Читайте также:
|
Примеры, описанные выше, можно использовать и для иллюстрации изменения поведенческого компонента отношения. Поведение потребителя представляет собой сложный процесс, в котором все элементы и компоненты взаимосвязаны, и в реальной ситуации трудно отделить одни факторы влияния от других.
Так, маркетинговые действия в виде презентаций, дегустаций, раздачи бесплатных образцов, купонов и другие стимулы привлечения внимания покупателей могут изменить поведенческий компонент отношения, вызвать желание попробовать продукт, поучаствовать в лотерее.
Изменение поведенческого компонента отношения ведет к изменению познавательного и эмоционального компонентов. Схему взаимодействия компонентов можно представить следующим образом: маркетинговые стимулы влияют на поведение потребителя изменение поведенческого компонента ведет к росту позитивного мнения и повышению чувства симпатии потребителя.
Основная задача специалиста по маркетингу – заинтересовать потребителя, изменить его отношение в сторону благоприятного, побудить его купить продукт.
* * *
Как известно, большое влияние на поведение потребителя оказывают знания о продукте, об использовании продукта, о месте и времени покупки. Знания состоят из информации, хранящейся в памяти потребителей. Продавцы заинтересованы в изучении этих знаний и мнений потребителей в отношении продукта и марки.
Организация знаний в памяти интересна для исследователей, так как является базой для разработки маркетинговых программ воздействия на поведение потребителей. С помощью различных методов можно изучить объективные и субъективные знания потребителей.
Знания потребителей могут оказать значительное влияние на отношение потребителей к продукту, марке, поэтому изучение отношений потребителей является важным фактором для разработки программ по изменению негативного мнения в пользу продукта и закреплению позитивного отношения.
Отношение потребителей могут зависеть от таких факторов, как мнение и чувства. Изучение мнений можно проводить с помощью многофакторных моделей, в том числе модели Фишбейна и метода идеальной точки. Изучение чувств потребителей по отношению к продукту, а также рекламе этого продукта можно проводить методом анкетирования и опроса.
Дата добавления: 2015-11-14; просмотров: 53 | Нарушение авторских прав
| <== предыдущая страница | | | следующая страница ==> |
| Изменение познавательного компонента отношения | | | Потребительская мотивация и самовосприятие |