Читайте также:
|
Прежде, чем закончить разговор, убедитесь, что пассажир все понял, попрощайтесь с ним и пожелайте ему приятного полета.
Отказ
Если Вы вынуждены отказать клиенту:
Q Выразите сожаление по поводу отказа;
Q Обязательно дайте обоснование отказа;
Q Немедленно предложите альтернативное решение и свою помощь.
При обращении пассажира с жалобой или проблемой:
Q Не прерывайте пассажира, пока он не закончит;
Q Выразите сожаление;
Q Никогда не говорите "этого не может быть";
Q Предложите свою помощь.
При общении с пассажирами не рекомендуется:
Q использование профессиональных терминов
1.5 Корпоративная этика, продолжение
При общении с пассажирами не допускается:
Q Использование слов уменьшительно-ласкательного значения;
Q Использование сленга;
Q Громко разговаривать или выяснять отношения между собой в присутствии пассажиров;
Q Ношение значков, булавок;
Q Наличие татуировок на открытых частях тела;
Q Держать руки в карманах;
Q Читать;
Q Разговаривать с пассажиром в солнцезащитных очках;
Q Жевать жевательную резинку;
Q Принимать пищу в присутствии пассажиров;
Q Курить на виду у пассажиров;
Q Наносить макияж на рабочем месте;
Q Делать замечания другим сотрудникам Компании в присутствии пассажиров;
Q Обсуждать с пассажирами или коллегами личные проблемы и вопросы, касающиеся, положения дел в Компании;
Q Вступать в пререкания с пассажирами или коллегами.
Дата добавления: 2015-07-20; просмотров: 124 | Нарушение авторских прав
| <== предыдущая страница | | | следующая страница ==> |
| Внешний вид персонала должен соответствовать деловому стилю и быть безупречным. | | | Перевозочные документы |