Читайте также:
|
В целях предотвращения непредвиденных ситуаций служба М. осуществляет постоянный контроль за ходом реализации разработанных планов.
На практике используются 3 типа маркетингового контроля (табл. 1).
Критическую оценку эффективности деятельности службы М. производят время от времени с помощью методов и приемов стратегического контроля, используя ревизию М.
Ревизия М., согласно характеристике Ф.Котлера, - системное, регулярное исследование маркетинговой среды предприятия, а задач, стратегий, оперативной деятельности с целью выявления возникающих проблем и возможностей, выдачи рекомендаций относительно плана действий по совершенствованию маркетинговой деятельности этого предприятия.
Ревизору должна быть предоставлена полная свобода в проведении опросов лиц, могущих прояснить состояние М. деятельности на предприятии.
Процесс М. ревизии состоит обычно из 6 этапов:
- определить, кто осуществляет ревизию (собственный специалист или со стороны);
- определить время и частоту проведения ревизии (либо ежегодно (в конце года – отчетного или календарного), либо одновременно с инвентаризацией);
- определить область ревизии:
- проверка общего состояния М. – горизонтальная ревизия;
- изучение одной из сторон стратегии М. предприятия, например, планирование товара – вертикальная ревизия;
- отработать форму проведения ревизии (обычно вопросники);
- провести ревизию (с определением ее продолжительности, открытости, как готовить конечные данные);
- представление результатов руководству.
Следует отметить, что завершением ревизии является реакция на нее, а это уже ответственность руководства, а не ревизора.
Типы контроля в маркетинге
Дата добавления: 2015-11-14; просмотров: 43 | Нарушение авторских прав
| <== предыдущая страница | | | следующая страница ==> |
| Стандарты обслуживания в обеспечении высококачественного сервиса | | | Определение затрат на маркетинг |