Читайте также:
|
Руководитель Процесса несет ответственность за такие виды деятельности по Управлению Проблемами, как:
? разработка и поддержка подпроцессов Контроля проблем и Контроля ошибок;
? оценка эффективности и рациональности[83] работ по Контролю проблем и Контролю ошибок;
? предоставление Управленческой Информации;
? управление Персоналом, участвующим в Процессе Управления Проблемами;
? обеспечение необходимых ресурсов;
? разработка и совершенствование систем Контроля Проблем и Контроля Ошибок;
? анализ работы и оценка эффективности проактивного Управления Проблемами.
Роли поддержки деятельности по Управлению Проблемами
Ответственность персонала, выполняющего роли по решению проблем:
? Реактивное Управление:
? выявление и регистрация проблемы путем анализа информации об инцидентах;
? изучение проблем на основе их приоритетности;
? подача Запросов на Изменение;
? мониторинг устранения ошибок;
? подготовка рекомендаций по обходным решениям и быстрым исправлениям для Управления Инцидентами.
? Проактивное Управление:
? определение тенденций;
? подача Запросов на Изменения;
? предотвращение распространения проблем на другие системы.
Затраты и проблемы
Дата добавления: 2015-08-26; просмотров: 48 | Нарушение авторских прав
| <== предыдущая страница | | | следующая страница ==> |
| Управление Процессом | | | Проблемы |