Мы оставим включенным свет в номере и припасем сахарную косточку

Гостиница WHotel на Юнион Сквер не только привечает домашних животных, прибывающих в сопровождении двуногих гостей, но и всячески подчеркивает свою связь с животным миром. Не так давно в отеле проводился показ мод для собак. По данным руководителей гостиниц и аналитиков, политика дружественного отношения к животным — когда-то воспринимавшаяся как нечто немыслимое — стала более привычной тактикой ведения гостиницами маркетинговых войн, такой же, как кровати повышенной комфортности и высокоскоростной доступ в Интернет. Внимание к владельцам животных повысилось после террористических актов 11 сентября 2001 г., поскольку многие путешественники теперь склонны пользоваться не воздушным, а наземным транспортом и зачастую берут с собой своих животных. В некоторых отелях изменения выражаются лишь готовностью принимать животных, при этом зачастую устанавливаются ограничения по размеру и взимается дополнительная плата за уборку. Но в других гостиницах существуют тщательно разработанные меры по привлечению — персонифицированное обращение и услуги — так, в отеле Ritz-Carlton в Нью-Йорке существует возможность проката плаща от Burberry, если вдруг случился дождь, а животному нужно погулять.

По словам Эмили Голдфишер, вице-президента Loews Corporation, демографические изменения и изменяющаяся роль животных оказывают воздействие на маркетинг. Она поясняет: «Люди позже вступают в брак и не спешат обзаводиться детьми, вот и заводят животных. К тому же животные стали членами семьи, и люди хотят, чтобы они путешествовали вместе с семьей». В Loews не существует ограничений по размеру или весу животных, хотя в некоторых отелях устанавливают цену в $25, которая позволяет покрыть дополнительные издержки. «По нашей программе PAWS собак можно размещать так же, как и людей, — рассказывает Росс Кляйн, менеджер из WHotel. — У нас есть кровати для собак, специальное питание, услуги по поддержанию животных в хорошей форме и массаж, также существует возможность вызова ветеринара». Зачастую в гостиницах посетители с животными размещаются на специально выделенных этажах, чтобы избежать контакта с маленькими детьми, которых крупная собака может напугать, или с людьми, которые не любят животных или у которых на них аллергия. Также могут возникнуть и другие проблемы. Например, лай может раздражать постояльцев. Уборщики и работники сервиса могут отказаться входить в номер, в котором находится крупная незнакомая собака. Поэтому в Loews существуют специальные таблички, предупреждающие обслуживающий персонал о наличии в комнате животного, которые можно повесить на дверь. К тому же у посетителей спрашивают номер мобильного телефона или же выдают им «щенячий пейджер», чтобы, в случае возникновения проблем с животным, можно было вступить с хозяином в контакт.

Дата добавления: 2015-07-25