Пива 17

• Лучше одновременно публиковать отчет в электро­нном и печатном виде.

• При верстке отчета активно использовать возмож­ности графического дизайна, рисунки и фотогра­фии.

• Целесообразно перевести отчет на английский язык для информирования зарубежных партнеров, инвесторов и НКО.

• Рекомендуется зарегистрировать отчет в Нацио­нальном регистре нефинансовых отчетов (http:// dsp.rspp.net), на портале GRI (www.corporate-register.com).

• Провести внутреннюю информационную работу по доведению содержания отчета до менеджмента и персонала.

■ 17.4. Взаимодействие со сгоеОшлдерами ______________

Важным этапом подготовки социального отчета выступают диалоги и консультации с заинтересованны­ми лицами, для которых информация о социальной дея­тельности компании может оказаться значимой. Стейкхолдерами могут быть представители различных групп: местные сообщества, представители федераль­ных и региональных органов власти, банковское сообщество, представители некоммерческих организа­ций, журналисты СМИ, работники предприятий и т. п. (см. рис. 17.5). Обычно диалоги представляют собой сво­бодные обсуждения в контексте темы корпоративной социальной ответственности. Заинтересованные сто­роны (стейкхолдеры) — это индивиды, организации или сообщества, имеющие непосредственное отноше­ние к деятельности компании или связанные с ее дея­тельностью косвенно. Существует ряд форматов, стан­дартов и кодексов, которые организации могут выбрать для управления процессом взаимодействия со стей­кхолдерами. Цель этих стандартов состоит в том, чтобы улучшить способность организации к устойчивому раз­витию. Они включают Руководство по отчетности об устойчивом развитии GRI (касается правил составления и показателей отчетности), SA8000 (касается сертифи-472 кации предприятий в области трудовых отношений),

1ци|1шшы1 сощяьиы! ими: инниеие i цШнщ

серию документов АА1000 (касается систематической подготовки социальных отчетов на базе диалога со стей­кхолдерами) и модель управления качеством EFQM. На национальном уровне различные организации выпу­стили свои руководства и стандарты, касающиеся социальной ответственности корпораций. Так, напри­мер, во Франции это стандарт SD21000; в Велико­британии — SIGMA; в Австралии — AS8003; в Израиле — Стандарт SI10000. На международном уров­не они будут дополнены ведущейся в настоящее время в Международной организации по стандартизации (ISO) разработкой международного руководства по социальной ответственности, в котором взаимодей­ствие со стейкхолдерами будет играть весьма важную роль. Существует также ряд полезных ресурсов, разра­ботанных такими организациями, как «Мировой дело­вой совет по устойчивому развитию», «Бизнес за со­циальную ответственность», «Корпоративная социаль­ная ответственность в Европе», Инициатива «Будущее 500», «Британский Совет по окружающей среде», южноафриканский «Проект Калабаш», «Бразильский институт этики», индийская «Группа по разработке аль­тернатив развития» и «Международная ассоциация общественного участия» [3].

При идентификации групп стейкхолдеров как приоритетной аудитории рекомендуется учитывать:

• Уровень ответственности в принятии решений, отражающихся на деятельности организации.

• Степень влияния на деятельность компании.

• Степень близости к компании.

• Уровень представительности, отражение интере­сов и состава данной социальной группы.

• Потребность в дополнительном информировании о работе компании.

Важной составляющей процесса социальной отчет­ности является вовлечение стейкхолдеров в коммуни­кационный обмен.

• Форма вовлечения стейкхолдеров в диалог может
быть различной: круглые столы, групповые дискус­
сии, анкетные опросы, экспертные интервью, ин­
формационные рассылки. Стандарты GRI предпо­
лагают широкий спектр форматов консультаций со
стейкхолдерами.

• Обычно диалоги со стейкхолдерами предста­
вляют собой свободные обсуждения в контексте
темы корпоративной социальной ответственно­
сти.

Взаимодействие со стейкхолдерами — неотъемле­мый элемент процесса социальной отчетности, обес­печивающий обмен информацией между компанией и ее целевыми аудиториями. При организации взаимо­действия со стейкхолдерами рекомендуется обращать внимание на следующие аспекты:

• Следует провести предварительную аналитиче­скую работу по идентификации приоритетных групп стейкхолдеров. В рамках одной сессии со­циальной отчетности невозможно охватить все заинтересованные группы.

• Необходимо проинформировать потенциальных стейкхолдеров о целях и процедуре взаимодей­ствия в контексте КСО.

• По возможности перед взаимодействием следует предоставить стейкхолдерам максимально полную информацию об организации и ее социальной дея­тельности.

• Необходимо заранее заготовить гайд для общения со стейкхолдерами.

• Следует сформировать электронную базу данных стейкхолдеров с контактными данными и характе­ристикой вовлечения в диалог.

• Взаимодействие со стейкхолдерами может рассма­триваться в качестве информационного повода (особенно, если это диалог за круглым столом).

• Все взаимодействия со стейкхолдерами важно фиксировать на фото и аудио и обобщать в виде кратких отчетов и аналитических записок. В даль­нейшем это поможет при независимой верифика­ции и подготовке социального отчета.

• Диалоги со стейкхолдерами можно рассматривать как часть PR-коммуникации, направленной на уста­новление контактов с выбранными целевыми груп­пами.

• Предварительная рассылка материалов.

• Фиксирование хода встречи на аудио и фото.

• Подготовка материалов для информирования стей­кхолдеров на второй встрече по итогам первой.

Дата добавления: 2015-08-27