|
Читайте также: |
1 Наименование работы: Тренинг «Деловое общение по телефону»
2 Цель работы: Разработать тренинг «Делового общения по телефону»
3 Литература:
3.1 Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: Учебник для ССУЗов - М.: Магистр, 2009.
3.2 Управление персоналом организации. Учебник под ред. Л.Я.Кибанова М: Инфа-М, 2007 г.
3.3 Базаров Т.Ю. Управление персоналом. Учебник. М.: «Академия», 2006 г.
3.4 Попов С.Г. Управление персоналом. Учебное пособие. Издательство: Ось, 2006 г.
4 Подготовка к работе:
4.1 Изучить теоретический материал по теме 2.3: «Психологические основы управления структурным подразделением».
4.2 Ответить на контрольные вопросы для допуска.
4.2.1 Назовите основные принципы осуществления делового общения по телефону?
4.2.2 Если инициатором звонка были Вы, кто должен завершить деловое общение первым?
4.2.3 Какова оптимальная длительность делового разговора по телефону?
4.3 Инструктаж о порядке проведения практической работы.
5 Порядок проведения практического занятия:
5.1 Получить допуск к занятию, ответив на контрольные вопросы для допуска.
5.2 Проанализируете сложившуюся ситуацию в процессе делового общения и определите ошибки (Приложение 2).
5.2 Выполните тестовые методики на определение уровня общительности, умения слушать и слышать, тест на умение кратко и ясно излагать свои мысли (Приложение 3).
Дата добавления: 2015-08-20; просмотров: 34 | Нарушение авторских прав
| <== предыдущая страница | | | следующая страница ==> |
| Определение уровня коммуникативно-организаторских способностей. | | | Правила делового общения по телефону |