Читайте также:
|
Взаимоотношения с пассажирами
Персоналу следует быть внимательным к проблемам пассажиров.
Следует помнить, что лучше оказать помощь пассажиру сразу на месте, чем принимать жалобы вернувшегося пассажира на неправомерные действия либо бездействие персонала.
Сотруднику надлежит внимательно выслушать пассажира. Во многих случаях извинения от имени Авиакомпании решат проблему.
Приветствие
Визитная карточка сотрудника ОК – вежливость, доброжелательность и улыбка. Помните: пассажир, пользуясь услугами авиации, чаще всего встревожен. Ваша выдержка и спокойствие, ваше приветствие «Доброе утро», «Добрый день», «Добрый вечер» помогут пассажиру преодолеть волнение и произведут хорошее впечатление.
1.5 Корпоративная этика, продолжение
Общение с клиентом
Во время разговора с пассажиром представьтесь, предложите свою помощь (Чем могу Вам помочь?), смотрите на собеседника, сосредоточьте на нём всё внимание, говорите с той же скоростью и в том же голосовом регистре, что и пассажир, произносите слова ясно и четко, по возможности избегайте специальных терминов. Интонация голоса должна быть доброжелательной. Соблюдайте дистанцию от 40 сантиметров до 1 метра. Персонал должен владеть грамотной речью.
Дата добавления: 2015-07-20; просмотров: 100 | Нарушение авторских прав
| <== предыдущая страница | | | следующая страница ==> |
| Аксессуары и украшения | | | Окончание разговора |