|
Читайте также: |
«Я уже давно покупаю «Люкс воду», а вы прописали в чеке, что я покупаю всего 1 год».
- Месяц и год первой покупки «Люкс воды» вы указывали в анкете, которую вы заполняли для получения карты постоянного клиента. Но если вы настаиваете, мы с удовольствием внесем изменения.
«Мне недостаточно суммы бонуса для получения даже пакета емкостью 3л. Могу ли я доплатить?»
- К сожалению, доплата невозможна. Накопленная сумма бонуса, недостаточная для получения подарка, остается на вашем счету. И вы можете воспользоваться ею в следующем году.
«Могу ли я потратить сумму бонуса на покупку доп. оборудования, кулера, помпы, тары?»
- Бонусная система распространяется ТОЛЬКО на воду!
«Моя сумма бонуса – 100 рублей. Почему вы мне списали 89 рублей. У меня же скидка есть 7%. Сейчас не действуют скидки?»
- Ваши индивидуальные скидки закрепляются за вами. Однако в месяц счастья вы можете воспользоваться суммой бонуса и приобрести на нее бесплатно воду в любой таре, которая будет отгружаться по розничной цене без учета индивидуальных скидок.
«Могу ли я воспользоваться бонусом сегодня (11 апреля), несмотря на то, что мой счастливый месяц – март?»
- Суммой бонуса вы можете воспользоваться ТОЛЬКО в течение своего месяца счастья. Если вы по каким-то причинам не смогли воспользоваться ею, сумма не сгорает, а переходит на следующий год. Вы сможете ее получить в марте следующего года. Мы Вам обязательно об этом напомним.
«Сумма бонуса в чеке каждый месяц меняется. Почему такое происходит?»
- Сумма бонуса, которой Вы можете воспользоваться, зафиксируется в счастливый месяц, на нее вы можете выбрать бесплатную воду в любой таре. До месяца счастья в чеке отражается информация о сумме бонуса, которая рассчитывается на основе среднемесячной суммы покупки за предыдущие 12 месяцев.
Например, в декабре сумма бонуса рассчитывалась исходя из среднемесячной суммы покупки с декабря 2010 года по ноябрь 2011 года (включительно). В январе 2012 года сумма бонуса будет рассчитываться исходя из среднемесячной суммы покупки с января 2011 года по декабрь 2011 года (включительно). Не исключено, что среднемесячная сумма покупки могла уменьшиться. Причиной тому может быть тот факт, что, к примеру, клиент в декабре 2011 года по сравнению с декабрем 2010 года меньше покупал воду, так как уехал из города или потерял карту постоянного клиента.
Для доказательства правильности расчета суммы бонуса, можно предъявить клиенту информацию о графике среднемесячных отгрузок. Запросить ее нужно у менеджеров по работе с клиентами доставки (ОРК).
Дата добавления: 2015-08-10; просмотров: 59 | Нарушение авторских прав
| <== предыдущая страница | | | следующая страница ==> |
| Воспользоваться суммой бонуса клиент может ТОЛЬКО в течение своего месяца счастья. | | | Закрытие рабочего дня. |