Раскрытие темы.

Существует несколько приемов, используемых модераторами фокус-групп для стимулирования дискуссии. Эти приемы применяются в большинстве типов глубинного интервью и направлены на то, чтобы максимально снизить степень влияния вопроса модератора на ответ респондента.

1. Пауза, или молчание. Это один из наиболее эффективных приемов поддержания спонтанности речевого потока. Прием заключается в том, что если респондент умолкает, интервьюер не спешит заполнить возникшую паузу каким-либо вопросом, задерживая свою реакцию.

Начинающие интервьюеры обычно оставляют очень мало времени для пауз. Они боятся молчания и стараются сразу его заполнить.

Молчание не должно быть интерпретировано как отсутствие коммуникации, оно может быть полным смысла и поиском нужных слов для выражения. (Растерянное молчание?).

2. Подбадривание, или номинальная, символическая поддержка, то есть, поддержка респондента путем демонстрации интереса к высказываниям, но не выражение согласия, или одобрения. Это словесные (вербальные) и несловесные (невербальные - мимика и жесты) реакции интервьюера, которые выражают одобрение респонденту за то, что он говорит, поощряя его продолжить высказывание. Рекомендуют как правило слегка кивать головой во время ответа респондента, говорить: «Да, да¼» (только не в смысле выражения согласия с тем, что респондент говорит, а для демонстрации заинтересованности), «Интересно¼», «Я Вас слушаю¼»

Начинающие интервьюеры порой слишком активно используют тактику подбадривания. Они всеми силами стараются заполнить паузы, и поддержка становится навязчивой.

Другая ошибка - имитация внимания. (Это может также быть и следствием усталости). Респонденты обычно быстро распознают имитацию.

Имитация может отбирать слишком много сил у интервьюера.

3. Отражение, “эхо”. Суть этого приема заключается в повторении с вопросительной интонацией последней фразы респондента. Эхо должно отражать ключевые фразы, на которые делается смысловое ударение. Эффективно для расширения ответа. Прием, часто используемый психоаналитиками.

4. Вопросы-синонимы. Интервьюер может задавать одному и тому же респонденту фактически один и тот же вопрос, слегка меняя его формулировку. “В чем это выражено?”, “Как это проявляется?”, “Покажите конкретно, как это представлено?”.

5. Прямая просьба расширить ответ. Это вопросы типа:

· Что случилось потом?

· Что Вы имеете в виду?

· Расскажите об этом подробнее?

· Не хотите ли Вы что-нибудь добавить?

· Не могли бы Вы развить Вашу мысль?

Просьба расширить ответ может быть немедленной, когда просьба сразу следует за ответом и ретроспективной, когда к обсуждаемой теме модератор возвращается через некоторое время: ”Вы говорили так-то. Расскажите об этом подробнее”.

6. Переформулирование ответа (парафраза). Упрощение ответа респондента для его уточнения (формулировки). Закрытый вопрос.

7. Суммирующий вопрос. “Правильно ли я Вас понял?” Закрытый вопрос. После получения ответа - разъяснить.

8. Прямая просьба разъяснить ответ. Если имеются неточности или противоречия.

· Можете ли Вы объяснить точнее?

· Я не уверен, что понял Вас правильно...

· Для меня не совсем ясно…

· Вы говорили то-то и то-то, нет ли в этом противоречия?

9. Конкретизирующие вопросы. Ссылки на конкретные высказывания респондентов с просьбой их разъяснения.

10. “Мутация”, или изменение темы. Это постановка вопроса, являющегося введением новой темы. которая не является развитием или уточнением предыдущих ответов. Используя этот прием, интервьюер сам вводит новую тему, а не ждет, когда опрашиваемый перейдет к ней по собственной инициативе. Мутация представляет собой наиболее сильное вмешательство в естественный ход высказываний респондента.

Дата добавления: 2015-11-14