II. Квалификационные требования

1. Менеджер должен знать:

Устав Общества.

Федеральный закон № 132-ФЗ от 24.11.1996 года «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

Федеральный закон Российской Федерации № 2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей».

Правила оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденные Постановлением Правительства Российской Федерации от 18 июля 2007 года № 452.

Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей, которые введены приказом Минтранса России №82 от 28.06.2007 года.

Федеральный закон № 152-ФЗ от 27 июля 2006 года «О персональных данных».

Введенные в действие Локальные внутренние акты Общества, в том числе, регламентирующие правила внутреннего трудового распорядка, правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной безопасности, обработку и защиту персональных данных, сохранение коммерческой тайны и конфиденциальности информации.

Методы обработки информации с использованием персонального компьютера и иных технических офисных средств копирования, коммуникации и связи.

Основы делового этикета.

Правила внутреннего трудового распорядка.

Условия договоров, которое Общество заключает с туристскими агентствами и туристами.

Установленные в Обществе правила и технологию бронирования туристских услуг.

Правила оформления туристской документации (туристских путевок, ваучеров, страховых полисов и др.).

Природные, исторические и культурные достопримечательности стран, путешествия в которые, он реализует клиентам.

Национальные и религиозные особенности стран временного пребывания туриста, обычаи местного населения, их религиозные обряды и святыни; памятники природы, истории, культуры и другие объекты туристского показа, находящихся под особой охраной; состояние окружающей природной среды; порядок доступа к туристским ресурсам с учетом принятых в этих странах ограничительных мер.

Систему квалификации отелей и иных мест расселения, принятой в странах, в которые реализуются путешествия.

Названия предлагаемых для реализации отелей, их категорийность (звездность), набор основных услуг, предлагаемых этими отелями своим гостям, особенности отдыха в них.

Правила и основные документы, необходимые туристам для выезда из РФ, въезда в страну временного пребывания, проживания там и выезда из нее, в том числе и для несовершеннолетних граждан РФ.

Особенности и опасности, с которыми турист может встретиться при совершении путешествия, в том числе о необходимости проходить профилактику в соответствии с международными медицинскими требованиями.

Нормативные требования и правила различных ведомств и организаций в объеме, необходимом для совершения путешествия, в том числе: таможенные, пограничные, медицинские, санитарно-эпидемиологические, пользования страховым полисом, проживания в отеле, совершения авиаперелета.

Места нахождения, почтовые адреса и номера контактных телефонов дипломатических представительств и консульских учреждений Российской Федерации, находящихся в стране временного пребывания туриста.

Порядок работы консульских служб посольств тех стран, в которые реализуются поездки, и их требования, предъявляемые к документам на получение виз.

В совершенстве знать свойства и стоимость реализуемого туристского продукта, конъюнктуру туристского рынка на аналогичные услуги.

Виды и правила страхования туристов.

Правила приема наличных денежных средств от туристов.

Виды и правила оформления основных документов, подтверждающих право туриста на приобретенные услуги: договора о реализации туристского продукта, туристской путевки, проездных документов, ваучера, страхового полиса.

Порядок ведения с использованием современных информационных технологий учета и систематизации документации по оформлению туристского продукта, принятый в Обществе.

Системы бронирования, порядок работы с локальными и глобальными телекоммуникационными системами, электронной почтой.

Правила работы туроператоров, с которыми у Общества заключены договора.

Настоящую Должностную инструкцию.

2. Менеджер должен уметь:

Использовать персональный компьютер для сбора и систематизации информационных и рекламных материалов по направлениям своей работы.

Получать информацию: о погоде и иных важных для совершения путешествия событиях в стране временного пребывания туриста; об изменениях, которые возможно произошли в составе услуг, предоставляемых в забронированном отеле с момента издания каталога туроператора и до начала путешествия туриста; о заявлениях МИД России, Ростуризма и иных официальных органов власти, касающихся условий и безопасности предстоящего путешествия.

Бронировать услуги у туроператоров, с которыми у Общества имеются соответствующие договора, а также авиационную и железнодорожную перевозку.

Вести переговоры с покупателями туристских услуг по вопросам их реализации, проводить инструктивные собеседования с туристами.

Решать оперативные вопросы с партнерами при реализации услуг в пределах имеющихся договорных отношений.

Составлять отчеты об использовании бланков строгой отчетности.

Осуществлять учет и оформление документации Общества с использованием персонального компьютера и используемых в Обществе программ и информационных технологий.

Составлять и оформлять в соответствии с принятой деловой этикой письма, запросы, ответы и иные письменные документы в адрес юридических и физических лиц, а также в официальные учреждения и ведомства.

Уверено использовать в работе информацию, размещенную на сайтах Общества (http://www.ambatour.ru, http://www.6403638.ru), в группах «ВКонтакте» (http://vk.com/turpoisk, http://vk.com/club37810488, http://vk.com/multivisa_shengen, http://vk.com/turagency).

3. Менеджер должен обладать:

Приемами и методами делового общения и ведения телефонных переговоров.

Навыками соблюдения служебной этики во взаимоотношениях с коллегами и руководителями Общества.

Опытом пользования персональным компьютером на уровне уверенного пользователя.

Личными позитивными качествами: быть коммуникабельным, внимательным, доброжелательным и лояльным.

Дата добавления: 2015-08-27