Исследование как процесс детективного следствия.

Действительно, здесь существуют определенные аналогии. При проведении качественного исследования необходимо полное воссоздание восприятия исследуемой ситуации. Необходимо определить все те мотивы респондентов. которые лежат в основе реакции на стимульную ситуацию. Люди не всегда отдают себе отчет в том, на чем основаны их приятие или неприятие, поэтому необходимо применять техники глубинного интервью (которые в полном объеме присутствуют в психотерапии) для выяснения подлинных мотивов респондентов.

Модератору также необходимо выработать навыки эффективного несловесного поведения. Рекомендуется поддерживать хороший зрительный контакт с говорящим, что способствует более активному участию в беседе. На практике это выглядит следующим образом:

· Если Вы сидите лицом к говорящему, - это поза активного участия, означающая готовность слушать.

· Необходимо поддерживать открытую “необоронительную позу”.

· Если Вы слегка наклоняетесь к собеседнику - это знак активного участия.

· Оставаясь в относительной расслабленности, Вы как бы демонстрируете, что “Мы с вами в домашней обстановке”.

· Хорошее качество речи - тон голоса, интонации, акценты - все это тоже знаки активного участия.

Модератор должен уметь задавать открытые и закрытые вопросы.

Открытые вопросы дают участникам свободное пространство для ответа и выражения своих ощущений и интересов. Открытые вопросы являются просьбой рассказать, поговорить о чем-то. Открытые вопросы обычно полезно задавать с целью узнать об ощущениях и интересах участников, когда нужно, чтобы участник сказал больше по данному вопросу, когда нужно получить конкретный пример, когда нужно сфокусировать внимание участника на его ощущениях.

Примеры открытых вопросов:

Вы не могли бы рассказать побольше о том, ка Вы себя чувствуете?

Расскажите мне, что случилось?

Что Вы тогда чувствовали?

Вы объясните мне, что Вы имеете в виду?

И что тогда произошло?

Как Вы думаете, почему он так поступил?

Закрытые вопросы - это такие вопросы, на которые можно ответить “да” или “нет”, или другие вопросы, имеющие однозначный ответ. Обычно закрытые вопросы используются в количественных исследованиях для получения фактической информации.

Однако существуют ситуации, когда полезно задавать закрытый вопрос:

· участник сильно волнуется;

· нужна конкретная информация;

· модератор хочет, чтобы участник сфокусировался на конкретном предмете.

Примеры закрытых вопросов:

Вы рассержены?

Вам это нравится?

Она тоже придет?

Вы придете туда завтра?

Где он живет?

Как давно Вы чувствуете себя так?

Сколько времени прошло с тех пор?

Рассмотренные навыки применяются многими модераторами. Однако, работа модератора в большей степени искусство, чем наука, поэтому, модератор должен выработать свой стиль и приемы, при помощи которых он будет достигать наилучшего результата.

Дата добавления: 2015-11-14