Г. Воронеж, ул. Текстильщиков, 2в
тел./факс: (4732) 46-00-00, 46-01-01
E-mail: mail@avselectro.ru
www. avselectro.ru
 |
Стандарты
работы продавца-консультанта
компании «АВС-электро»
Воронеж, 2010
Содержание
| 1 Общие положения ………………………………………………………... | |
| 2 Стандарты внешнего вида ……………………………………………….. | |
| 3 Стандарты обслуживания ………………………………………………... | |
| 3.1 Профессиональное поведение продавца-консультанта …………… | |
| 3.2 Непрофессиональное поведение продавца-консультанта ………… | |
| 4 Процесс обслуживания Покупателя …………………………………….. | |
| 4.1 Приветствие и начало диалога с Покупателем …………………….. | |
| 4.2 Установление контакта ……………………………………………… | |
| 4.3 Выявление потребностей……………. ……………………………… | |
| 4.4 Презентация товара ………………………………………………….. | |
| 4.5 Работа с возражениями ……………………………………………… | |
| 4.6 Завершение продажи и дополнительная продажа …………………. | |
| 5 Работа с витриной ………………………………………………………... | |
| 6 Дисциплина ……………………………………………………………….. |
Общие положения
1.1 Продавец-консультант при исполнении своих профессиональных обязанностей является представителем работодателя, поэтому все его действия и поступки должны соответствовать статусу и имиджу компании, быть строго ориентированы на повышение лояльности нынешних Покупателей и привлечение новых.
1.2. Продавец-консультант должен знать, что сервисная политика, наряду с профессиональными навыками и умениями – основа для компании «АВС-электро»:
· Все магазины компании работают до последнего Покупателя.
· Главная ценность сервиса – довольный Покупатель.
· Личные проблемы продавца-консультанта всегда остаются за пределами торгового зала.
· Для Покупателя у нас всегда есть время. Он никогда не мешает и никогда от работы не отвлекает. Его полное право – выражать желания или задавать вопросы. Он имеет полное право знать меньше меня в моей специальности.
· Покупатели – это люди. А люди могут быть неприятными, грубыми, шумными и могут вызывать самые разнообразные негативные ощущения. Продавец-консультант находится в торговом зале, чтобы обслуживать, а не осуждать Покупателей.
· Покупатель думает обо мне так, как он думает о нашей фирме. Для него я являюсь фирмой, в которой я работаю и за счет которой я живу.
· Покупатель – смысл и содержание моей ежедневной работы.
· Покупатели не могут быть помехой в моей работе: они и есть моя работа.
1.3 Начиная работу в компании, продавец-консультант должен знать, что употребление алкоголя, наркотических, психотропных веществ и т.п. на территории компании в рабочее время и после окончания трудового дня – запрещено.
1.4 Пользование продавцом-консультантом мобильным телефоном при выполнении своих служебных обязанностей в торговом зале – запрещено.
Дата добавления: 2015-08-02; просмотров: 83 | Нарушение авторских прав
| <== предыдущая страница | | | следующая страница ==> |
| Международные стандарты аудиторской деятельности | | | Стандарты внешнего вида |