Методы сертификации

Сертификация — это действие третьей стороны, доказывающее, что должным образом идентифицированная продукция, процесс или услуга соответствует конкретному стандарту или другому нор­мативному документу.

Для потребителя услуг по техническому сервису сертификация — это гарантия качества машины после ТО и ремонта.

Сертификацию третьей стороной считают предпочтительнее по следующим причинам:

· требуются меньшие затраты времени и меньшее число проверок, проводимых аудиторами;

· проводят на соответствие большему числу требований, что удов­летворяет сразу многих потребителей.

При этом используют документы национального или региональ­ного уровня.

Сертификация третьей стороной — это, по существу, признание группой авторитетных и компетентных экспертов усилий коллек­тива фирмы по обеспечению качества.

В соответствии с сертификацией производств:

· добровольность — необходимость проведения сертификации и срок подачи заявки на сертификацию производства определяет само заинтересованное предприятие;

· конфиденциальность — распространяется как на информацию, получаемую экспертами в процессе проверки производства, так и на материалы, передаваемые предприятием при ее подготовке;

· объективность—объекты проверки, методы ее проведения и правила принятия решений устанавливают в методике сертификации производства, которую разрабатывают в составе работ по сертификации или, по желанию предприятия, на этапе подготовки, что дает им возможность проводить самооценку и лучше готовиться к проверке.

По результатам сертификации принимают решение о выдаче сертификата на выполняемые услуги, процессы.

Существуют несколько методов оценки организационно-техни­ческого уровня предприятия. Следует учитывать, что в прежнем понятии сертификацию ремонтно-обслуживающих предприятий подразделяли на оценку организационно-технического уровня предприятия и разработку ГОСТов по оценке качества ремонта.

Экспертный метод для данных задач представляется наиболее перспективным. При этом наиболее важный вопрос, связанный с формированием экспертной группы, заключается в том, чтобы, исходя из основной задачи экспертизы, выбрать тот или иной прин­цип отбора экспертов.

Лица, проводящие сертификацию, должны быть компетентны в соответствующей отрасли. Для этого им необходимо пройти требу­емый учебный курс, а также знать конкретную технологию и иметь опыт в системе управления качеством.

Также при выборе метода сертификации услуги можно применить метод опроса клиентов. Такой способ пока еще применяется при сертификации услуг ремонтных предприятий редко, поэтому его можно рассмотреть на примере сертификации услуг связи.

В настоящее время при сертификации услуг ремонтных предприятий наиболее распространен метод сравнения. При этом методе сравнивают полученные данные в результате экспертизы с нормативными показателями. Нормативные показатели разрабатываются в соответствии с ГОСТами и другими законодательными актами.

Дата добавления: 2015-08-20