Характеристика потребителей услуг фирмы

ООО «С.В.Н.-ТУР» в своей деятельности предлагает платные экскурсионные услуги. Фирма имеет возможность предлагать экскурсионные услуги или в высокой туристический сезон, или в межсезонье. Реализация предложенных услуг проходит на довольно сжатой и ограниченной площади. В данных обстоятельствах огромное значение имеют погодные условия.

При работе с экскурсантом постоянно ведется работа на создание по ходу программы доброжелательной обстановки. Во вступительной части экскурсии всегда присутствует стремление к дополнительной ориентации гостя в местных условиях по поводу мест общего пользования, питания, сувенирной продукции. Рассмотрим различные характеристики туристических групп.

На рис. 1.3 представлена сегментация туристических групп по месту жительства, из которой можно сделать вывод, что наибольший процент туристов, обращающихся в ООО «С.В.Н.-ТУР» приходится на Санкт-Петербург (38%) и Москву (32%).

Рис. 1.3. Структура туристов по месту жительства

Результаты анализа показали, что чаще всего потребителями экскурсионных услуг фирмы являются туристы возраста от 15 до 45 лет (рис. 1.4)

Рис. 1.4. Структура туристов, обращающихся в ООО «С.В.Н.-ТУР»

по возрасту

Туристы посещают Печоры и Печорский район с определенной целью. Проведя анализ, было выявлено несколько целей, по которым они пребывают в Печоры и обращаются в ООО «С.В.Н.-ТУР» (табл. 5).

Таблица 5

Количество групп туристов, обращающихся в «С.В.Н.-ТУР» в зависимости от цели приезда за март

Цель приезда	Стандартная	Расширенная	Историко-православная
Деловая
Одых+культурно-познавательная
Религиозная
Школьный туризм
Прочее
Итого

Представим в наглядной форме (рис.1.5) структуру групп туристов, обращающихся в ООО «С.В.Н.-ТУР» в зависимости от цели посещения г.Печоры. Из графика видно, что наибольшее количество туристов пребывает на отдых + культурно-познавательно ознакомиться с достопримечательностями города и района (40%).

Рис. 1.5. Структура туристов по цели пребывания в г.Печоры

Анализируя сезонность использования потребителями услуг фирмы ООО «С.В.Н. - ТУР» по Печорам (рис. 1.6), можно сделать вывод о сильной вариации потребностей в экскурсионных слугах фирмы.

Рис. 1.6. Гистограмма количества групп туристов в 2011г.

Из графика видно, что в 2011г. количество туристов стало возрастать в мае месяце и достигло своего максимального значения в августе. Наименьшее количество туристов приходится на декабрь.

На деятельность фирмы большое влияние оказывает реклама, ее имидж. ООО «С.В.Н.-ТУР», как и любая организация, которая стремится к успешному развитию бизнеса, занимается продвижением своей организации. Распространение и продвижение услуг играет важную роль в развитии организации, ведь именно от него зависит конкурентоспособность и выход организации на открытый рынок. Главная роль продвижения - стимулирование спроса покупателей и улучшение общего имиджа компании. Фирма осуществляет следующие виды рекламных мероприятий:

- публикация в прессе (газетах, журналах). Например, об участии «С.В.Н.-ТУР» в Общероссийской виртуальной выставке «Индустрия развлечения, туризм, спорт, отдых 2010г.» была представлена статья в газете «Комсомольская правда» (Приложение 1); «С.В.Н.-ТУР» является многолетним членом торгово-промышленной палаты Псковской области (ТПП ПО). В журнале данного сообщества «Бизнес – курс» (2010г.) представлена развернутая статья о рабочей деятельности фирмы, предлагаемых услугах и перспективах (Приложение 2) + на постоянной основе проводится рассылка электронных писем по базе ТПП ПО всем членам палаты области (их более 500 членов);

- информационное взаимодействие о предоставляемых услугах с организациями, имеющих непосредственное отношение к приему гостей, туристов (пункты питания, базы отдыха и т.д.);

- взаимодействие с информационно – туристскими центрами (ИТЦ) Псковской области. «С.В.Н.-ТУР» предлагает в качестве раздаточных материалов в ИТЦ свои предложения по экскурсионному обслуживанию (Приложение 3);

- сайт фирмы (http://svn.pechory.ru);

- участие в выставках, конференциях.

Дата добавления: 2015-07-20