Студопедия
Случайная страница | ТОМ-1 | ТОМ-2 | ТОМ-3
АрхитектураБиологияГеографияДругоеИностранные языки
ИнформатикаИсторияКультураЛитератураМатематика
МедицинаМеханикаОбразованиеОхрана трудаПедагогика
ПолитикаПравоПрограммированиеПсихологияРелигия
СоциологияСпортСтроительствоФизикаФилософия
ФинансыХимияЭкологияЭкономикаЭлектроника

Оценка эффективности процесса

ПРОЦЕССНЫЙ ПОДХОД к ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ | Закон Литтла | Оборот запасов показывает, за какой период времени все имеющиеся запасы заменяются полностью новыми. |


Читайте также:
  1. C) при сортовом помоле: после ситовеечного процесса может быть до 2% манной крупы от массы перерабатываемого зерна
  2. I.Предварительное построение процесса расширения пара.
  3. II часть Оценка частоты встречаемости эмоций
  4. II. Оценка содержания жира (%) в организме мужчин в
  5. II. Формирование и оценка ресурсной базы кредитных организаций
  6. III Организация учебного процесса
  7. III. Организация и управление торгово-технологическими процессами в предприятии

Как оценить эффективность процесса?

– это ключевой вопрос. Пока вы не ответили на него и не указали конкретные количественные характеристики – у Вас нет ни малейшего представления об эффективности процесса (это относится к ЛЮБОМУ ПРОЦЕССУ)

Любой ответ на данный вопрос должен опираться на 2 фактора:

– 1. Оценка и измерение производительности

– 2. Цели, определенные стратегией фирмы

«Профессиональный менеджер – этот тот, кто опирается на факты, а не на эмоции и интуицию». Альфред Слоун (долгие годы руководитель GM)

 

(1) ФИНАНСОВЫЕ ПОКАЗАТЕЛИ

Абсолютные метрики:

– revenues, costs, net income, profit (доходы, затраты, чистый доход, прибыль)

Относительные метрики:

ROI, оборачиваемость запасов

Показатель выживания: поток наличности

Недостатки финансовых показателей:

– Aggregate (совокупные, усредненные)

– Lagging (запаздывающие)

– Результат процесса, а не его параметр

Managing and controlling a process based only on financial measures would be like driving a car while looking in the rear-view mirror!

(2) ВНЕШНИЕ ПОКАЗАТЕЛИ

Все организации конкурируют за счет ценности, предоставляемой клиенту («delivered value»): цена, качество (товара и сервиса), время поставки, разнообразие.

Недостатки:

• Оценка клиентов является усредненной

• Оценивает результат процесса (не указывает, что нужно улучшать!)

• Оценка является запаздывающей

(3) ВНУТРЕННИЕ ПОКАЗАТЕЛИ!

Именно внутренние показатели (стоимость процесса, качество, время, гибкость и т.д.), отражающие динамику процесса, являются ключевыми с точки зрения управления и контроля. И именно они определяют оценку внешних и финансовых показателей.

Более подробно см. раздел 2.3.


ВЗАИМОСВЯЗЬ ОПЕРАЦИОННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ И СТРАТЕГИИ

 

Финансовые и внешние показатели задаются при формировании стратегии компании: определение т екущей позиции и стратегического направления движения в конкурентной среде

Competitive Product Space – конкурентное пространство продукта

– описание продукта компании в пространстве 4 координат: price, response time, variety and quality

Strategic Positioning – определение позиции компании в пространстве. Здесь же располагаются все конкуренты

Выбор направления движения

Именно на их основе определяется операционная стратегия: структура процессов. В качестве параметров управления и контроля используется ВНУТРЕННИЕ ПОКАЗАТЕЛИ процесса, рассматриваемые в следующей главе.


Дата добавления: 2015-07-25; просмотров: 52 | Нарушение авторских прав


<== предыдущая страница | следующая страница ==>
Примеры процессов| Операционные показатели

mybiblioteka.su - 2015-2024 год. (0.007 сек.)