Создание стоимости принципиально новыми способами

Мир извлек выгоду из развития в прошлом веке большего количества технологий общего назначения, чем в предыдущих четырех вместе взятых (см. рисунок 4).[i] Потребителей охватывают эти достижения еще более быстро. 76 лет потребовалось телефону, чтобы достигнуть половины всех американских домашних хозяйств. Смартфон достиг того же самого уровня проникновения меньше чем за десятилетие. [ii]

Число цифровых граждан (т.е. тех, которые регулярно активно используют социальные СМИ и многофункциональные устройства), как ожидается, быстро возрастет. В Великобритании, например, ожидается, что 61% потребителей станут цифровыми гражданами к 2020 г. – по сравнению с 19% в 2013. [iii]

И мы знаем, что многие из этих технологически-подкованных потребителей хотят общаться и делиться информацией в электронном виде. То, как они объединяются, ясно из факта, что количество пользователей Facebook – 1.19 миллиардов – на сегодняшний день почти такое же по величине как население Индии 6, соответственно взлетает число сетевых устройств; к 2020 их будет в семь раз больше, чем людей (см. рисунок 5).

Рисунок 4

Источник: Ричард Липси, Кеннет Ай. Карлоу и Клиффорд Т. Бехэр

Источник: Cisco Internet Business Solutions Group

Цифровая революция породила новое поколение потребителей, которые хотят еще более доступные, портативные, гибкие и индивидуальные продукты, услуги и интерфейс. Они ожидают возможности беспрепятственного движения – в режиме реального времени – между реальным и виртуальным мирами. И они готовы раскрыть довольно много информации о себе, чтобы достигнуть желаемого.

Когда мы спросили руководителей, что, по их мнению, революционизирует их бизнес, промышленность и общество в последующие 10 лет, неудивительно, что технология заняла первое место (см. схему 1 на стр. 24) Социальные, мобильные, аналитические технологии, технологии вычислений в удаленной среде, которые легли в основу революции, создают многочисленные возможности создания стоимости различными способами – и даже переосмыслить бизнес, которым они занимаются.

Кроме того, варианты действия выходят далеко за пределы лучшего обслуживания клиентов в целях расширения. Вооруженные новыми технологиями, руководители обладают лидерством для проведения социальных изменений в удовлетворении сложных потребностей. И это не должно быть благотворительностью; поскольку некоторые фирмы доказали, что вполне возможно решить неотложные социальные проблемы с пользой (см. врезку, Хороший бизнес),.8

Дата добавления: 2015-11-16