Анализ работы менеджеров

На базе журнала контактов можно анализировать различные показатели работы менеджеров, например:

4 Активность – по количеству зарегистрированных контактов.

4 Эффективность – по количеству выполненных процессов взаимодействия.

4 Значимость – по количеству привлеченных VIP-клиентов.

4 АВС-анализ менеджеров по количеству контактов.

Для анализа этой информации используется функциональный блок Анализ данных (п. меню Анализ данных).

Для построения отчетов сначала требуется настроить исходную таблицу – отобрать нужные колонки для просмотра (Рис. 9.8).

Рис. 9.8. Настройка исходной таблицы

Затем выполнить в контекстном меню п. Группировка, после чего появится окно настройки параметров группировки данных (см. Рис. 9.9).

Рис. 9.9. Параметры группировки и промежуточных итогов

Для того, чтобы сгруппировать данные по менеджерам и рассчитать количество контактов по менеджерам и по контрагентам необходимо настроить параметры, как показано на Рис. 9.9, а затем нажать кнопку [ Принять ]. В результате сформируется итоговый отчет (см. Рис. 9.10), который поможет оценить активность менеджеров по количеству зарегистрированных контактов.

Рис. 9.10. Итоговый отчет

Рис. 9.11. Фильтрация по состоянию “ выполнен полностью”

Чтобы оценить эффективность менеджеров по количеству выполненных процессов необходимо предварительно отфильтровать контакты в исходной таблице по состоянию “выполнен полностью”. Для этого нужно щелкнуть на название столбца Сост и отметить код состояния “3” (см. Рис. 9.11).

Затем для получения результирующего отчета использовать описанную выше группировку.

Чтобы оценить значимость менеджеров по количеству привлеченных VIP-клиентов можно исходить из предпосылки, что контакты с важными клиентами обязательно имеют высокий приоритет. Поэтому дополнительно к предыдущему фильтру нужно еще сделать по аналогии фильтр контактов по приоритету “высокий” и затем использовать описанную выше группировку.

Дата добавления: 2015-07-16