|
Читайте также: |
Менеджеры торгового зала фирменных магазинов при оформлении покупки воды должны оповестить клиента о предоставляемых бонусах за клиентский стаж.
Окно с текстом уведомления автоматически появится при сканировании карты клиента, либо если он не извещен менеджерами по работе с клиентами доставки, то в окне «Отгрузки товаров, продукции». После того, как клиент будет уведомлен о бонусной системе, необходимо нажать кнопку «Ок». Если необходимо уведомить клиента попозже, необходимо нажать в окошке уведомления кнопку «Закрыть». При следующей покупке клиента окно с уведомлением вновь появится.
Только после произнесения текста уведомления благодарить клиента за совершенную покупку!
Типовая ситуация при уведомлении клиента о бонусной системе при условии, что
1) клиент пользуется карточкой постоянного клиента
У Вас 1 бутылочка 19л (провести сканом). 89 рублей. У меня есть для Вас радостная новость о том, что вводится система бонусов. За каждый год с нами компания «Люкс вода» дарит Вам накопительные бонусы в размере 5% среднемесячной суммы покупки воды. Вы с намис сентября 2005 года (в окне Чека указана информация). В сентябре следующего года приходите к нам за бесплатными бутылками. Приобретая больше «Люкс воды», вы сможете получить в подарок больше бонусных бутылок!!! Подробную информацию узнавайте на нашем сайте или по телефону 778-08-07.
В окне «Чек» по каждому клиенту будет отражаться информация о сумме бонуса (в рублях), на которую клиент может выбрать бутыли разной емкости, а также «месяц» и «год» перехода клиента с водопроводной воды на «Люкс воду».
В чеке клиента также будет прописываться счастливый месяц, количество лет пребывания с «Люкс водой» и сумма бонуса (в рублях).
Сумма бонуса может в течение года варьироваться, так как она пересчитывается каждый месяц*, но в месяц счастья она зафиксируется и именно на нее клиент может выбрать бесплатную воду.
* Базой для расчета суммы бонуса служит среднемесячная сумма покупки за предыдущие 12 месяцев.
2) клиент доставки или клиент, работающий по безналичному расчету
Вручную узнаем о сумме бонуса в карточке клиента: Справочники → Контрагенты →Наименование клиента→закладка Общие.
В закладке «Лояльность» можно узнать о счастливом месяце и годе перехода на «Люкс воду».
Уведомляем об акции:
Теперь Вы за каждый год с нами будете получать 5% от среднемесячной суммы покупки в подарок в том месяце, когда вы впервые купили «Люкс воду». Ваш счастливый месяц – февраль. Уже в феврале Вы можете на накопленную сумму бонуса выбрать себе подарок в виде бесплатной воды в любой таре. Не забывайте пользоваться карточкой постоянного клиента!
После этого необходимо проставить флажок «Уведомлен об акции» в закладке «Общие»
2. Уведомление о накопленных бонусах клиента в «счастливый месяц»
В счастливый месяц появится уведомление о сумме бонуса, которую клиент накопил.
Нужно произнести следующее:
«Вы накопили 100 рублей бонуса. На эту сумму вы можете получить бесплатно бутыль 19л».
Если клиенту потребуется информация о графике среднемесячных отгрузок, которая служила базой для начисления бонуса, запросить ее нужно у менеджеров по работе с клиентами доставки (ОРК).
Дата добавления: 2015-08-10; просмотров: 91 | Нарушение авторских прав
| <== предыдущая страница | | | следующая страница ==> |
| Безналичный расчет. | | | Списание накопленных бонусов без покупки |