Глава 1. Особенности развития туристических объектов в современной экономике Псковского региона

1.1. Характеристика деятельности экскурсионно-туристической фирмы ООО «С.В.Н.-ТУР»

Печорская экскурсионно – туристическая фирма «С.В.Н.-ТУР» (ООО «С.В.Н.-ТУР») является сертифицированным экскурсионо – туристическим предприятием в области экскурсионной деятельности, которое располагается по адресу: г. Печоры, ул. Международная, д. 4 «Б».

Рис. 1.1. Офис ООО «С.В.Н.-ТУР»

Фирма ведёт экскурсионные приёмы, в рамках которых её предложения сосредоточены на экскурсиях по г.Печоры и Изборску.

Суть предложений фирмы далеко не новинка, но фирма, являясь Печорской организацией, глубоко уверена, что представить в рассказе и показе свой родной Печорский край, раскрыть сугубо местные особенности и тонкости (что зачастую вносит в экскурсионный прием определенную «изюминку», свой особый смысл), лучше местных представителей - трудно и маловероятно.

Деятельность данной организации целиком и полностью сосредоточена на внутреннем туризме с адресным рассмотрением и реализацией культурно- познавательного туризма.

Определенные штрихи в работе ООО «С.В.Н.-ТУР»:

- на 1-ой Всероссийской конференции в г. Пскове «Государственная политика в области развития культурно-познавательного туризма в России» совместно с печорской администрацией представляла Печорский район;

- с недавнего времени фирма является членом торгово-промышленной палаты Псковской области, равно как и совместные участники в ряде проектов, семинаров;

- особое внимание: профессионализм и стремление к доскональному знанию своего дела. В этом аспекте с особой значимостью можно отметить пройденные курсы повышения квалификации организованные администрацией Печорского района и Псковским филиалом Российской международной академией туризма при участии и содействии Псково - Печерского монастыря.

Фирма ведет постоянную работу по наглядному информированию гостей г. Печоры, посредствам предоставления информации на специальных информационных щитах в районе ул. Международной, д. 4 «Б». Информация оформлена так, чтобы помочь гостям города сориентироваться в городе, его исторической части, получить сведения о местах проживания, пунктах питания, о маршрутах движения транспорта и иных объектах туриндустрии. Такое наглядное информационное представление довольно популярно.

В организации работает 5 человек (рис.1.2).

Рис. 1.2. Организационная структура ООО «С.В.Н.-ТУР»

Каждый работник имеет свои должностные обязанности, которые он должен соблюдать и выполнять.

Директор:

- планирование и руководство всеми видами экскурсионных услуг;

- распределение обязанностей между сотрудниками;

- контроль за предоставление качества услуг;

- издает приказы по всем направлениям;

- утверждает график внутреннего распорядка, график отпусков, должностные инструкции и другие правовые документы.

Бухгалтер:

- осуществляет организацию бух.учета фин.-хоз. деятельности;

- подготовка и принятие рабочего плана счетов, форм первичных учетных документов;

- контроль за проведением хоз.операций, соблюдение технологий обработки бух. информации;

- формирование и своевременное предоставление полной и достоверной бух.информации о деятельности организации, доходах и расходах.

Администратор:

- обеспечивает подготовку офиса к раб. дню, обеспечение офиса канцтоварами и расходными материалами;

- обеспечивает чистоту и порядок в помещении офиса;

- организует делопроизводство офиса, прием входящих и управление исходящими звонками;

- организует эффективное и культурное обслуживание посетителей.

Экскурсовод:

- получает информацию о месте и времени прибытия туристов, организует встречу туристов в условном месте;

- читает экскурсионные лекции по культуре и истории, рассказывает о традициях и обычаях региона, знакомит туристов с достопримечательностями.

В табл. 1.2 перечислены квалификационные характеристики, которыми обладают сотрудники фирмы.

Таблица 1.2

Квалификационные характеристики

Должность Характеристики	Директор	Бухгалтер	Администратор	Экскурсовод
1.Кадровые данные: - пол - возраст	Муж 49 лет	Муж 49 лет	Жен 20 лет	Муж 48-60 лет
2.Ур.квалификации - образование -стаж	Высшее С 2001г.	Высшее С 2001г.	Незак.высшее С 2007г.	Высшее С 2003г.
3. Личные качества:	Внимательность, справедливость, коммуникабельность, пунктуальность, организованность, дипломатичность	Исполнительность, отзывчивость, терпимость, уравновешенность, логика мышление, честность, умение отстаивать свою точку зрения	Отзывчивость, воспитанность, энергичность, коммуникабельность	Способность воспринимать критику, трудолюбие, пунктуальность, коммуникабельность, доводить дело до конца
4. Оплата труда:
5. Соц.блага и гарантии	Ежгод. отпуска,оплата болн. Листов	Ежегод. отпуска,оплата болн. листов	Ежегод. отпуска,оплата болн. листов	Ежегод. отпуска,оплата болн. листов

У работников «С.В.Н.-ТУР» ненормированный рабочий день, но график работы составляется с учетом 40-часовой рабочей недели.

Директор и экскурсовод работают 4 дня по 4 часа (понедельник, вторник, среда и четверг) и 3 дня по 8 часов (пятница суббота, воскресенье). Бухгалтер и администратор работают 5 дней в неделю по 8 часов (понедельник, вторник, среда, четверг и пятница).

Заработная плата начисляется за отработанное время и в соответствии с окладом.

