Читайте также:
|
|
Коммуникация - это процесс обмена идеями и информацией между двумя и более людьми, ведущий к взаимному пониманию.
Цели коммуникаций:
·Обеспечение эффективного обмена информацией между субъектами и объектами управления.
·Совершенствование межличностных отношений в процессе обмена информацией.
·Создание информационных каналов для обмена информацией между отдельными сотрудниками и группами и координации их задач и действий.
· Регулирование и рационализация информационных потоков.
Коммуникационный стиль - это способ, с помощью которого строится коммуникационное воздействие.
Существует много различных стилей, используемых людьми в коммуникации. За основу измерения коммуникации можно взять открытость по отношению к другим и адекватность обратной связи.
Первое измерение включает раскрытие себя для других и принятие ответной реакции, показывающей то, как они воспринимают нас и наши действия. Второе измерение показывает степень, с которой люди делятся с другими своими мыслями и чувствами о них.
Можно выделить пять стилей межличностной коммуникации:
Открытие себя - этот стиль характеризуется высокой степенью открытости себя другим, но низким уровнем обратной связи со стороны индивида. Индивид идет на это, концентрируя тем самым внимание на себя.
Реализация себя - характеризуется как максимальной открытостью, так и максимальной обратной связью. В идеальных условиях этот стиль является желательным, но ситуационные факторы (политика организации, разница в статусе и т. п.) могут побудить индивида отказаться от него.
Замыкание в себе - одновременно низким уровнем открытости и низким уровнем обратной связи. Индивид в этом случае как бы изолирует себя.
Защитой себя - характеризуется низким уровнем открытости, но высоким уровнем обратной связи. Он широко используется для того, чтобы лучше узнать других.
Торговля за себя - характеризуется умеренной открытостью и обратной связью.
Коммуникационная сеть - это соединение участвующих в коммуникационном процессе индивидов с помощью информационных потоков.
На предприятиях коммуникационные каналы объединяются в сети, связывающие элементы управленческой структуры в единое целое. Исходя, из отечественного и зарубежного опыта можно выделить три вида коммуникационных сетей: открытые, замкнутые и комбинированные.
В открытых сетях движение команды или информации может быть остановлено, так как попадает в тупик, т.е. к элементу структуры управления, находящемуся в конце канала. Одновременно движение может встретить препятствие в виде посредника, который по каким-то причинам этому движению препятствует и которого нельзя обойти.
В замкнутых сетях тупики и контролеры либо отсутствуют, либо могут быть обойдены.
Комбинированные сети сочетают в себе оба принципа построения и присущи крупным многоуровневым предприятиям.
44. Управление персоналом как функция менеджмента и целостная система. Особенности управления персоналом на туристском предприятии.
Система управления персоналом является основой менеджмента организации, поскольку реализует основную задачу менеджмента — организацию деятельности.
Эффективность менеджмента впрямую зависит от качества управления персоналом.
Для повышения эффективности менеджмента в управлении персоналом на первый план выступают вопросы оптимизации кадрового состава.
Основной целью управления персоналом является обеспечение эффективной деятельности работников в пределах организации и формирование персонала как личностей, обладающих высокой ответственностью, коллективной психологией, высокой квалификацией, развитым чувством делового партнерства, корпоративной и организационной культурой.
Система управления персоналом включает кадровое планирование, набор и увольнение, обучение и развитие, мотивацию и вознаграждение, организацию деятельности, оценку и аттестацию кадров.
Система управления персоналом характеризуется следующими параметрами:
• соответствие персонала целям и миссии фирмы;
• эффективность системы работы с персоналом — соотношение затрат и результатов;
• избыточность или недостаточность персонала, расчет потребности, планирование количества;
• структура интересов и ценностей, господствующих в группах персонала управления, их влияние на отношение к труду и его результаты;
• ритмичность и напряженность деятельности, определяющие психологическое состояние и качество работы;
• интеллектуальный и творческий потенциал персонала управления.
Организация труда базируется на способности менеджера распределять обязанности между работниками туристкой фирмы, определять и ставить конкретные задачи, отражать их количественными и качественными параметрами, определять время, нужное для практической реализации задания, обеспечить информационную базу и необходимые технические средства, конкретизировать последовательность выполнения заданий, исходя из их срочности и важности.
Менеджер туристкой фирмы призван точно определять для каждого подчиненного конечные цели его труда. При этом важно подробно охарактеризовать механизм и этапы их достижения. В этом случае меньше приходится давать поручений, связанных с частными задачами, больше проявляется самостоятельность работника Социально-экономические и социально-психологические методы управления персоналом явно должны преобладать над административными. Все чаще применяется принцип коллегиальности в управлении, когда менеджеры работают в тесном контакте друг с другом.
Главной особенностью управления в туристском бизнесе становится побуждение работников к развитию их способностей для более продуктивного труда. Менеджер должен не приказывать своим подчиненным, а ориентировать их на проблемы, помогать раскрытию способностей людей.
45. Понятие конфликта, его сущность, структура, основные фазы и этапы. Управление конфликтами.
Конфликт - это столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений или субъектов взаимодействия.
В основе любого конфликта лежит ситуация, включающая:
1) либо противоречивые позиции сторон по какому-то поводу;
2) либо противоположные цели или средства их достижения в данных условиях;
3) либо несовпадение интересов, желаний, влечений оппонентов, и пр.
Таким образом, конфликтная ситуация содержит субъектов возможного конфликта и его объект. Но, чтобы конфликт начал развиваться, необходим инцидент, когда одна из сторон начинает действовать, ущемляя интересы другой стороны. Если другая сторона отвечает тем же, конфликт переходит из потенциального в актуальный.
Основные этапы конфликта:
1. Возникновение и развитие конфликтной ситуации.
2. Осознание конфликтной ситуации хотя бы одним из участников социального взаимодействия и эмоциональное переживание им этого факта.
3. Начало открытого конфликтного взаимодействия. Этот этап выражается в том, что один из участников социального взаимодействия, осознавший конфликтную ситуацию, переходит к активным действиям.
4. Развитие открытого конфликта. На этом этапе участники конфликта открыто заявляют о своих позициях и выдвигают требования.
5. Разрешение конфликта.
Фазы конфликта непосредственно связаны с его этапами и отражают динамику конфликта прежде всего с точки зрения реальных возможностей его разрешения.
Основными фазами конфликта являются:
1) начальная фаза;
2) фаза подъема;
3) пик конфликта;
4) фаза спада.
Важно помнить, что фазы конфликта могут повторяться циклически. Например, после фазы спада в 1-м цикле может начаться фаза подъема 2-го цикла с прохождением фаз пика и спада, затем может начаться 3-й цикл и т. д. При этом возможности разрешения конфликта в каждом последующем цикле сужаются.
Дата добавления: 2015-07-21; просмотров: 104 | Нарушение авторских прав
<== предыдущая страница | | | следующая страница ==> |
Понятие и характеристика основных элементов туристской индустрии. | | | Улучшения условий проживания и обучения детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей, с ограниченными возможностями здоровья в Специальной школе-интернат № 68. |