Читайте также:
|
Как оценить эффективность процесса?
– это ключевой вопрос. Пока вы не ответили на него и не указали конкретные количественные характеристики – у Вас нет ни малейшего представления об эффективности процесса (это относится к ЛЮБОМУ ПРОЦЕССУ)
Любой ответ на данный вопрос должен опираться на 2 фактора:
– 1. Оценка и измерение производительности
– 2. Цели, определенные стратегией фирмы
«Профессиональный менеджер – этот тот, кто опирается на факты, а не на эмоции и интуицию». Альфред Слоун (долгие годы руководитель GM)
(1) ФИНАНСОВЫЕ ПОКАЗАТЕЛИ
• Абсолютные метрики:
– revenues, costs, net income, profit (доходы, затраты, чистый доход, прибыль)
• Относительные метрики:
– ROI, оборачиваемость запасов
• Показатель выживания: поток наличности
Недостатки финансовых показателей:
– Aggregate (совокупные, усредненные)
– Lagging (запаздывающие)
– Результат процесса, а не его параметр
Managing and controlling a process based only on financial measures would be like driving a car while looking in the rear-view mirror!
(2) ВНЕШНИЕ ПОКАЗАТЕЛИ
Все организации конкурируют за счет ценности, предоставляемой клиенту («delivered value»): цена, качество (товара и сервиса), время поставки, разнообразие.
Недостатки:
• Оценка клиентов является усредненной
• Оценивает результат процесса (не указывает, что нужно улучшать!)
• Оценка является запаздывающей
(3) ВНУТРЕННИЕ ПОКАЗАТЕЛИ!
Именно внутренние показатели (стоимость процесса, качество, время, гибкость и т.д.), отражающие динамику процесса, являются ключевыми с точки зрения управления и контроля. И именно они определяют оценку внешних и финансовых показателей.
Более подробно см. раздел 2.3.
ВЗАИМОСВЯЗЬ ОПЕРАЦИОННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ И СТРАТЕГИИ
Финансовые и внешние показатели задаются при формировании стратегии компании: определение т екущей позиции и стратегического направления движения в конкурентной среде
• Competitive Product Space – конкурентное пространство продукта
– описание продукта компании в пространстве 4 координат: price, response time, variety and quality
• Strategic Positioning – определение позиции компании в пространстве. Здесь же располагаются все конкуренты
• Выбор направления движения
Именно на их основе определяется операционная стратегия: структура процессов. В качестве параметров управления и контроля используется ВНУТРЕННИЕ ПОКАЗАТЕЛИ процесса, рассматриваемые в следующей главе.
Дата добавления: 2015-07-25; просмотров: 52 | Нарушение авторских прав
| <== предыдущая страница | | | следующая страница ==> |
| Примеры процессов | | | Операционные показатели |