Студопедия
Случайная страница | ТОМ-1 | ТОМ-2 | ТОМ-3
АрхитектураБиологияГеографияДругоеИностранные языки
ИнформатикаИсторияКультураЛитератураМатематика
МедицинаМеханикаОбразованиеОхрана трудаПедагогика
ПолитикаПравоПрограммированиеПсихологияРелигия
СоциологияСпортСтроительствоФизикаФилософия
ФинансыХимияЭкологияЭкономикаЭлектроника

Командный подход

Как добиться превосходного обслуживания клиентов | Джек Уэлч, бывший СЕО General Electric | Обслуживание. Рабский труд? | GENERAL ELECTRIC: СЕРВИС МИРОВОГО КЛАССА | КАК НАЙТИ ХОРОШИХ СОТРУДНИКОВ | Комиссионные | КАК НАЙТИ СОТРУДНИКОВ, ЖЕЛАЮЩИХ ОБСЛУЖИВАТЬ ДРУГИХ | ОБУЧЕНИЕ | Малобюджетное обучение | КАК УДЕРЖАТЬ СОТРУДНИКОВ |


Читайте также:
  1. W.I.Т.С.Н. — по-моему, подходящее название для команды друзей.
  2. X. Изменение подхода
  3. Аксиомы энергетико-психологического подхода к восприятию трансовых состояний и рисунков
  4. Альтернативные методы подхода к анализу социализма
  5. Биолого-эволюционный подход
  6. В рамках контекстного подхода заслуживают вни­мания следующие контекстно-обусловленные типы имиджа.
  7. В4. Понятие об информационном подходе

 

 

И мелкие фирмы, и крупные корпорации приходят к выводу, что командная работа и партнерские взаимоотношения с сотрудниками приносят щедрые дивиденды.

Свои завидные успехи в приверженности персонала и обслуживании клиентов компания

Disney приписывает волшебству. В формуле волшебства нет никакой тайны. Это: Обучение + Коммуникация + Забота = Гордость.

Программа «Культура всеобщего качества» в компании Texas Instruments охватывает все 77 тыс. сотрудников более чем 50 филиалов. Программа построена на основе командной работы и нацелена на достижение максимальной вовлеченности и приверженности персонала. После ее запуска выросла производительность труда и качество продукции.

Компания Texas Instruments использует следующие типы групп:

• группы качества. Встречаются один раз в месяц. Выявляют и решают глобальные проблемы во вверенных им областях производства. Изучают вопросы, связанные с производительностью и сокращением издержек;

• проблемные группы. Состоят из представителей разных специальностей. Работают над решением конкретных проблем, включая не затронутые группами качества. Такие команды формируются на определенный срок и распускаются по завершении проекта;

• группы эффективности. Встречаются на один час раз в неделю. Обсуждают и решают

вопросы, волнующие сотрудников. Участие в этой группе добровольное. Руководство выбирает руководителей групп и обучает их. Как и в других компаниях, ключевые элементы программы — признание, командный дух и отождествление себя с общими целями. Каждая группа придумывает собственный логотип и размещает его на куртках, футболках и значках.

 

 


Дата добавления: 2015-08-26; просмотров: 37 | Нарушение авторских прав


<== предыдущая страница | следующая страница ==>
Хорошее обслуживание сокращает текучесть кадров по следующим причинам.| Программы поощрений

mybiblioteka.su - 2015-2024 год. (0.006 сек.)