Утрата пассажиром перевозочной документации

Отсутствие, неправильность или утеря проездного билета не влияют ни на существование, ни на действительность договора воздушной перевозки пассажира, договора воздушной перевозки груза.

Если билет был объявлен пассажиром, утраченным или неправильно оформленным, либо поврежден, перевозчик обязан немедленно принять все зависящие от него меры для установления факта заключения договора воздушной перевозки пассажира и оформить дубликат авиабилета, при этом возможны дополнительные сборы.

Билет признается недействительным в следующих случаях:

Q Билет оказался фальшивым;

Q Билет приобретен в организации или у лица, не представляющего перевозчика и не являющегося его агентом;

Q Если будет установлено, что договор воздушной перевозки не был заключен.

Если билет признается недействительным по причинам, зависящим от перевозчика, то он изымается и подлежит обмену.

В случае если билет оказался фальшивым либо приобретён не в Авиакомпании или у лица, не являющегося агентом, билет изымается и не заменяется.

Персонал Компании составляет акт об изъятии проездного документа с указанием причин признания его недействительным (в случае, если от авиакомпании-партнера не поступили иный указания).

В случае утраты пассажиром перевозочной документации персоналу Компании следует принять участие в оказании содействия таким пассажирам, привлекая при необходимости сотрудников представительства авиакомпании или уполномоченного агента.

2.10 Утрата пассажиром перевозочной документации, продолжение

Существует три типа утраты перевозочных документов:

Q Утрата авиабилета

Q Утрата посадочного талона

Q Некорректное заполнение полётного купона

Шаг	Условие	Описание действия
1.	Утрата авиабилета	Q Предложите пассажиру заполнить форму письменного гарантийного обязательства о возмещении (в пределах применяемого тарифа по новому билету) убытков, которые понесет Авиакомпания в случае, если утраченный билет будет кем-либо использован, либо по нему будет осуществлен возврат (действие применяется всегда, если не поступили иные указания авиакомпании-партнера или уполномоченного агента); Q Информируйте пассажира о том, что за оформление дубликата утерянного билета с пассажира взимается сбор в размере 500 (пятьсот) рублей соответствии с утвержденным тарифом (размер штрафных санкций может быть иным. Следует действовать согласно указаниям представителя авиакомпании-партнера или уполномоченного агента); Q Объясните пассажиру, где он может получить дубликат билета, Q Сопроводите его в случае необходимости.
2.	Утрата посадочного талона	Q Проверьте авиабилет пассажира, Q Проверьте регистрацию пассажира в системе регистрации пассажиров Авиакомпании, Q Распечатайте новый посадочный талон для пассажира.
3.	Не корректное заполнение полётного купона	Q Проверьте авиабилет пассажира, Q Проверьте данные пассажира в системе продажи билетов Авиакомпании, Q Внесите корректирующие записи в полётный купон; Q В случае если времени достаточно, необходимо произвести замену билета.

---

Дата добавления: 2015-07-20