Множественный выбор

1. Конфликт, развивающийся в виде фундаментальных разногласий по поводу поставленных целей или задач, а также средств их достижения, называется: а) конфликтом взаимоотношений; б) эмоциональным конф­ликтом; в) существенным; г) процедурным.

2. Метод косвенного управления конфликтом, использующий цепь инстанций для его разрешения, известен как: а) ссылка на иерархию; б) избегание в) изменение рганизационной структуры; г) обращение к об­щим целям.

3. Какое из перечисленных утверждений не ведет к положительному исходу для группы или организации: а) «Конфликт помогает выявить проблемы,

которыми бы пренебрегли в противоположном случае»; б) «Конфликт мо­жет повысить уровень творчества»; в) «Конфликт может расширить зону торгов»; г) «Конфликт может улучшить качество выполнения работы»?

4. Конфликты по типу «проигрыш-проигрыш» обычно являются следствием всех следующих явлений, за исключением: а) конкуренции; б) компромисса; в) аккомодации; г) избегания.

5. В каких случаях менеджер может эффективно использовать аккомодацию а) когда жизненно важно предпринять быстрые и решительные действия; б) когда он хочет получить «кредит доверия», для использования его в дальнейшем; в) чтобы люди остыли и обрели правильную точку зрения; г) как временное решение сложных вопросов?

6. Критериями эффективных переговоров являются: а) гармония,п родуктивность и качество; б) продуктивность и эффективность; в) эффек­тивность с точки зрения этики, практики и затрат; г) качество, практичность и продуктивность.

7. Какое из приведенных утверждений верно: а) «принципиальные перегово­ры ведут к аккомодации»; б) «жесткие дистрибутивные переговоры ведут к сотрудничеству»; в) «мягкие дистрибутивные переговоры ведут к аккомодации или компромиссу»; г) «жесткие дистрибутивные переговоры ведут к конфликту по типу «выигрыш—выигрыш»?

8. Ниже приведены обычные ошибки участников переговоров, за исключением следующего пункта:: а) ссылки на миф о «фиксированном размере пирога»; б) рациональной эскалации конфликта; в) внимательного отношения к потребностям другой стороны; г) неэтичного поведения.

Дата добавления: 2015-07-20