Связь измерения внутренних коммрикациб с бизнес-целями организации

Когда речь идет о корпоративных коммуникациях, направленных на достижение целей организации, то обычно фокусируются на обсуждении самих целей. При этом не менее важным является то, что сами ком­муникации являются средством мотивации сотрудни­ков для достижения организационных целей. Органи­зуя внутрикорпоративные коммуникации следует по­мнить, что они необходимы не только для того чтобы говорить о целях организации, но для того чтобы спо­собствовать достижению этих целей в процессе ком­муникаций. А. Синикас, президент компании Sinicas Communications, представляет собственный план орга­низации корпоративных коммуникаций, ориентиро­ванных на достижение целей компании.

Шаг 1. Идентификация организационных целей, со­ответствующих следующим критериям:

• Представляют наибольшую ценность для компании в случае их достижения.

• Имеют наибольший потенциал для достижения с точки зрения использования эффективных ком­муникационных подходов.

Критерии означают, что в процесс достижения этих целей вовлекается большинство сотрудников организа­ции, которые меняют установки, мотивацию своего пове-

дения и используют знания, полученные в процессе ком­муникации. На рис. 10.3 показаны примеры идентифика­ции целей по двум вышеперечисленным критериями.

Шаг 2. Идентификация внутренних и внешних групп, которые могут оказать значительное воздействие на до­стижение каждой цели организации. На рис. 10.4 пока­заны основные внешние и внутренние группы органи­зационного окружения, которые могут быть вовлечены в коммуникацию относительно целей компании.

Гни IB

Зффештмь PR и конмдшаотпвных мероприятий

Шаг 3. Идентификация действий, поддающихся измерению в зависимости от того, насколько успешно определены цели и потребности отдельных социаль­ных групп корпоративного окружения.

Фактически данный шаг означает адаптацию целей ор­ганизации к потребностям и ожиданиям отдельных групп, на которые оказывается корпоративное воздействие. Та­кая адаптация возможна в процессе групповых обсужде­ний, где представители разных групп обсуждают цели ком­пании. Данный шаг должен предшествовать составлению коммуникационного плана в рамках организации.

Шаг 4. Перед реализацией коммуникационных меро­приятий следует определить содержание сообщений для каждой целевой аудитории в зависимости от ее характе­ристик и осуществить информационную подготовку ин­новаций для обеспечения благоприятного восприятия со стороны представителей целевой аудитории. То есть при формировании коммуникационного сообщения следует апеллировать не только к фактам, но и к субъективным установкам и мотивации представителей целевых групп.

Шаг 5. Идентификация оптимальных методов рас­пространения знаний и изменения позиции предста­вителей целевых аудиторий.

Шаг 6. Использование полученной в период предыду­щих шагов информации для содержательного обогащения сообщений, распространяемых по внутрикорпоративным каналам: изданиям, e-mail, через личные контакты.

Шаг 7. Отслеживание изменений в поведении пред­ставителей целевых аудиторий; отслеживание изме­нений в экономической и качественной эффективно­сти; отслеживание изменений в знании и позициях представителей целевой аудитории [12].

Дата добавления: 2015-08-27