Процессы. (S) порождение прогнозирование (A)

(S) порождение прогнозирование (A)

говорение → понимание

(восприятие) ← реагирование

понимание

3. Организация вербального взаимодействия. Теория речевых актов. Авторы: Дж. Остина, Дж. Р. Сёрль, П. П. Грайс, Г. Сакс и др.

Организационные принципы речевого общения:

1. Принцип последовательности. Он предполагает смысловое соответствие ответной реакции, т.е. ожидание реплики соответствующего типа

2. Принцип предпочитаемой структуры. Он характеризует особенности речевых фрагментов с подтверждающими и отклоняющими ответными репликами. Согласие выражается без промедления, предельно лаконично и ясно, несогласие формулируется пространно, оправдывается доводами и, как правило, отсрочено паузой.

3. П. Грайс считает, что основу речевого общения составляет принцип кооперации. «Твой коммуникативный вклад на данном шаге диалога должен быть таким, какого требует совместно принятая цель (направление) этого диалога».

К категории Количества (кол-ва передаваемой информации) он относит следующие постулаты:

1). Твое высказывание должно содержать не меньше информации, чем требуется.

2). Твое высказывание не должно содержать больше информации, чем требуется.

К категории Качества Грайс относит три постулата:

Старайся, чтобы высказывание было истинным (общий).

1). Не говори того, что ты считаешь ложным.

2). Не говори того, для чего у тебя нет достаточных оснований.

С категорией Отношения он связывает единственный постулат (Не отклоняйся от темы).

Категория Способа касается того, как говорится.

Постулаты: Выражайся ясно (общий).

1). Избегай непонятных выражений.

2). Избегай неоднозначности.

3). Будь краток.

4). Будь организован.

Приводятся аналоги в сфере взаимодействий, не являющихся речевой коммуникацией:

1). Количество. Вы помогаете мне чинить машину, мне естественно ожидать, что ваш вклад не будет меньше и больше того, что требуется.

2). Качество. Мне естественно ожидать, что ваш вклад будет искренним, а не фальшивым.

3). Отношение. Вклад партнера должен быть уместным по отношению к целям.

4). Способ. Партнер должен дать понять, в чем состоит его вклад, и что он выполнит свои действия с нужной скоростью.

Таким образом, речевое общение обладает общими свойствами с деятельностью любого типа.

Дж. Н. Лич описал принцип вежливости, представляющий совокупность ряда максим.

1). Максима такта. Эта максима границ личной сферы. Следует соблюдать правило: Не следует затрагивать тем потенциально опасных (частная жизнь, индивидуальные предпочтения и т.д.). Любой речевой акт предусматривает дистанцию между участниками.

2). Максима великодушия. Максима необременения собеседника, она предохраняет его от доминирования в ходе общения. Например, предложение должно быть сформулировано так, чтобы его можно было отложить, не следует связывать партнера обещанием или клятвой. Хороший коммуникативный акт не должен быть дискомфортным для участников.

3). Максима одобрения. Эта максима позитивности («Не судите, да не судимы будете», «Не осуждай других»). Атмосфера речевого общения определяется не только позициями собеседников по отношению друг к другу, но и позицией каждого по отношению к миру и тем, совпадают ли эти позиции.

4). Максима скромности. Это максима неприятия похвал в свой адрес. Одно из условий успешности – объективная самооценка. Сильно завышенные или сильно заниженные самооценки могут отрицательно повлиять на установление контакта.

5). Максима согласия. Это максима неоппозиционности. Предполагает отказ от конфликтной ситуации во имя решения более серьезной задачи, а именно – сохранения предмета взаимодействия.

6). Максима симпатии. Это максима благожелательности. Она создает благоприятный тон для перспективного предметного разговора. Неблагожелательность делает речевой акт невозможным. Проблему представляет безучастный контакт, когда собеседники, не будучи врагами, не демонстрируют благожелательности друг к другу.

Основа коммуникативного кодекса - принцип кооперации Грайса и принцип вежливости Лича.

Эффективная речевая коммуникация – это достижение адекватного смыслового восприятия и адекватной интерпретации передаваемого сообщения.

Речевое общение во многом формируется неязыковыми факторами и конструирует внеязыковые сущности: отношения, действия, состояния, эмоции, знания, убеждения и т.д.

