Опрос как метод маркетингового исследования.

Опрос заключается в сборе первичной информации путем прямого

задавания людям вопросов относительно уровня их значений отношений к продукту предпочтений и покупательского поведения. Выбор эффективного метода опроса обуславливается его классификацией по:

- количеству одновременно опрашиваемых (одиночный, групповой);

- сегменту опрашиваемых (частные лица, эксперты, предприниматели);

- количеству тем, входящих в опрос (одна или несколько);

- уровню стандартизации (свободный опрос, стандартизированный);

- частоте опроса (разовый или многоразовый опрос).

Достоинством этого метода является:

- неограниченная область его возможного применения;

- возможность получения данных не только о текущем поведении

объекта, но и о его поведении в будущем.

К недостаткам опроса можно отнести:

- трудоёмкость подготовки;

- значительные затраты на проведение;

- не вполне точная информация из-за неправильных ответов;

- плохая сравниваемость результатов

Как правило, проведение опроса состоит из нескольких этапов, а именно: разработка, проверка и тиражирование анкеты; формирование выборки; инструктаж интервьюеров; проведение опроса и контроль качества данных; обработка и анализ полученной информации; составление итогового отчета.

Виды опроса: по способу контакта с респондентом: лично, по телефону, по почте (в том числе по электронной) и через Internet; по типу респондентов: опрос физических лиц, опрос юридических лиц, опрос экспертов; по месту проведения опроса: дома, в офисе, в местах продаж; по типу выборки: опрос репрезентативной либо целевой выборки.

Личное интервью. Опрос в форме личной беседы между интервьюером и респондентом. Личное интервью незаменимо в том случае, когда респонденту в ходе опроса необходимо предъявить значительный объем наглядной информации.

Телефонный опрос.Один из самых оперативных и недорогих опросных методов, который позволяет узнать мнения различных групп населения практически по любым вопросам.

Почтовый опрос.Метод заключается в рассылке анкет и получении на них ответов по почте. Почтовый опрос не требует большого штата интервьюеров, но требует профессионального подхода к созданию выборки.

Билет № 17

Анкета – основной метод сбора марк информации.

Последовательность составления анкеты:

1)Определение цели опроса

2)Формулировка вопросов анкеты. Основные треб-я:

-вопросы должны быть простыми, ктраными и понятными респонденту

-вопрос не должен выходить за рамки опыта респондента

-не должно быть наводящих и провокационных вопросов

3) Выбор последовательности вопросов анкеты

4)Тестирование анкеты(пилотажный опрос)

5)Уточнение анкеты(устранение недостатков)

Стандартная анкета- 10-20 вопросов(не более 4 открытых вопросв)

Структура анкеты:

Паспортичка(социально-демографический блок) основная часть(рыба), детектор(проверка откровенности).

Завершающий этап оценка проведения,доработка.

Билет № 18

Дата добавления: 2015-08-20