Читайте также: |
|
Поскольку сама по себе процедура медиации предполагает наличие сложной ситуации, то к посреднику, ведущему процесс медиации, предъявляются особые требования. Ведь его квалификация и опыт могут в значительной степени повлиять на исход дела.
Так, в Донецкой областной группе медиации (ДОГМ) [4] полагают, что медиатор — это дипломат, а не адвокат, обладающий большим количеством присущих ему способностей и приобретенных умений и навыков, включая нижеперечисленные:
• Спокойное поведение.
• Рассудительность.
• Уравновешенность.
• Терпимость и выдержка.
• Чувство справедливости.
• Выносливость (хорошее здоровье).
• Блестящие способности общения и ведения переговоров.
• Способность быстро анализировать сложные юридические стороны дела.
• Хорошее понимание человеческой природы.
• Умение хорошо слушать.
• Умение избегать конфронтации (не доводить стороны до конфронтации).
• Умение владеть своими эмоциями.
• Умение держать нейтралитет.
• Абсолютная беспристрастность, отсутствие заинтересованности в конфликте.
Хороший медиатор должен выслушать позиции, по которым одна из сторон высказывала свой отказ, и изложить их так, чтобы обе стороны согласились их рассмотреть и понять. Медиатор должен ликвидировать эмоциональную окраску высказываний так, что-
I______________________________________ Пива 11
бы намерения высказываний были сохранены. В случаях участия нескольких сторон медиатор должен почувствовать, как ему ликвидировать враждебность между сторонами и установить коалиционные отношения, а впоследствии — привести их к согласию.
■ 11.4. Стадии процесса медиации ___________________
Стадия 1. Формирование алгоритма работы и доверия
Эта стадия закладывает ту основу взаимоотношений, которая будет соблюдаться на протяжении всего процесса медиации. Задача медиатора — сделать процесс медиации понятным и приемлемым для участников. Иногда клиенты выбирают медиацию лишь потому, что хотят избежать рассмотрения дела в суде. Смысл процесса для них пока непонятен, и отдельные действия медиатора, будучи непрозрачными, могут вызывать замешательство и даже сопротивление.
В первой стадии медиации выделяется несколько последовательных позиций (шагов):
ШАГ | ЗАДАЧА |
1. Рассаживание участников | Организовать пространство для работы, предоставить участникам возможность получения невербальных впечатлений друг от друга |
2. Вступительное заявление медиатора | Направить эмоциональное состояние участников в позитивное русло |
3. Изложение медиатором фактов, имеющих отношение к делу | Сформулировать собственное понимание непосредственной основы конфликта и последующих событий |
4. Уточнение фактов участниками процесса | Дополнить интерпретацию проблемы медиатором изложением скрытых пружин и интересов самими участниками |
5. Обсуждение ожиданий от процесса медиации | Получить представление о приемлемых для участников стилях взаимодействия |
6. Объявление и согласование правил работы | Обеспечить функциональный настрой участников |
Дроцеддрные технологии: фасилитация и медиация ________________ Н
Стадия 2. Анализ фактов и выявление проблем
Для принятия приемлемого решения все участники должны иметь равный объем информации и хорошо понимать действительные проблемы, хотя данный процесс частично начинается уже на первой стадии медиации. Задача медиатора на второй стадии — выявить все имеющиеся проблемы, поскольку большинство конфликтов носят комплексный характер. Нужно добиться не только личных мнений о тех или иных проблемах, но и совместного понимания и формулирования участниками существа конфликта. Здесь медиатор выступает как бы в двух ролях: гида, показывающего, на что стоит обратить внимание, и анализатора, носителя экспертного знания.
Стадия 3. Поиск альтернатив
Эта стадия призвана дать ответ на вопрос: как вы можете сделать то, что вы хотите, с наибольшим эффектом? В поиск ответа вовлекаются все участники. При этом, несмотря на обилие проблем, выявленных и зафиксированных медиатором к данному моменту, ключ к решению, возможно, кроется лишь в одной или нескольких базовых. Эти-то проблемы и нужно определить в первую очередь. На данной стадии медиатор выполняет две важные задачи:
1) помочь участникам лучше сформулировать те предложения, которые у них уже есть;
2) стимулировать их к поиску новых предложений, которые могли бы удовлетворить всех лучше, чем предыдущие.
Стадия 4. Взаимодействие и принятие решения
Главная задача четвертой стадии — кооперирование участников, нацеливание их на совместную работу. Полезно начать диалог сторон с наименее значимых вопросов, а затем сделать акцент на тех хотя бы небольших компромиссах, которые были достигнуты в рамках такого диалога. В случае, когда разговор все же начинается с крупных проблем и предложений по их разрешению, важно в качестве позитивного фактора обращать внимание на то, что участники согласи- 283
I______________________________________ Глава 11
лись обсуждать даже те проблемы, по которым ранее существовала высокая степень непримиримости.
Дата добавления: 2015-08-27; просмотров: 74 | Нарушение авторских прав
<== предыдущая страница | | | следующая страница ==> |
Глава 11 | | | Стадия 5. Составление итогового документа |