сервиса
  7. Глава 16. Ваша кадровая стратегия

 

 

1. Оно улучшает настроение клиентов, а сотрудникам нравится работать там, где клиенты довольны.

2. Хорошее обслуживание повышает репутацию компании в обществе, а людям нравится

работать в компании с хорошей репутацией, это отражается и на их собственной репутации. Плохое обслуживание повышает текучесть кадров В исследовании Forum Corporation установлено, что текучесть кадров обратно пропорциональна восприятию персоналом качества сервиса в компании. Текучесть кадров снижается, если люди считают, что их компания предоставляет высококачественный сервис.

Питер Грегерсон-старший, бывший председатель совета директоров и президент компании Warehouse Groceries Management, признает влияние уровня обслуживания клиентов на текучесть рабочей силы. Одна из целей их корпоративной программы обслуживания клиентов звучала так: «Поднять ценность и значимость сотрудников в глазах компании и в их собственных глазах».

«Мы хотели развить у персонала такие навыки обслуживания, которых нет у наших конкурентов, — говорит Грегерсон. — Благодаря этому мы рассчитывали увеличить объем продаж и повысить прибыль за счет повторных сделок и сокращения числа жалоб от клиентов. Кроме того, мы считали, что это снизит текучесть кадров».

Когда люди начинают получать удовольствие от своей работы, а показатели текучести кадров снижаются, — это огромное достижение, учитывая высокую стоимость подбора и обучения персонала. Отныне сотрудники остаются с вами, поэтому не нужно постоянно искать новых.

 

 


Дата добавления: 2015-08-26; просмотров: 53 | Нарушение авторских прав


<== предыдущая страница | следующая страница ==>
КАК УДЕРЖАТЬ СОТРУДНИКОВ| Командный подход

mybiblioteka.su - 2015-2024 год. (0.005 сек.)