В табл. 1.3 представлены ежемесячные затраты, которые несет фирма. Данные затраты связаны с содержанием офиса и оплатой труда персонала «С.В.Н.-ТУР». Из табл. 1.3. видно, что наибольший удельный вес приходится на оплату труда персонала (71%), а наименьший – на налог на недвижимость (0,9%)

Таблица 1.3

Затраты ООО «С.В.Н.-ТУР»

Статьи затрат	Затраты, руб./мес.	Уд. Вес,%
Налог на недвижимость		0,9
Оплата труда		71,0
Отчисления (34%)		24,1
Услуги связи		1,8
Услуги ЖКХ		2,2
ИТОГО

Перечень предоставляемых платных услуг утверждается руководителем предприятия.

ООО «С.В.Н.-ТУР» предлагает следующие направления экскурсионных услуг:

- Свято – Успенский Псково – Печерский монастырь и Печорская крепость;

- Древний порубежно - пограничный город – крепость Изборск.

По Печорам фирма предлагает три основных вида экскурсионных услуг.

Стандартная экскурсия по Псково-Печерскому монастырю и Печерской крепости (желателен предварительный заказ).

Состав программы:

- смотровые площадки в окрестностях Печорской крепости с видом на Псково-Печерский монастырь. Вашему вниманию будет предложена две смотровые площадки. Вид с каждой из них раскрывает и специфику крепостного строительства и особенности храмового зодчества Печерской обители;

- подробный обзор внутренней территории Печерского монастыря;

- перед входом в один из храмов монастыря официальная часть программы завершается: подводятся итоги увиденного и услышанного, проходят ответы и вопросы;

- по самостоятельной программе у гостя (экскурсанта) всегда есть возможность (при наличии желания) посетить один из храмов Свято-Успенской обители: поставить свечи и написать поминальные записки (о здравии, об упокоении), ознакомиться с иконописью храма.

Совершенно рядом находятся пещеры со Святыми мощами первооснователей Печерского монастыря. Их посещение доступно и открыто до определенного часа. Закрываются на уборку – примерно за 40 мин. – 1 час до начала Богослужения в монастыре.

Что не ограничено началом Богослужения – возможность посетить Корнилиевский колодец с освещенной монастырской водой. Особенность: пустые, чистые бутылочки продаются в основном (многое зависит от времени года) в монастырской лавке, сразу после входа в монастырь, с правой стороны. Для желающих более внимательно изучить мир Псково-Печерского Свято-Успенского монастыря – всегда интересна тема фотографирования, так же являющаяся частью самостоятельной программы. При входе в монастырь рядом с иконной лавкой, как правило, получается разрешение на фотографирование и уточняются условия (что можно, что нельзя).

Особенность: Лица женского пола при посещении Псково-Печерского монастыря должны быть одеты в юбки и пребывать с покрытой головой (платок, косынка и т.д.). по возможности это лучше учесть заранее, хотя юбки и косынки можно получить при входе в монастырь и вернуть после посещения. Однако следует учесть: в посещаемые дни их почти всегда не хватает.

Продолжительность программы около 1.5 часа, что довольно конкретно зависит от количества лиц в группе, их возраста, состояния погоды.

Расширенная программа по Псково-Печерскому монастырю.

Расширенная программа в своей основе содержит основные положения стандартной экскурсии, но вместе с тем, имеет ряд ярко выраженных особенностей.Отмеченные особенности не в каждые дни недели возможны, с учетом этого, для реализации специальной программы необходим предварительный заказ и уточнение ряда обстоятельств. Среди особенностей предлагаемой программы может быть рассмотрена возможность зрительно-визуального ознакомления с отдельными экспонентами содержимого ризницы Псково-Печерского монастыря. Представленные предметы являются не только отзвуками далеких прошлых времен, но и в определенной степени отражают суть содержимого ризницы Псково-Печерского монастыря.

Во время предварительного заказа возможно рассмотрение дополнительных объектов осмотра и посещения. Отмеченные дополнения в программе – уточняются по телефону.

Продолжительность расширенной программы 2 – 3 часа (в зависимости от состава группы, ее заинтересованности, возраста, погоды и т.д.).

Стоимость данной экскурсии – 800 руб.

Существует так же третий вид экскурсионной программы – историко-православная. Данная программа включает в себя все объекты показа стандартной программы + маршрут Крестного хода вокруг монастыря + внутреннее посещение монастыря. Заказ программы осуществляется заранее. Стоимость данной экскурсии – 1000руб.

Помимо экскурсионных программ по Печорам, фирма так же предоставляет экскурсии по Изборску.

В табл. 1.3 и табл. 1.4 представлено количество заказов экскурсионных программ по Печорам и Изборску за последние три месяца 2012г.

Таблица 1.3

Количество заказов экскурсий по Печорам за 2012 год

	Стандартная	Расширенная	Историко - православная	Всего
Январь
Февраль
Март
Итого

Таблица 1.4

Количество заказов экскурсий по Изборску за 2012 год

	Маршрут №1 («Малый круг»)	Маршрут №2 («Большой круг»)	Всего
Январь
Февраль
Март
Итого

В табл. 1.5 сведена выручка, получаемая фирмой за последние 3 месяца.

Таблица 1.5

Выручка ООО «С.В.Н.-ТУР» за последние три месяца 2012г. (руб.)

Месяц	Экскурсии по Печорам	Экскурсии по Изборску	Всего
Январь
Февраль
Март
Итого

По результатам анализа можно сделать вывод о том, что выручка фирмы стабильна и зависит от действия фактора сезонности.

Дата добавления: 2015-07-20