ПРИЛОЖЕНИЕ №1

СТАЖЕР
Имя

ПРИЛОЖЕНИ №2 «ПРАВИЛА РАБОТЫ»

В наших магазинах существует система норм и правил поведения сотрудников.

1) Рабочий график.

Сотрудники магазина выходят на работу в соответствии с расписанием, которое составляет управляющий магазина. Свои пожелания ты можешь озвучить за несколько дней до составления графика.

В нашем магазине график на квартал, который корректируются каждый месяц.

Расписание составляется с учетом:

- необходимого количества персонала в определенный день,

- трудового кодекса (количество часов),

- пожеланий сотрудников.

2) Рабочий день сотрудника начинается и заканчивается в строго указанное в графике время. Сотруднику надо прибыть на свое рабочее время заранее, за 30 минут (в некоторых магазинах за 1 час – это на усмотрение управляющего).

Заканчивается рабочий день в указанное время в графике, при этом сотрудник может быть задержан при необходимости.

3) Сотрудник должен быть одет в одежду Глория Джинс. Запрещается носить платья, юбки, шорты. Допускается удобная обувь, не препятствующая выполнению ежедневных обязанностей в магазине (например, балетки, кеды, мокасины, кроссовки, летняя обувь с закрытым носком). Сапоги, шлепки, тапочки, туфли на каблуках запрещаются. Приветствуется использование бижутерии и аксессуаров компании Глория Джинс. Волосы должны выглядеть ухоженными, чистыми, уложенными. Руки и ногти должны быть чистыми и ухоженными. Лицо сотрудника должно выглядеть ухоженным.

4) Управляющий или Администратор (в отсутствии Управляющего) проводит утреннее собрание для всего персонала, где оглашаются итоги продаж/ KPI вчерашнего дня, ставятся план продаж и цели по KPI, ставятся четкие задачи и сроки, доносится новая информация, проводятся мини-тренинги (ролевые игры). Раз в месяц проходит общее собрание для всех сотрудников магазина.

5) Уборка магазина. Управляющий / Администратор распределяет зоны ответственности. Каждый сотрудник убирает порученную ему зону. Качество уборки контролирует Управляющий / Администратор.

6) В течение рабочего дня, для того, чтобы тебе, твоим коллегам и покупателям было приятно работать, существуют простые правила эффективной работы в зале:

Мы всегда приветствуем посетителей нашего магазина, потому что каждому человеку необходимо быть замеченным.

Нам очень важно всегда быть энергичным и улыбчивым, чтобы каждому человеку было приятно с нами общаться.

Мы подходим к каждому посетителю магазина.

Часть посетителей уходит без покупки, потому что с ними никто не поработал, другая часть уходит, потому что с помощью продавца не смогли подобрать себе то, что им нужно. Для успешного продавца очень важно научиться правильно относится к отказам покупателей от совершения покупки.

Если покупатель отказался от совершения покупки:

- спроси себя: «что ты сделал не так?»

- каждый отказ нужно рассматривать как урок на будущее

-каждый отказ это возможность попрактиковать свои навыки и мастерство

- каждый отказ это часть игры, в которую ты играешь, чтобы победить

Мы не используем фразы:

«Чем Вам помочь? Что подсказать? Подобрать? Ищите что-то?», потому что на них всегда отвечают «Нет, спасибо, я просто смотрю» и вызывают негатив.

Поэтому мы используем техники для вступления в контакт:

3. «Очевидное»

- Добрый день, я вижу, Вас интересуют … (название товара).

- Добрый вечер, у модели, которую Вы смотрите, есть … (отличительная особенность).

4. «Информирование»

- В этом отделе представлены ….

- На этой стене представлены ….

3. «Представление себя»

- Здравствуйте, меня зовут Ирина, я могу рассказать вам о …

4. «Комплимент»

- Вы обратили внимание на одну из самых стильных моделей новой коллекции, приятно общаться с людьми, понимающими толк в вещах.

5. «Вопрос»

- Вас интересует футболка с длинным или коротким рукавом?

- Вы присматриваете джинсы на каждый день или на выход?

Задавать вопросы их на этапе установления контакта можно, однако нужно использовать только вопросы «открытого» или «альтернативного» типа.

Мы не стоим за спиной покупателя, и не начинаем диалог из-за спины, так как это раздражает и пугает покупателя.

Мы всегда предлагаем товар покупателю и находим альтернативные варианты, в случае, если в магазине нет нужного товара. С опытом тебе будет намного легче это делать, так как ты будешь хорошо знать ассортимент.

При примерке мы всегда оказываем покупателю помощь: разворачиваем, расстегиваем замки, после чего отдаем покупателю.

Мы всегда благодарим покупателя за покупку.

Для того чтобы покупателю было приятно заходить в наш магазин, для нас очень важно:

- поддерживать порядок и чистоту

- всегда выглядеть чисто и опрятно

-поддерживать аккуратность представления продукции

-помогать своим коллегам в работе

7) В нашем магазине мы стремимся к сервису высокого уровня. Поэтому существует ряд ограничений в поведении профессионального сотрудника.

- использование мобильных телефонов.

Как ты думаешь, почему нельзя использовать сотовые телефоны?

Потому что таким образом мы игнорируем покупателей и это вызывает негатив.

- употребление жевательной резинок, конфет и т.д.

Как ты считаешь, почему жевать жвачку в магазине нельзя?

Потому что неприятно смотреть и разговаривать с человеком, который жует.

-разговоры с коллегами, за исключением рабочих вопросов.

Как ты считаешь, почему нельзя разговаривать с коллегами в торговом зале?

Это проявление неуважения к нашим покупателям.

-сидеть, облокачиваться на торговое оборудование.

С чем связан этот запрет, по-твоему?

Это создает впечатление, что покупатель отдыхает.

-покидать торговый зал без разрешения, управляющего / администратора.

Почему на твой взгляд этого делать нельзя?

Мы материально ответственны за товар и отсутствие продавца может повлечь за собой кражу. Поэтому необходимо вести наблюдение за сохранностью товара.

8) Перерывы

В течение дня сотрудник имеет 1 час перерыва.

Время перерывов контролируется Управляющим/Администратором.

У нас есть специально отведенное место для принятия пищи и отдыха в подсобном помещении.

Запрещается курить у входа в магазин.

9) В конце рабочего дня сотрудник выполняет необходимые действия по подготовке магазина к закрытию, установленные в конкретном магазине.

-пополнение размерных рядов товара в торговом зале.

-уборка магазина и т.д.

После закрытия магазина все сотрудники уходят и показывают личные вещи Управляющему / Администратору во избежание внутренних краж. Управляющий / Администратор тоже показывают свои вещи. Вещи и сумки показываются перед камерами.

ПРИЛОЖЕНИЕ №3 «ДОКУМЕНТЫ ДЛЯ ОФОРМЛЕНИЯ»

- трудовая книжка или заявление о заведении трудовой книжки

- скан копия паспорта

-скан копия ПФР (страховое свидетельство обязательного пенсионного страхования)

- скан копия ИНН

-скан копия военного билета

- копия диплома об образовании

- копия свидетельства о вступлении в брак

- копия свидетельства о рождении ребенка

Дата добавления: 2015-08-02