Условия, способствующие эффективному обмену информацией: потребность в общении, коммуникативную заинтересованность, настроенность на мир собеседника, близость мировоззрения говорящего и слушающего, умение слушателя проникнуть в замысел говорящего, внешние обстоятельства (присутствие посторонних, физическое состояние), знание норм этикета.

Созданию позитивного климата способствует применение ряда психологических принципов общения:

Принцип равной безопасности предполагает непричинение психологического или иного ущерба партнеру в информационном обмене. Запрет на оскорбительные выпады против собеседника, унижение чувства собственного достоинства партнера. Каждый участник диалога имеет право защищать и отстаивать свою точку зрения, но он обязан с уважением относиться к личности собеседника.

Принцип децентрической направленности означает непричинение ущерба делу, ради которого стороны вступили во взаимодействие. Децентрическая направленность, в отличие от эгоцентрической, характеризуется умением анализировать ситуацию или проблему с точки зрения другого человека, исходя не из собственных интересов, а из интересов дела. Это довольно часто нарушаемый принцип. Нередко люди в пылу эмоций забывают о самом предмете обсуждения.

Принцип адекватности того, что воспринято, тому, что сказано. Непричинение ущерба сказанному путем намеренного искажения смысла.

Основные факторы, способствующие установлению благоприятного климата речевого общения:

- признание не на словах, а на деле плюрализма мнений, наличия многообразия точек зрения на различные проблемы современной жизни;

- предоставление каждому возможности высказать свою точку зрения;

- предоставление равных возможностей в получении необходимой информации для обоснования своей позиции;

- осознание того, что необходимость диалога связана с решением жизненно важных проблем для той и другой стороны;

- определение общей платформы для дальнейшего взаимодействия и сотрудничества, стремление найти в высказываниях партнера и его поведении то, что объединяет с ним, а не разъединяет, поиск общих точек соприкосновения.

Главные причины неэффективности общения – нетерпимость к чужому мнению, эгоизм, амбициозность, уверенность в собственной непогрешимости, категоричность суждений, неспособность идти на компромисс, поступиться собственными интересами, а также отсутствие здравого смысла, непонимание реальных процессов, происходящих в обществе.

Необходимое условие эффективной речевой коммуникации - умение слушать. «Умение слушать – редкая способность и высоко ценится. Гораздо чаще стремятся перебить…» - пишет Д. Гранин в романе «Картина». Умением выслушать собеседника сосредоточенно и выдержанно, вникнуть в сущность того, что говорится, обладают не более 10 % людей, а руководители слушают с 25-процентной эффективностью.

Слушание представляет собой процесс восприятия, осмысления и понимания речи говорящего. Слушание – это тяжелый труд, но и ценнейший дар, которым можно одарить другого.

Манера слушать во многом зависит от личности собеседников, от характера и интересов слушателей, от пола, возраста, служебного положения участников общения.

Различают два вида слушания:

Нерефлексивный вид состоит в умении внимательно молчать, не вмешиваться в речь собеседника своими замечаниями. Это общение используется в тех случаях, когда один из собеседников глубоко взволнован, хочет обсудить наболевшие вопросы, испытывает трудности в выражении своих проблем.

Рефлексивный вид слушания заключается в активном вмешательстве в речь собеседника, в оказании ему помощи выразить свои мысли и чувства, в создании благоприятных условий для общения, в обеспечении правильного и точного понимания собеседниками друг друга.

Необходимое условие эффективного слушания – зрительный контакт между собеседниками. Целесообразно обращать внимание на позу участников общения. Необходимо учитывать и расстояние, на котором собеседники находятся по отношению друг к другу. Для разговора друзей (межличностное расстояние) – 0,5 – 1,2 метра, для неформальных социальных и деловых отношений (социальное расстояние) – 1,2 – 3,7 м., публичное расстояние – 3,7 метра и более.

Основные принципы хорошего слушания:

«Старайтесь сконцентрироваться на человеке, который говорит с вами; обращайте внимание не только на слова, но и на звук голоса, мимику, жесты, позу и т.д.».

«Покажите говорящему, что вы его понимаете». Использование приемов рефлексивного слушания (просьба уточнения, перефразирование, прием резюмирования).

«Не давайте оценок, не давайте советов». Оценки и советы, даже когда они даются из лучших побуждений, обычно ограничивают свободу высказываний. Это может снизить активность участников диалога, оказать давление на присутствующих и помешать эффективному обсуждению проблемы.

Законы общения:

Дата добавления: 2015-07-16