Тема 6 Туристский продукт

I:

S: Предметом купли-продажи на туристском рынке является ###

+: туристский продукт

I:

S: Товарной формой туристского продукта является потребительский комплекс, включающий

-: туристский пакет

+: тур

-: туристский маршрут

-: комплекс услуг на маршруте

+: дополнительные туристско-экскурсионные услуги

+: туристские товары

I:

S: Жесткий, заранее спланированный набор услуг, сориентированный на определенный вид отдыха или туризма, а также на социальный класс туристов и их возраст – это ###

+: инклюзив-тур

I:

S: Туристский пакет включает услуги

-: питания

+: размещения

+: перевозки

-: страхования

+: трансфер

I:

S: Место отдыха туриста, включающее все его рекреационные возможности – это ###

+: туристский центр

I:

S: Потребление основных услуг гарантировано следующими документами

-: памятка туриста

-: технологическая карта туристского путешествия

+: туристская путевка

-: паспорт маршрута

+: туристский ваучер

I:

S: Трансфер – это

+: любая перевозка в границах туристского центра

-: средство передвижения, с помощью которого можно добраться до туристского центра

+: доставка туриста от места прибытия, расположенного в стране пребывания, к месту размещения и обратно

-: проезд туристов из одной страны в другую через промежуточные страны

I:

S: Предоставление постояльцу четырехразового питания, возможности употребления холодных закусок, а также безалкогольных и алкогольных напитков местного производства, обычно в течение светового дня (до 00 часов 00 минут) – это обслуживание по системе ###

+: ультра все включено

I:

S: К специфической материальной части туристского продукта относятся

+: путеводители

+: туристское снаряжение

-: шопинговые товары

+: сувениры

+: открытки

I:

S: Туры с посещением нескольких пунктов обслуживания и совпадением точек начала и завершения обслуживания принято считать ###

+: кольцевыми

I:

S: По формированию и содержанию пакета услуг при продаже различают следующие виды туров

+: пакетные

-: познавательные

-: оздоровительные

+: заказные

-: профессионально-деловые

+: инклюзив-туры

-: спортивные

I:

S: Туры, организованные на арендованном транспорте (как правило, самолете и поезде) по специально разработанному расписанию называются ###

+: чартерными

I:

S: По построению трассы маршрута туры подразделяются на

+: стационарные

+: линейные

-: категорийные

+: кольцевые

-: прогулочные

I:

S: Авиатуры могут быть

-: прогулочными

-: туристско-экскурсионными

+: чартерными

-: круизными

+: регулярными

I:

S: Потребительские свойства туристского продукта

+: надежность и безопасность

-: функциональность

-: связь с современностью

+: обоснованность

+: гибкость

+: целостность

+: привлекательность

I:

S: Туроператоры и турагенты при продвижении и продаже туристского продукта уровень обслуживания по туру условно обозначают следующими категориями

-: социальный класс

+: экономический класс

-: бизнес-класс

+: туристский класс

+: класс «люкс»

+: первый класс

I:

S: Первичная единица туристского продукта, реализуемая клиенту как единое целое, продукт труда туроператора на опре­деленный маршрут и в конкретные сроки – это ###

+: тур

I:

S: Формы государственного контроля качества турпродукта

+: лицензирование

-: регистрация

+: сертификация

-: реорганизация

+: стандартизация

-: ликвидация

I:

S: Соответствие всех видов услуг одному уровню (классу) обслуживания – это ###

+: оптимальность обслуживания

I:

S: Составляющие факторы гостеприимства

+: создание положительного образа туристской местности

+: оказание туристам знаков внимания

-: соответствие всех видов услуг тематике тура

-: качественная информация о возможностях отдыха в туристском центре

-: адресная направленность тура на определенную целевую группу потребителей

I:

S: Услуги, доводимые до потребителя в режиме его свободного выбора, которые можно получить в месте их оказания называются ### туристско-экскурсионными услугами

+: дополнительными

I:

S: Вариант обслуживания, который предусматривает размещение в гостиницах 2-3 звезд, перелет экономическим классом регулярных авиарейсов (допускаются чартеры), питание по типу шведского стола, групповой трансфер называется ###

+: туристским

I:

S: Основополагающими стандартами в области производства и потребления туристского продукта являются

-: ГОСТ Р 50645-94 «Туристско-экскурсионное обслуживание. Классификация гостиниц»

+: ГОСТ Р 50646-94 «Услуги населению. Термины и определения»

-: ГОСТ Р 50690-94 «Туристско-экскурсионное обслуживание. Общие требования»

+: ГОСТ 28681.0 «Стандартизация в сфере туристско-экскурсионного обслуживания. Основные положения»

I:

S: Основными задачами стандартизации в сфере туристско-экскурсионного обслуживания являются

+: установление номенклатуры показателей качества услуг и обслуживания туристов

+: установление требований к технологии оказания туристских услуг

-: защита потребителя от недобросовестности производителя товаров и услуг

-: подтверждение показателей качества продукции, заявленных изготовителем

+: установление требований к сертификации туристских услуг

+: установление требований, обеспечивающих безопасность услуг

+: установление терминов и определений основных понятий в области стандартизации и управлении качеством

I:

S: В зависимости от того, кто ее проводит, сертификация бывает трех видов

-: обязательная

+: самосертификация

-: добровольная

+: сертификация, осуществляемая потребителем

+: сертификация, осуществляемая третьей стороной

I:

S: В соответствии с системой сертификации органом по сертификации выдается предприятию

+: сертификат соответствия

-: лицензия

-: свидетельство о регистрации

+: знак соответствия

-: стандарт

I:

S:В соответствии с определением Международной организации по стандартизации (ИСО) ###– это совокупность свойств и характеристик продукта, которые придают ему способность удовлетворять обусловленные или предполагаемые потребности

+: качество

I:

S: Качество услуги определяется требованиями статьи 4 Закона Российской Федерации ###

+: «О защите прав потребителей»

I:

S:### – совокупность действий и процедур с целью подтверждения того, что продукт или услуга соответствует определенным стандартам или техническим условиям

+: сертификация

I:

S:### сертификация туристских услуг и услуг гостиниц, а также предприятий питания введена Госстандартом России с 1 июля 1995 года

+: Обязательная

Дата добавления: 2015-08-20